Blog Einträge

Wir sind Mia und Elias, zwei Schüler:innen aus der Höheren Lehranstalt für Tourismus in Bad Leonfelden. Während unsere Kolleg:innen ihre Praktika in Gastronomie- oder Hotelbetrieben machten, dachten wir uns, wir wollen einmal etwas anderes kennenlernen. Deshalb entschieden wir uns für ein Praktikum bei Impuls Kommunikation. Sehr schnell wurde uns klar, wie die Welt von Marketing und PR mit der Gastronomie in Verbindung steht und wie bedeutsam die Präsenz von Gastrounternehmen in den sozialen Netzwerken heutzutage ist – vor allem für die junge Generation.

Wieso überhaupt Social Media?

Die Frage, warum zwei Schüler:innen aus der Tourismusschule ihr Praktikum in einer Agentur für Kommunikation absolvieren, ist einfach zu beantworten: Nach drei Jahren Erfahrungensammeln in der Küche und im Service hat es uns interessiert, warum sich Gäst:innen für ein bestimmtes Restaurant entscheiden. Außerdem ist die Kommunikation ganz allgemein in der Gastronomie ein wichtiger Erfolgsfaktor, den wir tagtäglich in der Begegnung mit unseren Gäst:innen leben und auf den wir in der Schule vorbereitet werden. Mit einem Unterschied: Auf Social Media erreicht diese Kommunikation viel mehr Menschen als die Face-to-Face-Kommunikation in einem Betrieb.

Chance für die Gastronomie

Wir alle kennen die Möglichkeiten, die Social Media bieten. Menschen können sich in Echtzeit untereinander vernetzen, austauschen, Inhalte erstellen und verbreiten. Das gilt sowohl für die Gäst:innen als auch für die Betriebe. Viele Gäst:innen, die mit einem Restaurant oder Hotel in Kontakt treten, sammeln vor der Kontaktaufnahme Informationen zur Entscheidungsfindung im Internet oder auf Social Media. Soziale Medien bieten somit die Möglichkeit, mit Gäst:innen in Kontakt zu treten und mit diesen zu kommunizieren. Und selbst wenn Unternehmen nicht aktiv auf Social Media sind, kann es sein, dass in sozialen Medien über sie gesprochen wird. Ein Blick auf Facebook und Co. ist hier sehr aufschlussreich, um zu erfahren, wie die Community über das Unternehmen denkt.

Vom Wert der Empfehlung

Besonders die Gastronomie lebt von Empfehlungen. Soziale Medien geben Gäst:innen die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Eine smarte Möglichkeit, wie wir finden, um ein Unternehmen durch Dritte präsentieren zu lassen und mit den Zielgruppen in Dialog zu bleiben. Die Angst vor schlechten Bewertungen ist unserer Meinung nach übrigens überbewertet. Wir alle haben Erfahrungen mit unzufriedenen Kund:innen gemacht. Eine verständnisvolle, entgegenkommende Reaktion auf schlechte Bewertungen wirkt im Alltag ebenso positiv wie auf Social Media.

Das richtige Auftreten in Social Media

Ein wichtiger Punkt bei der Entwicklung des Social-Media-Auftritts von Gastrobetrieben ist Authentizität. Wir finden: Verstellen ist zwecklos, die Wahrheit kommt schneller ans Licht oder besser, die Community bringt sie schneller ans Licht, als du denkst. Kommuniziere also das, was die Gäst:innen tatsächlich bei dir vorfinden. Es geht nicht darum, einen Hype auszulösen oder bei Trends mitzumachen, die nicht zum eigenen Restaurant, Bar oder Café passen. Storys aus dem Alltag, Interviews mit den Mitarbeiter:innen und Einblicke in die Küche machen die Social Media Experience für die Gäst:innen lebendig. Wichtig ist ebenfalls die richtige Kombination aus Seriosität und Offenheit beim Auftritt in den sozialen Medien. Für uns war es sehr spannend, zu erleben, wie wir die Kund:innen als Agentur in den verschiedensten sozialen Netzwerken richtig repräsentieren und wie sich der Auftritt auf den Plattformen aufgrund der verschiedenen Zielgruppen unterscheidet. Dies beginnt bereits mit der Wahl der richtigen Plattform, die zuallererst zur eigenen Zielgruppe passen muss.

Content ist King: vom Post bis zu unseren eigenen Fotoshootings

In unserer täglichen Arbeit haben wir schnell gemerkt, dass der meiste Content durch den täglichen Restaurantbetrieb ohnehin bereits vorhanden ist. Im Wesentlichen geht es darum, diesen Content zu erkennen, die Story zu entwickeln und dann den Content für die verschiedenen Kanäle aufzubereiten. Die Redaktionspläne halfen uns dabei, den Überblick zu behalten und stets zu wissen, welche Inhalte gerade auf Social Media aktiv waren. Wir kreierten während unseres Praktikums laufend unseren eigenen Content und bauten die Community auf. Dafür besuchten wir Restaurants und Cafés, blickten in Küchen, sprachen mit dem Servicepersonal und fotografierten. Anschließend versahen wir die Fotos mit passenden Captions und voilà: Fertig waren Beiträge für Facebook, Instagram und Co.

Und auch wenn wir bei diesem Praktikum nicht direkt in der Küche gestanden sind, gekocht und serviert haben, so konnten wir doch viele Ähnlichkeiten dazu in unserer Social-Media-Arbeit für die Gastrowelt feststellen. Auch bei Social Media gibt es ein Rezept, den Redaktionsplan, es wird gekocht, Content Creation, und dann serviert, Posten auf Social Media. Eines können wir auf jeden Fall sagen: Langweilig war es nie und die Zeit in der Agentur war eine sehr impulsreiche.

Wir bedanken uns beim gesamten Impuls Team für die herzliche Aufnahme und dass ihr uns immer mit Rat zur Seite gestanden seid.

Die gute Nachricht zuerst: Mut kann man lernen. Nur wenige Menschen schätzen sich als mutig ein. Die meisten von uns treten diesem starken Wort mit großer Demut entgegen. Mutig? Das sind die anderen, die wir auch gerne dafür bewundern. Diese Eigenschaft ist jedoch keineswegs angeboren, sondern beginnt bei allen Menschen im Kopf. Eine Lektion, die wir im Impuls Team vor einigen Jahren in einem gemeinsamen Projekt am eigenen Körper erlebt und erfahren haben. Zehn Wochen lang haben wir uns in einem Selbstverteidigungskurs erprobt. Eine Erfahrung, die uns durchaus das eine oder andere Mal an unsere Grenzen brachte – schließlich gehen viele Übungen mit Nahkampfsituationen mit sehr engem Körperkontakt einher. Und ja: Zu spüren, wie hilflos und wehrlos frau am Boden liegt, während sie vom Mann dominiert wird, zählt nicht zu den schönen Erfahrungen in der Begegnung mit dem anderen Geschlecht. Chapeau unseren beiden Kursleitern – Barbara Trost und Harald Lehner -  an dieser Stelle, die uns mit viel Feingefühl, gleichzeitig jedoch der notwendigen Grenzenlosigkeit hier körpernahe Erfahrungen zuteilwerden ließen.

Der Schritt zum Mut: Glaub an dich

Darüber hinaus hat uns jedoch der Kurs auf einer ganz anderen Ebene die Augen geöffnet. Denn der erste Schritt, sich zu befreien, ist, seine Gedanken zu fokussieren und ganz fest an sich zu glauben – und zwar in jeder Situation. Eine Lektion, die wir am Ende unseres Kurses auch unter Beweis stellen mussten: Es galt, ein solides Fichtenbrett mit bloßem Handschlag zu zerschlagen. Heute steht dieses Brett symbolisch für vieles, das mir im privaten, aber auch im beruflichen Alltag begegnet. Sich vor dem Brett zu fürchten, bringt nichts. An sich zu zweifeln, lässt einen selbst, nicht jedoch das Brett zerbrechen. Mit Fokus und Entschlossenheit hingegen lässt sich vieles schaffen. Das Prinzip dahinter: der Glaube an sich selbst.

Glaubwürdige Kommunikation erfordert Mut

Und auch Kommunikation verlangt genau das: Fokus und Entschlossenheit. Gute Nachrichten zu verbreiten, ist einfach – umso mehr, wenn sie auch noch mit Fakten erklärbar und belegbar sind. Oft wird es aber unangenehm. Sind die Themen komplex, schwer verständlich oder ist es die Aufgabe, bei jemandem Verständnis zu erzeugen, dann kann die Kommunikation herausfordernd werden. Auch wir freuen uns nicht immer über alles, was wir über uns oder jene Unternehmen, für die wir kommunizieren, lesen. Aber ob es uns gefällt oder nicht, ist kein Kriterium. Es geht darum, zu prüfen, ob die Berichterstattung inhaltlich korrekt oder falsch ist. Bei Letzterem ist es berechtigt, um Richtigstellung zu bitten. Diese Haltung erfordert Mut. In der Kommunikation gehört es jedoch manchmal dazu, sich aufzurichten, auf die Brust zu klopfen und zu sagen, was gehört werden soll, egal wie groß der Gegenwind zu sein scheint. Dann fürchten wir uns nicht vor Auseinandersetzungen oder Konflikten, denn wir wissen, „… selbst Sterne knallen manchmal aufeinander und es entstehen neue Welten“ (dankbar geliehen von Charlie Chaplins „Als ich mich selbst zu lieben begann“).

Eine Frage der Haltung

Ist die Berichterstattung jedoch korrekt, aber nicht ganz in unserem Sinne, dann sind wir Kommunikatoren gefordert, ganz genau hinzusehen. Wir stellen uns dann die Fragen: Was wurde nicht verstanden? Wo müssen wir klarer in unserer Botschaft werden? Welche Informationen brauchen unsere Dialoggruppen zusätzlich, um uns zu verstehen? Jetzt sind wir gefordert, nachzuschärfen, zu hinterfragen und gute Antworten zu finden. Mit dieser Einstellung kommunizieren wir. Beraten wir unsere Kundinnen und Kunden. Es ist uns jedoch auch wichtig, diese Haltung nach innen zu leben. Das ist wahrer Mut zur Veränderung. Sich einzugestehen, dass auch Scheitern menschlich ist, Fehler oder unangenehme Dinge passieren und wir Kommunikation nicht immer kontrollieren können. Manche Dinge muss man einfach zulassen. Und dann gilt es, mutig zu sein und auf seine Fähigkeiten zu vertrauen.

Gesehen und wahrgenommen werden – für alle, die erfolgreich sein wollen, für etwas einstehen oder eine Botschaft nach vorne bringen wollen, ist dies ein wichtiges Thema. Im Impuls-Talk sprechen wir mit Mag.a Maria Pernegger, einer erfolgreichen Politik- und Medienanalytikerin, Geschäftsführerin und Mutter, über ihre Wahrnehmungen und Erfahrungen zur Sichtbarkeit von Männern und Frauen und warum es wichtig ist, sich aktiv sichtbar zu machen.

Maria, du beschäftigst dich beruflich intensiv mit dem Thema „Frauen“. Als Studienleiterin der Studie „Frauen – Politik – Medien“ hast du auch die Sichtbarkeit von Frauen im Blick. Ist es tatsächlich so, dass Männer sichtbarer, präsenter sind als Frauen, oder unterliegen wir einer verzerrten Wahrnehmung? Sind Frauen einfach zu zurückhaltend und Männer dominanter?

Ich halte nichts von der Schubladisierung der Geschlechter. Aber natürlich gibt es lang gewachsene gesellschaftliche Muster in verschiedenen Bereichen. Etwa im Arbeitsmarkt oder Bildungssystem oder in entscheidungsrelevanten Positionen, wo sich über lange Zeit eben nur Männer unter Männern behaupten mussten und die eindeutig Männern vorbehalten waren. Und nun sind da plötzlich auch Frauen, die sich hier behaupten und dort sichtbar werden. Weil sie etwas können, weil sie Zugang zu Bildung haben. Und auch, weil sich das rechtliche System verändert hat. Und dank vieler Vorkämpferinnen und Vorkämpfer.

Während der Corona-Krise verstärkte sich der Eindruck, dass vor allem Männer – in Politik, Wissenschaft und Wirtschaft – die Krise dominieren. Ist das so? Und, wenn ja, warum sind Frauen in einer Krise weniger präsent?

Es ist tatsächlich so, dass Männer in der Krise sichtbarer sind. Krisen sind immer Phasen der Machtkonzentration und Neuordnung. Schwierige Zeiten verengen den Platz an der Sonne allgemein. Im Grunde verengen sie dort, wo es um Ressourcen geht. Und in solchen Krisenzeiten lässt sich beobachten, dass Frauen wieder etwas in den Hintergrund rücken. Wir haben noch immer einen Männerüberhang in vielen Bereichen. In solchen Momenten zeigt sich: Wer steht vorne, wer meistert die Krise? Das sind gespürt die Männer, obwohl es ja nicht stimmt. Frauen haben in den letzten Jahrzehnten in vielen Bereichen massiv aufgeholt. Sie haben mehr Studienabschlüsse und ich traue mich, zu sagen: Frauen sind genauso fleißig wie Männer, genauso geschickt. Trotzdem sind Frauen noch immer häufig Zweitverdienerinnen. Und in der Führung sind sie noch immer Exotinnen. Da gibt es eine Schieflage.

Das ist ein interessanter Punkt. Wie sieht es in Österreich aus mit Frauen in Führungspositionen? Wo stehen wir hier?

Wir sind in den größten Unternehmen des Landes von zehn Prozent Frauen in der Führung noch sehr weit entfernt. Wir liegen nur bei rund fünf bis sechs Prozent Frauenanteil im Topmanagement. Das wissen viele nicht. Man spricht medienwirksam von Frauenquoten in Aufsichtsräten von 30 Prozent. Dazu gibt es auch eine gesetzliche Regelung. Wovon wir im allgemeinen Diskurs nicht sprechen, ist das mittlere oder höhere Management. Und im höheren Management sind Frauen nach wie vor massiv unterrepräsentiert. Je nachdem, um welche Branche es geht. Hier gibt es auch keine gesetzlichen Regelungen.

Wie können wir hier nachhaltig Veränderung schaffen?

Viel wichtiger als Quoten ist es meiner Meinung nach, dass Unternehmen verstärkt Frauen von unten aufbauen, Leistung fair bewerten und den Mehrwert von Diversität endlich erkennen. Nachdem das in der Praxis so noch nicht funktioniert, braucht es Quoten, auch wenn das mitunter Herausforderungen mit sich bringt. Wenn ich als Unternehmen bisher Frauen bei Karriereschritten ausgeklammert habe und sie noch nicht einmal im mittleren Management Fuß gefasst haben, dann ist es unrealistisch, eine gesetzliche Regelung zu erfüllen, die Frauen im höheren Management fordert. Unabhängig vom Geschlecht sollen fähige Menschen aufgebaut und gefördert werden. Dann, denke ich, passiert automatisch eine Durchmischung und wir brauchen keine Quoten. Leider passiert die Auswahl aktuell häufig, wenn auch nicht immer unbedingt nach Geschlecht, nach Kriterien: Wen kenne ich? Wem vertraue ich? Wer hat sich hervorgetan? Wer wurde mir empfohlen? Mit wem bin ich vernetzt? Und dass das dann hauptsächlich Männer sind, wundert mich nicht. Genau da sind wir bei der Sichtbarkeit: Wer gesehen wird, wird wahrgenommen.

Warum liegt dir persönlich das Thema „Frau“ so am Herzen? Gibt es persönliche Erfahrungen, die dich geprägt haben?

Ich sehe ganz einfach eine Notwendigkeit, sich für dieses Thema einzusetzen. Mein eigener Alltag zeigt mir ja immer wieder, dass wir in Sachen Gleichberechtigung nicht dort sind, wo wir sein sollten. Zudem bin ich mit der Erfahrung groß geworden, dass es viele Frauen gibt, die unfassbar viel arbeiten, aber gleichzeitig nicht über Geld oder Vermögen verfügen. Und ohne eigenes Geld kannst du niemals gleichberechtigt sein. Hierfür Bewusstsein zu schaffen, ist für mich ein starker Antrieb. Für echte Gleichberechtigung musst du als Frau finanziell unabhängig sein. Diese finanzielle Unabhängigkeit funktioniert nicht, wenn ich keinen Job habe oder einen Job, der nicht gut bezahlt ist. Es ist wichtig, dass wir als Gesellschaft darüber sprechen, wie Jobs bezahlt sind. In der Frage der Gleichberechtigung ist das wohl einer der wichtigsten Punkte.

Und wo stehen wir im Moment in Sachen Gleichberechtigung? Was braucht es für echte Gleichberechtigung?

Meiner Meinung nach ist Frauenpolitik immer noch eine große Baustelle auf so vielen Ebenen. Es gibt viele Bereiche, wo man hinschauen muss. Damit es gelingt, brauchen wir vor allem Wertschätzung zwischen Männern und Frauen und eine Begegnung auf Augenhöhe. Ich denke, ein respektvoller Umgang ist auf jeden Fall ein guter Anfang, denn diesen kann man erlernen. Das dauert jedoch. Als Eltern können wir bei unseren Töchtern und Söhnen beginnen und sie zu selbstbewussten Burschen und Mädels erziehen, die tolerant miteinander umgehen. Das ist eine wichtige Voraussetzung für Gleichberechtigung.

Braucht es heute eigentlich immer noch die Forderung nach Gendering und einem geschlechtergerechten Sprachgebrauch oder hat sich das mittlerweile überholt?

Ich bin überzeugt, dass Sprache wirkt. Und ich bin überzeugt, dass es einen Unterschied macht, ob ich von Ärztinnen oder Ärzten rede. Ich erwähne explizit, ob ich einen Mann oder eine Frau meine. Es ist notwendig, konkret zu werden, sich Gedanken zu machen. Was für mich gar nicht geht, ist durchgängig die reine männliche Form zu wählen, vor allem, wenn ich weiß, dass es dort auch viele Frauen gibt. Als Studienautorin bin ich hier jedoch sicher sensibler als vielleicht andere. Es braucht Achtsamkeit und Aufmerksamkeit.

Was können wir Frauen selbst dazu beitragen, unsere eigene Sichtbarkeit zu erhöhen?

Welche Tipps kannst du uns und unseren BlogleserInnen diesbezüglich mitgeben?
Sichtbarwerden kann man sich erarbeiten. Frauen müssen Frauen empowern. Frauen müssen sich aber auch vernetzen, insbesondere auch mit Männern, weil diese natürlich wichtig sind und zudem oft an Entscheidungshebeln sitzen. Es reicht nicht, nur einen guten Job zu machen. Das muss auch jemand mitbekommen. Also ruhig mal sagen: „Hier bin ich – und ich bin hier, weil ich gut bin.“ Sichtbarkeit bezieht sich auf viele Bereiche – medial, aber auch bei Präsentationen, Projekten. Zum Beispiel bei einer Präsentation diese auch selber übernehmen. Den Lead übernehmen. Wer will was machen? Hier sollen sich Frauen durchaus auch einmal in den Vordergrund spielen. Man lernt ja dabei auch unheimlich viel. Das erste Mal ist schwierig, aber dann stellen sich Routine und Sicherheit ein. Daraus können sich eine Dynamik entwickeln und ein Selbstverständnis dafür, dass Frauen auch den Lead oder die Bühne einnehmen können.
 

Impuls-Wordrap

Ich bin... eine, die macht und tut
Mein liebstes Kommunikationsmittel... direkt im Gespräch, in dem sich vieles ergibt
Das hab ich immer dabei... einen Hauch Humor gepaart mit etwas Zynismus
Das würde ich gerne erfinden... ein Mittel für Toleranz und Wertschätzung, das würde vieles lösen, vom Klima bis zur Gleichberechtigung
Mein Tipp für die Work-Life-Balance... Sport und Natur

© Credit: Caro Strasnik

Grundsätzlich befindet sich ein Unternehmen jeder Zeit in einer potenziellen Krise. Schließlich ist es eine wesentliche Eigenschaft einer Krise unangekündigt aufzutreten. Und Kommunikation beginnt lange vor der Krise. In dieser Phase – also im Normalbetrieb –  hat das Unternehmen oder die Organisation Zeit, sich aktiv darauf vorzubereiten, eine mögliche Krise abzuwenden (Prävention), bzw. diese zu bewältigen (Krisenplan). In dieser Phase werden mögliche Szenarien einer Krise durchgedacht und ein  Krisenplan  ausgearbeitet. Im Rahmen der Entwicklung eines Krisenhandbuchs beschäftigen wir uns mit folgenden Themen: Prävention von Krisen, Vorbereitung auf die Krise, Bewältigung der Krise und Nachbereitung der Krise.  

Prävention   

Ist man sich möglicher Krisenszenarien einmal bewusst, kann gut Präventionsarbeit geleistet werden. Durch Aufklärung und oder das gezielte Setzten von Maßnahmen, die einer möglichen Krise vorbeugen, wird das Auftreten möglicher Krisen bereits im Vorfeld vermieden. 

Vorbereitung 

Ein Krisenhandbuch mit den Regeln zur Kommunikation im Ernstfall, leistet einen unbezahlbaren Beitrag, um auch in der Krise handlungsfähig zu bleiben. In dieser Phase beschäftigen wir uns noch vollständig ohne Druck mit folgenden Fragen: 
 

• Was kann zu Krisen führen? Wo befinden sich die Schwachstellen? 

• Ist das Management für den Umgang mit Krisen sensibilisiert? 

• Verfolgt das Unternehmen die öffentliche Meinung? (Medienbeobachtung) 

• Gilt das Unternehmen als glaubwürdig? 

• Findet Kommunikation mit den Bezugsgruppen dauerhaft statt?  

• Wen müssen wir je nach Krise zuerst informieren?  

• Wer sind die aktuell wichtigsten Dialoggruppen? 

• Wie sieht die Kommunikationsstrategie aus?  

• Welche Kanäle stehen uns zur Verfügung? 

• Haben wir die richtigen internen und externen Begleiter an der Seite? 

• Haben wir ausreichend Ressourcen, um die Krisenkommunikation zu stemmen?  
   

Krisenbewältigung 

Das Ziel ist es, die Krise einzudämmen und zu steuern. Dabei unterstützen interne sowie externe Kommunikationsinstrumente und -kanäle. Welche zum Einsatz kommen, hängt von der jeweiligen Krise und den besonderen Erfordernissen ab. In dieser Phase ist es essenziell, sich zu fragen, wie man die jeweiligen Dialoggruppen am besten erreicht. Der Mix entscheidet, ob Kommunikation gelingt.  

Wichtige interne Kommunikationsinstrumente: 

Print: Infoschreiben, Mitarbeiterzeitung, Brief, Postkarte, Mailing 
Digital: Intranet, Unternehmens-App, Videobotschaft, Videokonferenz, Newsletter, Infoscreens 
Persönlich: Mitarbeiterveranstaltung 

 
Wichtige externe Kommunikationsinstrumente: 

Print: Pressaussendung 
Digital: Owned Content (Website, Facebook-Seite, ...) , Blogs, Foren, Social Media 
Persönlich: Pressekonferenz, Interviews 

Nachbereitung 

Es ist schmerzhaft, aber unerlässlich, gemachte Fehler zu analysieren und sie sich auch einzugestehen. Dies ist ein wichtiger Part, um mögliche Schwachstellen aufzuzeigen und zu korrigieren, damit auf die nächste Krise besser reagiert werden kann. Denn am Ende dreht sich eben alles um die Glaubwürdigkeit und Vertrauen wird nur durch ehrliche, kontinuierliche Kommunikation wieder hergestellt. 

 

© iStock.com/http://www.fotogestoeber.de

Krisen passieren in Unternehmen immer wieder und die meisten davon sind unvorhersehbar. Wir erleben es gerade alle. Oft sind weitreichende Entscheidungen in solchen Stresssituation zu fällen – unter Zeitdruck und unter Informationsmangel. Die Krisenkommunikation ist in solchen Situationen, die von Unsicherheit und Unklarheit dominiert sind, ein unverzichtbares Instrument. Die höchste Priorität in der Krise: ehrlich bleiben und regelmäßig informieren. Dabei erwartet niemand, dass der Sprecher im Besitz der Wahrheit ist. In echten Krisen kennt diese meist keiner. Aber alle erwarten ehrliche Aussagen, wenn sich jemand zu Wort meldet.  

Krise? Äh, nein, gibt es bei uns nicht … 

Doch. Krisen gibt es. Spätestens seit Corona ist das nun auch wirklich allen klar. Ich erinnere mich noch gut an einen meiner letzten persönlichen Termine vor der Corona-Krise. Heute kaum vorstellbar, doch damals (vor vier Wochen) sind wir im Gespräch in einem mittelständischen Unternehmen eigentlich mehr zufällig über das Thema Krisen-PR gestolpert. Ich habe heute noch die Blicke im Kopf, die zwischen den Vorständen ausgetauscht wurden, als ich anmerkte, dass es doch für diese Fälle sicherlich einen geregelten Ablauf, sprich ein Krisenhandbuch, gibt. Die Antwort war eindeutig: „Für Krisen-PR geben wir kein Geld aus. Bei uns gibt es keine Krisen.“ Ich war sprachlos. Und das passiert mir eher selten – zumindest im beruflichen Kontext. Leider herrscht noch immer die Ansicht vor: Das passiert nur den anderen. Wir erleben es gerade anders.  

Wieso braucht man überhaupt Krisenkommunikation? 

Krisen kommen. Sie kündigen sich selten an und so wie jetzt, da überrollen sie uns. Eine Studie* bringt es anschaulich auf den Punkt: 28 % der Krisenfälle verbreiten sich innerhalb einer Stunde. 69 % der Krisenfälle breiten sich international in elf Ländern aus und 53 % der betroffenen Unternehmen erreichen ein Jahr später nicht wieder ihren ursprünglichen Marktwert. Diese Zahlen unterstreichen, wie wichtig es ist, sich zur richtigen Zeit einer durchdachten Krisenkommunikation zu bedienen. Das Ziel von Krisen-PR ist es, die Öffentlichkeit und auch die Stakeholder mit Information zu versorgen, Ängste abzubauen und eine verlässliche Basis zu schaffen, um den Vertrauens- und Reputationsverlust zu minimieren. Gerade in einer Krise, geprägt von hoher Unsicherheit, Unklarheit und diffusen Ängsten (wie wir es jetzt in der Corona-Krise hautnah erleben), sind vertrauensbildende Maßnahmen mitunter die wichtigsten. Gelungene Kommunikation schafft Nähe. Und das ist im Fall einer Krise besonders wichtig. Denn eine Krise kann für Mitarbeiter oder Kunden existenzbedrohend wirken oder sogar sein. 

Wer ist für Krisenkommunikation zuständig? 

In Krisen wie Corona zeigt sich: Wir wollen Informationen von den Chefs. Also von ganz oben. Unsere Bundesregierung macht in der Krise einen guten Job. So wie viele andere Führungskräfte auch. Interne Kommunikation boomt. Noch nie zuvor gab es einen so guten Mix aus Kanälen und regelmäßigen Informationsfluss wie zur Zeit der Corona-Krise. Der Druck, der in einer Krise auf den Führungskräften Krise lastet, ist enorm. Unzählige Meetings und Abstimmungen, dringende Entscheidungen mit multiplen Gesprächspartnern. Da ist oftmals keine Zeit, das nächste Statement vorzubereiten oder die zentrale Botschaft für die Mitarbeiter zu schreiben. Aber es sind letztlich die Führungskräfte eines Landes oder Unternehmens, die jetzt an den Quellen der Information sitzen. Von ihnen wird erwartet, dass sie diese kommunizieren, und zwar angepasst für jede Dialoggruppe. Spätestens jetzt ist es wichtig, Experten an der Seite zu haben, die im Fall des Falles die Krisenkommunikation intern und extern begleiten und damit wichtige Arbeiten für diejenigen übernehmen können, die vor die Medien oder andere Öffentlichkeiten treten. Kommunikationswege und -flüsse sollten und können auch im Voraus gut geplant werden. Das heißt, wer erfährt was durch wen oder welches Medium (Stichwort: Krisenhandbuch). 

Wie verhält man sich richtig, um die Glaubwürdigkeit zu erhalten? 

Typische Muster vieler Unternehmer im Krisenfall sind Schock, Abwehr, Verleugnung oder defensiver Rückzug. Eh klar. Wer weiß schon sofort, was in einem Fall, den man noch nie erlebt hat, zu tun ist. Dabei ist es so wichtig, als Unternehmen mit gutem Beispiel voranzugehen und die richtigen Maßnahmen zu setzen. Dies gelingt, wenn man die Bausteine gelungener Krisenkommunikation beherzigt.  
 

Mit diesen Tipps gelingt Kommunikation in der Krise – intern wie extern  
 

• Ehrlich bleiben 
  Geben Sie einen aktuellen Status zum Geschehen. Beschönigen oder verheimlichen Sie jedoch nichts. Die Wahrheit kommt früher oder später ohnehin ans Licht. Auch Panikmache bringt niemanden vorwärts. Niemand erwartet, dass Sie eine Glaskugel haben und die Zukunft vorhersagen können. Aber sagen Sie die Wahrheit, wenn Sie sich zu Wort melden.  

• Bieten Sie einen Mehrwert 
  Sich ständig zu wiederholen, ohne neue Perspektiven, Erkenntnisse oder Auswirkungen mit seinen Dialoggruppen zu teilen, führt dazu, dass sich die Menschen anderen Quellen zuwenden. Überlegen Sie sich, mit welcher zentralen Botschaft Sie sich an Ihre Dialoggruppen wenden, und passen Sie diese beständig an den Verlauf der Krise an.  

• Kommunizieren Sie stringent, einheitlich und vor allem regelmäßig 
  Ihr Wissensstand morgen ist vermutlich detaillierter als jener von heute. Teilen Sie Ihr aktuelles Wissen mit Ihren Dialoggruppen.  

• Nutzen Sie alle Kommunikationskanäle 
  Gelungene Kommunikation zeichnet sich auch durch einen guten Mix ausKanälen aus. Warum nicht in Zeiten von Homeoffice den Mitarbeitern eine Postkarte oder einen Brief schicken? Was nützen Infoscreens, wenn die Mitarbeiter nicht ins Büro können? 

• Stimmen Sie die Kommunikation nach innen und außen ab 
  Unterschiedliche Kommunikation nach innen und außen führt zu Verwirrung und Sie verlieren an Glaubwürdigkeit. Passen Sie die Botschaft jedoch unbedingt an die Interessen Ihrer Dialoggruppen an. Ihre Mitarbeiter haben einen anderen Informationsbedarf als Ihre Kunden oder andere Stakeholder. 

• Kommunizieren Sie transparent 
  Gemauschel hinter verschlossenen Türen führt eher zu Verunsicherung bzw. Misstrauen. Stehen Sie dazu, auf gewisse Fragen noch keine Antworten zu haben. Versichern Sie den Menschen jedoch gleichzeitig, dass Sie diese umgehend kommunizieren, sobald Ihnen diese vorliegen.  

Nach der Krise ist vor der Krise 

Ist die Krise geschafft, haben sich meist die Rahmenbedingungen geändert und es gilt, die Kommunikation auf die neuen Bedingungen abzustimmen. Nun ist es an der Zeit, aus der Krise zu lernen und sich gut auf eine etwaige neue Krise vorzubereiten. Äh, bei Ihnen gibt es keine Krise? Doch. Gibt es bestimmt. Wir wissen nur nicht, wann sie kommt und wie sie aussehen wird.  

 

*Infographics from Freshfields Bruckhaus Deringer llp (2013) Containing a crisis: Dealing with corporate disasters in the digital age

© iStock.com/nzphotonz

Wir erleben es gerade: eine Krise. Eine weltweite Krise. Ich sitze so wie viele Menschen zuhause vor meinem Laptop und versuche ein Stück Normalität zu leben. Meine Kinder schlafen noch. Corona-frei. Das liegt zwar nicht im Sinne der Regierung, wohl aber im Eigeninteresse der Menschen, zumindest meiner Kinder. So sind sie. Die Jungen. Die Unbeschwerten. Zumindest war es nicht schwierig sie davon zu überzeugen, dass sie zuhause bleiben und auf persönliche Kontakte weitgehend verzichten. Für diese Personengruppe, das Normalste der Welt: Dann treffen wir uns eben online. Die Stimmen vieler Kinder aus den Kinderzimmern, ohne tatsächlich Besucher im Haus zu haben, begleiten uns bereits viel länger als der Coronavirus. Und wir Eltern, wir lernen und tun das jetzt eben auch.  

(K)ein normaler Arbeitsalltag 

Die Arbeitsaufträge der Schule sind auf den Plattformen. Einige. Wenige. Manche Lehrer haben scheinbar auch corona-frei. Andere sind sehr ehrgeizig, medienversiert und fordern auf, sich doch bitte zuhause neues Stoffgebiet anzueignen. In Geschichte? Relativ einfach. In Mathematik mit Polynom-Funktionen (was war das nochmal genau?). Schon schwieriger. Und wissen sie was? Ich nehme es keinem übel. Ich erlebe Buchhalterinnen, die zum ersten Mal zuhause sitzen und mit dem Laptop arbeiten. Funktioniert alles ganz einwandfrei. Ja, bei der Besprechung und dem Testlauf in der Firma am Freitag schon, aber zuhause stellen sie fest; sie haben kein Internet. Ok. Was tun? Wie erreiche ich jetzt jemanden, der mir hilft? Und geht das online überhaupt, wenn ich kein Netz habe. Sie wissen es bereits, oder? Ja, es funktioniert. Via Smartphone, WhatsApp und Mail. Bereits am nächsten Tag ist das Netz eingerichtet und sie arbeitet von zu Hause aus. Vielleicht langsamer, weil die Kinder ja auch zuhause sind. Und weil sie für die Lieben zuhause nun kochen müssen. Hunger haben die Menschen schließlich auch in der Krise. Und überhaupt weil es dieser Tage mit dem Denken und Konzentrieren gar nicht so einfach ist.  

Die Krise als Lernchance 

Das was gerade passiert ist, dass wir lernen. Wir lernen alle in Höchstgeschwindigkeit. Wir lernen Dinge, von denen wir bisher nicht wussten, dass wir sie brauchen. Wir passen uns an. Und wir können das alle sehr gut. Wichtig ist, dass wir nun auch daraus lernen für die Zeit nach der Krise. Welche Kanäle haben gut funktioniert? Wie konnten wir unsere Mitarbeiter erreichen? Welche Systeme haben wir genützt, um unser Unternehmen so weit wie möglich aufrecht zu erhalten? Was haben wir beigetragen, unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Angst zu nehmen und Sicherheit zu geben? Inwieweit waren wir dazu in der Lage?  

Mitarbeiterkommunikation in der Krise gibt Sicherheit 

Interne Kommunikation ist ein Schwerpunkt bei Impuls Kommunikation. Nicht nur, weil es ein Herzensthema ist, das in vielen Unternehmen leider bisher oftmals nur halbherzig gelebt wird. Nein, weil es im täglichen Arbeitsmiteinander so wichtig ist, mit seinen Mitarbeitern in Beziehung zu sein. Das zeigt auch unsere ganz aktuelle Studie, die wir im Jänner gemeinsam mit dem Linzer market Institut repräsentativ für Österreich durchgeführt haben (und die wir bald veröffentlichen werden). Von den unselbständig Erwerbstätigen in Betrieben mit 10 oder mehr Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern haben weniger als ein Fünftel das Gefühl, sehr leicht an benötigte Informationen zu kommen. Dabei wäre es gerade jetzt in diesen Tagen gut und wichtig, in Beziehung mit den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu sein und laufend relevante Informationen bereitzustellen wie etwa: Wie geht es dem Unternehmen? Welche Schritte sind geplant? Wie geht es weiter? Wie stark sind wir betroffen? All das, was die Regierung nun gerade für alle Österreicherinnen und Österreicher beschließt, den nächsten Schritt weitergedacht und für die Belegschaft aufbereitet und kommuniziert.  

Sicher ist: diese Krise geht vorüber. Wir wissen nicht wann, aber sie geht vorüber. Fraglich ist, ob und wenn ja, welche Krise auf diese folgt. Ich hoffe, keine Wirtschaftskrise. Aber auf jeden Fall ist nach der Krise, vor der Krise und dann die Zeit, um sich vorzubereiten. 

Krisenkommunikation lenken 

Essenziell ist Kommunikationswege im Voraus zu planen, das heißt, wer erfährt was durch wen oder welches Medium. In der internen Kommunikation stellt sich die Frage: Wie erreiche ich alle Mitarbeiter? Reichen meine internen Info-Screens oder brauche ich doch eine Möglichkeit, meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter schnell auf dem Handy zu informieren? Wenn ja, welches Tool ist hier am besten geeignet? Fragen, denen wir uns nicht jetzt aktuell in der Krise widmen können. Denn jetzt geht es um Liquidität, um den Erhalt des Unternehmens. Doch dann nach der Krise, da sollten sich die Unternehmen Zeit nehmen, um sich auf Zeiten wie diese vorzubereiten.   

Drei Schritte zur Krisenbewältigung 

VORBEUGUNG 

Kommunikation beginnt lange vor der Krise, deswegen ist Vorbeugung so wichtig. Wichtige Fragen dabei: 

• Was kann zu Krisen führen? Wo befinden sich die Schwachstellen? 

• Ist das Management für den Umgang mit Krisen sensibilisiert? 

• Ist das Unternehmen über die öffentliche Meinung informiert? (Medienbeobachtung) 

• Gilt das Unternehmen als glaubwürdig? 

• Findet Kommunikation mit Bezugsgruppen dauerhaft statt? 
   

VORBEREITUNG 

Das Entscheidende ist hier die Vorbereitung mit entsprechenden Mitteln. Unternehmen sind gut beraten, wenn sie eine Krise vorab „durchspielen“. Des Weiteren ist ein Krisenhandbuch mit den Regeln zur Kommunikation im Ernstfall ein äußerst wichtiger Begleiter, der vor allem eins gibt: Sicherheit. Durch eine gute Vorbereitung geben sie als Unternehmend den Buschtrommeln keine Chance, und Fake-News ebenso wenig.  
 

BEWÄLTIGUNG 

Das Ziel ist es, die Krise einzudämmen und zu steuern. Dabei können interne sowie externe Kommunikationsinstrumente hilfreich sein. Bei der Anwendung dieser Instrumente ist immer der individuelle Fall entscheidend - man sollte sich fragen, wie man am besten die jeweilige Zielgruppe erreicht. 

Heidi Vitez gilt als Vorzeige-Netzwerkfrau. Ihr Wirkungsbereich geht weit über die Kommunikationsbranche hinaus und immer wieder macht sie sich für Genderthemen stark - #wergesehenwirdwirdwahrgenommen. Viele in der Kommunikationsbranche kennen sie und wer sie kennt, hat das Gefühl, sie kennt fast die ganze Welt.

Liebe Heidi, warum bist du so erfolgreich im Netzwerken und was macht gutes Networking eigentlich aus?

Ganz ehrlich, ich kenne nicht die ganze Welt – noch nicht. Ich lerne einfach gerne Menschen kennen und bin immer offen für Neues. Erfolgreich bin ich beim Netzwerken und Vernetzen vermutlich, weil ich immer war, wie ich bin. Erst als ich 2010 eingeladen wurde, zu Networking bei der Bundessportorganisation eine Keynote zu halten, wurde mir selbst so richtig bewusst, dass ich tatsächlich eine Netzwerkerin bin.

Was gutes Netzwerken ausmacht? „Grüß Gott“, „Griaß di“ und „Hallo“ – ganz einfach: grüßen, zuhören, Respekt, Höflichkeit, auf Menschen zugehen, sich nicht verstecken. Wer Menschen nicht mag, wird vermutlich auch nie gut und authentisch netzwerken können. Und ganz wichtig: auf die Menschen, nicht die Hülle schauen. Für viele zählt nur, was auf der Visitenkarte steht. Keine Scheu vor Menschen haben, auch nicht vor sehr bekannten. In dieser Hinsicht habe ich sehr davon profitiert, in einem Ort wie Kitzbühel aufzuwachsen. Viel Schein, viel Sein. Da lernt es sich außerdem von klein auf leichter, sich nicht blenden zu lassen. Vermutlich ebenfalls ganz gut für erfolgreiches Netzwerken: keine Angst vor charmanten Fettnäpfchen – besser welche riskieren, als Chancen zu verpassen. 

Gibt es einen Unterschied, wenn Frauen und Männer netzwerken? Wenn ja, welchen? Was machen sie anders als das jeweils andere Geschlecht? Und was können sie voneinander lernen?

Unterschiede beim Netzwerken an sich sehe ich nicht so sehr, vielmehr, wo genetzwerkt wird und wie die Menschen dabei miteinander umgehen. Das hat viel mit dem Wertschätzen von Personen zu tun und gilt fürs Business ebenso wie fürs Gesellschaftliche und Private. Das können Frauen wie Männer optimieren. Mir fallen hier gleich sehr viele Beispiele ein. Etwa das Vorstellen von Frauen, ihr Nennen in Zeitungsberichten oder auch Anführen bei Einladungen. Oder nehmen wir das „Gattinnensyndrom“: Egal ob Medienbericht, Jubiläumsfeier, Dorffest oder feiner Ball, Frauen werden oft als „Gattin von“ vorgestellt. Egal ob sie Chefin eines Hofs, Managerin, Verkäuferin, Ärztin oder Hausfrau sind. Als hätten Damen keinen Vor- und Nachnamen oder gar ein eigenes Leben.

Was mir in Vorständen, Thinktanks, Arbeitsgruppen, bei Stammtischen usw. mit hohem Männeranteil auffällt, ist das „Kniekraulen“. Dazu gehören Statements wie „Ich bin da ganz bei Ihnen, Herr Kollege!“ mit gleichzeitigem Ausschließen anderer Personen in der Runde, über die Körpersprache wie Rückenzudrehen und Gestik sowie Tonfall und Wortwahl. Solche Schmeichelaktionen habe ich von Frauen noch nie erlebt.

Was Frauen öfter einmal machen sollten: auf einen After-Office-Drink gehen, die Mittagspause für ein Essen mit KollegInnen oder PartnerInnen nutzen und sich zum Stammtisch beim Dorfwirt dazusetzen. Letzterer ist allerdings noch oft eine netzwerkerische Männerdomäne.

Auf die ursprünglichsten Netzwerke aller Netzwerke vergessen viele: Familie, Freunde, Schule, Verein etc. – das sind meist die stärksten und besten Seilschaften. Diese bitte immer liebevoll pflegen.

Welche Voraussetzungen brauchen im Besonderen Frauen, damit sie erfolgreich netzwerken können?

Sie brauchen dieselben wie Männer, im Business wie im Alltag. Zwecks Blickkontakt auf Augenhöhe sind höhere Schuhe manchmal von Vorteil. Allerdings nur solche mit guter Bodenhaftung. Und damit tiefe Einblicke keine Chance haben, keine zu gewagten Ausschnitte.

Frauen haben von Natur aus sogar manchmal einen Vorteil, auch wenn er bisweilen nicht als solcher erkannt wird: Sie fallen leichter auf. Dafür sorgt alleine schon die fast 100-Prozent-Männerquote in gewissen Branchen. Farbe in der grau-schwarzen Anzugwelt wird eher wahrgenommen – und seien es nur blonde Haare oder ein hellblauer Blazer. Dieser kleine Aufmerksamkeitsbonus wirkt sich auch aufs Netzwerken aus. Ganz nach dem Motto #wergesehenwirdwirdwahrgenommen. Sei es bei Events, Meetings, auf Bildern in der Zeitung oder auf Social Media.

Du bist auch in Social Media sehr aktiv. Wie haben soziale Netzwerke das Netzwerken verändert und welche Chancen und Risiken siehst du darin?

Chatten begeistert mich seit Anfang der 90er: Smalltalk, Infos austauschen, in Kontakt bleiben. Ich plauderte bereits vor mehr als 25 Jahren online, z. B. mit Leuten in Brüssel, die ich nicht kannte. Eine nette Sache. Es war alles sehr gesittet. Die heutigen sozialen Netzwerke bieten wirklich viele Möglichkeiten – im positiven Sinn. Neue Leute und damit Ansichten kennenlernen, vernetzen, in Kontakt bleiben, alte Bekannte wiederfinden, Informationen austauschen ... Das reale Netzwerken, den echten zwischenmenschlichen Kontakt, werden soziale Netzwerke jedoch wohl nie ersetzen.

Damals wie heute, im analogen und digitalen Leben: Lauser gibt es überall. Wichtig ist das Einhalten des Datenschutzes, respektvolles Miteinander, keine Fakes posten und vor allem diese nicht teilen. Da halte ich es mit Andre Wolf und Tom Wannenmacher von Mimikama: „zuerst denken, dann klicken“.

Welches soziale Medium eignet sich aus deiner Sicht besonders zum Netzwerken?

Es kommt ganz darauf an, was man damit möchte, das soziale Medium muss zu einem passen: privat, beruflich, die Usability, wer welche Devices, also Geräte, und auch Netzwerke nutzt ... Was geeignet ist, kommt nicht nur auf einen selbst an. Das kann man nicht so verallgemeinern. Es hängt auch davon ab, ob die User bzw. Zielgruppe gerne online sind und wenn, wann. Ich bin selbst auf sehr vielen sozialen Netzwerken aktiv und nutze sie für ganz unterschiedliche Dinge. Zum Chatten, Telefonieren, Vernetzen, Posten, Suchen bzw. Beobachten ... Auf Instagram und Twitter bin ich z. B. im Moment nur, um mich zu informieren.

Welche Tipps bzw. Ratschläge kannst du uns und unseren Blog-LeserInnen für ein zukünftig erfolgreiches Netzwerken mitgeben?

• Sich richtig und gut hörbar vorstellen: Vor- und Nachname, eventuell Tätigkeit.
• Auf Blickkontakt und Körpersprache achten.
• Wertschätzend Visitenkarten entgegennehmen und überreichen.
• Andere Länder/Kulturen/Gesellschaft/Alter/Sitten stets beachten.
• Schauen bzw. überlegen, mit wem man sich vernetzt.
• Online Klarnamen, also den echten Namen, verwenden.
• Social-Media-Profile NIE mit anderen Personen nutzen – auch nicht, weil es günstiger ist, z. B. beruflich auf LinkedIn oder Xing. Das ist ein absolutes No-Go.
• Bei der Mitgliedschaft in Datenbanken, Netzwerken, Vereinen und Ähnlichem die private bzw. persönliche E-Mail-Adresse angeben. Dann gehen bei einem Jobwechsel, bei Karenz oder etwa Ruhestand der Kontakt und Zugang nicht verloren.
• Authentisch bleiben.
• Netzwerken macht Freude und bringt etwas – nie vergessen!
   

Impuls-Wordrap

Ich bin ... bunt
Mein liebstes Kommunikationsmittel ... Mund
Das hab ich immer dabei ... Mmh
Das habe ich nie dabei ... Uhr
Das würde ich gerne erfinden ... Frieden
Mein Tipp für die Work-Life-Balance ... Freude

© Heidi Vitez

Die Kommunikation ist im Umbruch und die Herausforderungen sowie Chancen sind vielfältig. Geschwindigkeit, Digitalisierung, jedoch auch der Verlust von Steuerungs- und Kontrollmöglichkeiten fordern dazu heraus, sich neu aufzustellen. Vor allem die Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie Menschen miteinander kommunizieren, in einem noch nie da gewesenen Umfang und Tempo. Als Kommunikatoren gestalten wir diese neue Welt in den Unternehmen mit. Es geht darum, das große Ganze nicht aus den Augen zu verlieren und den Menschen bei all der Kommunikation und Technik mit seinen ureigenen Bedürfnissen niemals zu vergessen.

Erste Unternehmen haben in letzter Zeit das Vorbild einer Redaktion übernommen und nutzen einen Corporate Newsroom als Organisationsmodell für ihre Unternehmenskommunikation. Auf diese Weise können sie die für das Unternehmen relevanten Nachrichten effizient an ihre unterschiedlichen Zielgruppen leiten, kanalisieren und weiterleiten. Sie beginnen, Kommunikation zu moderieren.

Der Newsroom – eine neue Haltung

Das Konzept des Newsroom ist im Wesentlichen eine Haltung. Diese hilft, Barrieren in der Unternehmenskommunikation zu überwinden. Der Corporate Newsroom vereint alle mit Kommunikationsfunktionen betrauten Abteilungen. Die Trennung von interner und externer Kommunikation ist aufgehoben. Die als wichtig erachteten Themen werden abteilungsübergreifend ausgewählt, priorisiert und medienübergreifend auf ausgewählten Kommunikationskanälen verbreitet. Das Denken erfolgt in Themen statt in Kanälen. Dies bringt zahlreiche Vorteile:

• schnellere Kommunikationswege
• verstärkte proaktive Festlegung von Unternehmensthemen (Agenda Setting)
• optimale Reaktionsfähigkeit bei allen Arten von Themen- und Materialanfragen
• multifunktionale, kanalübergreifende und bereichsübergreifende Nutzbarkeit der im Newsroom verfügbaren Themen
• bessere Übersicht für alle Mitarbeiter im Unternehmen über bereits vorhandene Themen und Content
• Imageverbesserung durch schnelle, transparente und nachhaltige Kommunikation mit den Medien und anderen Dialoggruppen

Eine Frage der Organisation

Entscheidend für den Erfolg eines Newsroom sind die Organisation und die Unterstützung der Mitarbeiter, wenn sie neue Rollen erhalten. Als Themen- oder Medienmanager verlassen sie ihre gewohnten Verantwortungsbereiche und sehen sich neuen Aufgaben gegenüber. Sie produzieren Inhalte und steuern Themen. Die Trennung erfolgt nicht mehr zwischen interner und externer Kommunikation, sondern zwischen Themen und Medien bzw. Kanälen. Ein Strategieteam an der Spitze des Newsroom plant, steuert und überwacht die Prozesse und Themen, während der Hauptverantwortliche die Vorbereitung der Themen übernimmt. Andere Kommunikationsmanager kommunizieren anschließend die Themen in ihren Kanälen in geeigneten Formaten. Dabei kommen Text, Bild und Video zum Einsatz, um eine möglichst breite Angebotspalette zu bedienen. Der Newsroom arbeitet crossmedial und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit nimmt zu.

Keine Frage der Größe

Scheint komplex und groß? Tatsächlich ist der Corporate Newsroom keine Frage der Größe. Ab vier bis fünf Kommunikationsmanagern in einem Unternehmen ist dieses Konzept sinnvoll und bringt Synergien. Das sind die guten Nachrichten. Die weniger gute Nachricht: Das Konzept der Nachrichtenredaktion ist kein universeller Ansatz, der copy-paste übernommen werden kann. Jedes Unternehmen hat seine Logik, seine Dynamik, seine Kanäle und Themen und Zielgruppen. Schritt für Schritt gilt es, den Istzustand zu analysieren, Zielgruppen zu definieren, Themen zu finden, Kanäle zu definieren, um einen Newsroom für die Unternehmenskommunikation aufzubauen. 

 

© Bild AdobeStock Piotr Spolitak

In den letzten Jahren hat die Relevanz von Influencern stark zugenommen. Influencer Relations sind in immer mehr Unternehmen fester Bestandteil der Kommunikationsstrategie. So wie in jeder anderen Kommunikationsdisziplin auch ist ein konzeptioneller Ansatz wichtig, damit Influencer oder Blogger Relations erfolgreich sind.

Für unseren Kunden, die oö. Landesinnung der Fußpfleger, Kosmetiker und Masseure der WKOÖ, haben wir die zwei oberösterreichischen Bloggerinnen Sandra (saansh.com) und Stefanie (leoandotherstories.com) als Kooperationspartnerinnen gefunden. Die beiden Influencerinnen besuchen regelmäßig unterschiedliche Fachinstitute. Über die Behandlungen und persönlichen Erfahrungen berichten sie auf ihren beiden Instagram-Kanälen, mit denen sie zusammen mehr als 30.000 Follower erreichen.

In unserem Impuls-Talk erzählen Sandra und Stefanie von ihrer Arbeit als Bloggerinnen und die positiven wie auch negativen Aspekte ihres Jobs. Zudem erläutern sie, welche Fehler Unternehmen bei der Kooperation mit Influencern machen, und geben Tipps, wie man Meinungsbildner wie sie gut erreicht.

Liebe Stefanie, liebe Sandra, ihr habt heuer beide euer vierjähriges Blog-Jubiläum gefeiert. Doch wie seid ihr überhaupt zum Bloggen gekommen?

Stefanie: Ich habe mich schon immer sehr für Mode und Reisen interessiert und wollte diese Interessen auch mit anderen teilen. Der Austausch mit meinen Followern ist mir sehr wichtig und macht auch total Spaß.

Sandra: Mein Blog ist durch meine Liebe zur Mode und Fotografie entstanden. Ich habe, seitdem ich als junger Teenager eine Digitalkamera bekommen habe, Outfits fotografiert; da gab es noch lange keine Blogs und Instagram. Nachdem Instagram kam und meine Postings dort immer beliebter wurden, entschloss ich nach langer Überlegung, einen Blog zu erstellen, und bereue es seitdem keine Sekunde. Mittlerweile ist Bloggen mein Hauptberuf und ich bin unglaublich froh darüber, dass ich mein Hobby zum Beruf machen konnte.

Wie hat sich das Bloggen in den letzten Jahren entwickelt? Vielen ist ja oftmals gar nicht bewusst, wie viel Arbeit eigentlich dahintersteckt.

Sandra: Es ist viel professioneller geworden und besser geregelt. Das war nicht immer der Fall. Früher wurden Arbeiten kaum bezahlt, obwohl sehr viel dahintersteckt und die Werbung den Unternehmen viel bringt. Man kann Bloggen nicht mit einer Werbung im TV oder auf einem Bus vergleichen; das ist etwas ganz anderes und hat keinen persönlichen Bezug.

Was die Arbeit angeht, kann ich nur bestätigen, dass es nicht wenig ist. Ich habe mir alles selber beigebracht – etwa, wie ich Homepages erstelle, mit einer Spiegelreflexkamera umgehe, Fotos bearbeite, Shootings organisiere, mit Kooperationspartnern kommuniziere und die viele Büroarbeit meistere. Dazu gehören Angebote, Rechnungen und Nachberichte erstellen, Verträge mit Kooperationspartnern formulieren und abändern, Preise verhandeln u. v. m. Als Bloggerin bin ich für sehr viele Bereiche selber zuständig.

Stefanie: Als ich zu bloggen angefangen habe, war auch mir das Ausmaß, welches der Blog mit der Zeit annimmt, nicht bewusst. In den letzten Jahren hat sich mein Blog sehr weiterentwickelt und ich durfte mit namhaften Marken zusammenarbeiten, was mich sehr stolz macht. Neben meinem Vollzeitjob alles unter einen Hut zu bekommen, ist daher nicht immer ganz so einfach.

In manchen eurer Stories und Posts sieht man auch die Familie und den Partner. Hat eure Bloggerinnen-Tätigkeit Einfluss auf das Privat- bzw. Familienleben?

Sandra: Da ich viel von meinem Privatleben teile, ist es für mich klar, dass meine Familie dazugehört. Meine Tochter zeige ich nicht ganz her, da ich sie schützen möchte. Mein Mann kommt ab und zu vor, aber nur, wenn er selber mag. Erzwungen wird nichts, was es leider in dieser verrückten Onlinewelt auch gibt. Einen Einfluss gibt es sicher, da eine Grenze zwischen Beruf und Privatleben fast nicht vorhanden ist. Trotzdem überwiegen die positiven Einflüsse, sonst könnte ich das Ganze nicht machen.

Stefanie: Mein Mann steht dem Ganzen sehr neutral gegenüber. Er hat mit Social Media nicht wirklich was zu tun, ist aber für gemeinsame Projekte immer zu haben.

Das Thema „Blogger Relations“ ist zum Buzzword unserer Zeit geworden und immer mehr Unternehmen werden auf Influencer aufmerksam. Welche Tipps gebt ihr Firmen, die mit BloggerInnen zusammenarbeiten wollen?

Stefanie: Viele Unternehmen wissen Blogger-Arbeit nicht zu schätzen. Dabei muss man hier wissen, dass wir alles machen – von der Idee angefangen bis hin zur Umsetzung, Text, Fotos, Angeboten, Rechnungen, Buchhaltung etc. Als Blogger hat man eine ganz andere Reichweite. Man kennt seine Follower und was diese von einem erwarten.

Sandra: Auch wenn Blogger sehr zugänglich sind und man sie im Vorhinein über ihre Geschichten auf dem Blog oder Instagram-Stories zu kennen meint, sollte man immer professionell bleiben und ihre Arbeit anerkennen. Wichtig ist, sich im Vorhinein mit dem Blogger und seiner Arbeit auseinanderzusetzen. Es gibt nichts Schlimmeres, als wenn mich eine Firma zwecks Zusammenarbeit anschreibt und dann meinen Namen falsch schreibt oder mich während meiner Schwangerschaft fragt, ob ich für ein alkoholisches Getränk werben will – das hatte ich schon einmal. Ich empfehle, dass der Kunde seine Vorstellungen klar kommuniziert. Also was wann und mit welchen Hashtags gepostet werden soll oder auf was beim Foto geachtet werden soll. Am besten löst man diese Fragen alle in einem Briefing.

Was macht euren Blog bzw. euch als Bloggerin einzigartig? Was zeichnet eure Arbeit aus? Habt ihr euch selbst ein Ziel für eure Blogs gesetzt?

Stefanie: Meine Liebe zu Leo-Print. ;-) Professionalität und Persönlichkeit.

Leo and other stories ist eine Plattform, die sich stets weiterentwickelt. Hier ist eine Community entstanden, die ich nicht mehr missen möchte. Gerade im Bereich Reisen hat sich die letzten Jahre einiges getan. Ich bin sehr dankbar für all das, was ich bis jetzt erleben habe dürfen, und freue mich auf das, was noch kommt.

Sandra: Ich habe meinen Blog damals erstellt, um Menschen zu inspirieren. Sei es in Sachen Mode, Lifestyle oder in verschiedenen Lebenssituationen. Ich nehme mich in den Instagram Stories selber nicht zu ernst, zeige keinen „perfekten“ Alltag und kommuniziere viel mit meinen Followern. An manchen Tagen beantworte ich bis zu zwei Stunden Nachrichten.

Mein Ziel war immer die Selbstständigkeit mit meinem Blog, was ich dieses Jahr auch umgesetzt habe. Ich werde die Selbstständigkeit weiterführen, solange es geht, und wenn ich jemals das Berufsfeld wechseln will, möchte ich mich gerne weiterbilden und in einer Werbeagentur im Social-Media-Bereich arbeiten.

Vielen Dank für das Gespräch!

Link zu den Blogs:

http://leoandotherstories.com/

http://saansh.com/

© Rebecca Dimeny

Die Welt der Kommunikation ist im Umbruch. Das Alte funktioniert oftmals nicht mehr und das Neue hat noch keine Standards, denen wir folgen können. Dafür bietet es aber umso mehr Möglichkeiten, deren Ausgang unsicher ist. Früher war interne Kommunikation relativ einfach: Ein Absender schickte eine Nachricht an den Empfänger. Information war eine Einbahnstraße und ziemlich einfach zu kontrollieren. Heute ist die Situation komplexer und fordert die Unternehmenskommunikatoren auf vielen Ebenen. Kommunikation ist dialogorientiert, schnell und unvorhersehbar. Sie kann nicht mehr kontrolliert werden, sondern muss intelligent gelenkt, moderiert werden. Doch wie gelingt die Transformation vom Sprachrohr zum Moderator einer Community?  

Mitarbeiterkommunikation im Umbruch

Wir leben in Zeiten des Umbruchs und einige von Ihnen – vor allem die „Nicht-Natives“ unter Ihnen – werden sich hierin wiederfinden. Als ich anfing zu arbeiten, teilten wir uns im Team der Marketingabteilung eines großen Lebensmittelunternehmens in Österreich eine einzige E-Mail-Adresse und der größte Teil der Kommunikation erfolgte per Fax. E-Mail war den damaligen Vorständen zu unsicher, zu neu und überhaupt, das braucht doch keiner und wer weiß schon, ob sich dieses WWW durchsetzt. Klingt nach dem letzten Jahrhundert? Nun, mit dieser Einschätzung haben Sie auf der einen Seite absolut recht, andererseits ist es gerade einmal 20 Jahre her.

Sehr oft stelle ich in Gesprächen fest, dass die Leute absolut davon überzeugt sind, ihr Smartphone schon seit Urzeiten zu benutzen. Und ich liebe den Ausdruck auf ihren Gesichtern, wenn ich sie daran erinnere, dass das erste iPhone 2007 in den USA eingeführt wurde. Fakt ist, dass wir Smartphones, wie wir sie heute kennen, erst seit ca. 12 Jahren verwenden, und auch das nicht in der Form, wie wir es seit den letzten fünf Jahren tun. Denn auch die Natives erinnern sich noch dran, dass das Surfen am See oder auf dem Berg oftmals eine Fehlanzeige war. Erst seit wenigen Jahren ist es durch den rasanten Ausbau der Netze möglich, unser Smartphone rund um die Uhr überall auf der Welt zu nutzen. Diese Entwicklung verändert Kommunikation drastisch und wir sind mitten drin in der Transformation – im privaten wie beruflichen Kontext.

Damals: interne Kommunikation als Sprachrohr der Geschäftsführung

Vor dem „Smartphone-Zeitalter“ folgte die interne Kommunikation relativ klaren und einfachen Mustern und Strukturen. Es gab einen Absender, der eine Nachricht an die Mitarbeiter schickte. In der internen Kommunikation waren die Kommunikationsverantwortlichen in den Unternehmen das Sprachrohr für Unternehmensbotschaften bzw. die Führungskräfte. Die Inhalte waren streng akkordiert und abgestimmt. Die Kommunikation erfolgte top-down und hatte einen starken News-Charakter. Zudem erfolgte die interne Kommunikation klar getrennt von der externen – ganz so, als hätten die beiden Zielgruppen nichts mitsammen zu tun. Information war eine Einbahnstraße und ziemlich einfach zu kontrollieren.

Heute: Moderator einer Community

Heute ist die Situation komplexer. Dank Social Media und Smartphones wurde die Kommunikation dialogorientiert, schneller und unvorhersehbar. Die Kommunikation findet online in Echtzeit zwischen den Gesprächspartnern statt, alle sind gleichzeitig Absender und Empfänger. Jeder kann jederzeit Inhalte erstellen, die Leistungen und Produkte von Unternehmen bewerten und beurteilen. Die dialogorientierte Kommunikation hat klar die klassischen Aufgabenbereiche der Kommunikationsmanager erweitert. Kommunikationsverantwortliche müssen sich damit auseinandersetzen, dass sie die Kommunikation bzw. Reaktionen der Zielgruppen nicht mehr steuern, geschweige denn kontrollieren können, sondern Informationen auf verschiedene Arten lenken, leiten und kanalisieren müssen.

Interne Unternehmenskommunikatoren entwickeln sich vom Sprachrohr der Geschäftsführung zu Moderatoren einer Community. Dabei steht Transparenz in der Kommunikation an vorderster Stelle. Fake News sind schnell enttarnt, das Hochglanzplakat zur neuen Employer-Branding-Kampagne am Stammtisch schnell als unwahr entlarvt. Mehr denn je braucht es eine ehrliche, transparente und wertschätzende Kommunikation. Geschichten fungieren dabei als Klebstoff einer Gemeinschaft und helfen den Kommunikatoren, hier Brücken zu bauen. Selbstverständlich müssen die Verantwortlichen diese Geschichten in Form von relevanten Inhalten in allen möglichen Formen für eine scheinbar unzählige Anzahl von Kanälen bereitstellen. Das zeigt, wie die Kommunikationsaufgaben der internen Kommunikation in den letzten Jahren explodierten, und erklärt, warum die Unsicherheit innerhalb der Unternehmen oftmals groß ist.

Mitarbeiter: die wichtigste Dialoggruppe

Vor dem Smartphone- und Social-Media-Zeitalter hatten wir eine klare Trennung zwischen interner und externer Kommunikation und die Aufgaben wurden klar definiert und zwischen den verantwortlichen Managern aufgeteilt. Sie haben sich um ihren Kanal oder ihre Medien gekümmert, recherchiert, Menschen befragt, Daten und Fakten gesammelt, die Informationen überprüft und doppelt geprüft und an ihre Zielgruppe gesendet. Oftmals hatten sie keine Ahnung, was der andere Kommunikationsmanager nebenan in Bezug auf Themen, Nachrichten usw. tat.

Aktuell sehen wir ein anderes Bild, wenn es um interne und externe Kommunikation geht. Heute findet die Kommunikation online zwischen den Gesprächspartnern statt, alle sind gleichzeitig Absender und Empfänger. Jeder kann jederzeit Inhalte produzieren, die Leistungen und Produkte von Unternehmen bewerten und beurteilen.

Dies schließt auch die Mitarbeiter eines Unternehmens ein und führt dazu, dass interne und externe Kommunikation zusammenlaufen und im Grunde untrennbar miteinander verbunden sind. Diese Entwicklung macht Ihre Mitarbeiter zu einer sehr wichtigen Zielgruppe: Sie sprechen über ihre Arbeit, ihr Unternehmen, über Dinge, die ihnen offline und online passieren, aus erster Hand. Sie haben unzählig viele neue Berührungspunkte zu verschiedenen Zielgruppen, die den Unternehmen oft nicht bekannt sind, geschweige denn können sie diesen Informationsfluss in irgendeiner Weise steuern oder kontrollieren. Unternehmen sind daher gut beraten, ihre eigenen Mitarbeiter als die wichtigste Zielgruppe zu verstehen und wertzuschätzen. Mitarbeiter müssen an das Unternehmen glauben bzw. auch dem Unternehmen glauben, bevor es sich lohnt, in kostspielige externe Kommunikation zu investieren, und hier insbesondere in budgetintensive Employer-Branding-Kampagnen, ohne vorher intern den Beweis für diese anzutreten.

Neues Denken in der Kommunikation

Um all diese Veränderungen zu bewältigen und für sich zu nutzen, bedarf es eines Kon-zepts, einer neuen Denkweise in der Unternehmenskommunikation. Nun, es erfordert ein neues Kommunikationsdenken. Und dieses müssen wir Kommunikatoren der Jetztzeit neu entdecken. Denn wir wissen heute noch nicht, wie die Standards nach der Transformation der Kommunikation tatsächlich aussehen werden. Schließlich sind wir gerade in der Übergangszeit. Ist es die Mitarbeiter-App? Ein neues Intranet? Oder gar etwas, das wir heute noch nicht kennen?

Ein erster Schritt aus meiner Sicht dabei ist, vom Denken in Kanälen zum Denken in Themen zu wechseln. Und das führt uns zum „Newsroom-Prinzip“. Viele Unternehmen haben in letzter Zeit das Vorbild einer Redaktion übernommen und nutzen einen Corporate Newsroom als Organisationsmodell für ihre Unternehmenskommunikation. Für PR-Experten ein naheliegender Weg, denn sie beschäftigen sich seit jeher intensiv mit Inhalten und dann erst mit der Frage nach den Kommunikationskanälen. Auf diese Weise können sie die für das Unternehmen relevanten Nachrichten effizient an ihre unterschiedlichen Zielgruppen weiterleiten und kanalisieren. Wie die Implementierung eines Corporate Newsroom gelingen kann, lesen Sie im nächsten Beitrag auf unserem Impuls-Blog.

© Impuls Kommunikation/Daniel Hinterramskogler

Vor mir steht das Bild von Anna. Anna ist 41 Jahre alt, verheiratet und hat es mit ihren zwei Teenagerkindern nicht immer ganz leicht. Sie führt einen gesunden Lebensstil und auch der Umweltschutz liegt ihr am Herzen. Ihre Freizeit verbringt sie am liebsten mit lesen oder ihrer Familie und den gemeinsamen Hunden zuhause oder unterwegs in der Natur. Sie zählt zu den gut ausgebildeten Frauen. Nach der Matura belegte sie einen Magister in BWL, leitet heute als Marketingleitern ein Team von sieben Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und bezieht ein Jahreseinkommen von rund 70.000 Euro. Aufgrund der stetig wachsenden Aufgaben in ihrer Abteilung ist Anna immer wieder auf der Suche nach professioneller Unterstützung durch die eine oder andere Agentur zur Entlastung der Kolleginnen und Kollegen. Und auch gegen die eine oder andere kleine Auszeit aus ihrem Alltag hat sie absolut nichts einzuwenden und ist entsprechend offen für auf ihre Bedürfnisse angepasste Angebote. Doch so lebhaft wir Anna vor unseren Augen haben, so wenig real ist diese erfolgreiche, mitten im Leben stehende Frau. Anna ist eine sogenannte Buyer-Persona.

Was sind Buyer-Personas?

Buyer-Personas sind typische Vertreter einer Zielgruppe. Sie geben unserer Dialoggruppe ein Gesicht, machen sie greifbar, menschlicher und leichter zu verstehen, als dies die oftmals doch sehr abstrakte Beschreibung einer Zielgruppe tut. In unserem Fall ist es Anna, die uns täglich dabei hilft, relevante Frage unserer Kundinnen betreffend zu beantworten, wie zum Beispiel: „Was würde mein idealer Kunde tun?“, „Was wünscht sich unsere Kundin von uns?“, „Welches Problem möchte unsere Kundin in diesem Moment lösen? Und wie können wir ihr dabei helfen?“. Buyer-Personas sind ein zentraler Bestandteil von Content-Marketing und Inbound-Marketing. In der Content-Entwicklung stehen sie stellvertretend für all jene Personen, die wir mit unseren Beiträgen erreichen wollen. Dank ihr haben wir eine sehr konkrete Vorstellung unserer Kunden vor Augen und finden leichter die richtige Ansprechhaltung. Unsere Inhalte schreiben wir somit nicht einfach für einen Fremden oder Irgendjemanden, sondern richten uns damit direkt an eine bestimmte Person, mit einer ganz konkreten Frage. In unserem Fall eben an Anna. Und alle anderen Frauen wie Anna.

Wie entstehen Buyer-Personas?

Ausgangspunkt für die Entstehung einer Buyer-Persona ist eine detaillierte Beschreibung der Zielgruppe nach soziodemographischen und psychographischen Merkmalen. Ergänzt wird diese Beschreibung um Informationen aus der Datensammlung von realen Kunden. Die besten Ergebnisse bei der Herstellung einer Buyer-Persona erzielt man, indem man Kundeninterviews durchführt und Persona-Daten in Befragungen erhebt. Aber auch ein Blick in Social Media kann dabei helfen, in Erfahrung zu bringen, welche Charaktereigenschaften seine Kunden ausmachen und worauf diese Wert legen. Anschließend werden die Informationen verdichtet und darauf aufbauend ein Mensch erfunden, der den potenziellen Käufer möglichst detailgenau beschreibt. Ist diese Arbeit für alle Zielgruppen getan, so sucht man nach weiteren Schnittpunkten, um auf so wenige Buyer-Personas wie möglich zu kommen. Im Idealfall sprechen wir nur mehr mit einer Person, die wie Anna alle weiteren potenziellen Kundinnen und Kunden erreicht.   

Warum sind Buyer-Personas wichtig?

Diese Frage ist schnell beantwortet: Buyer-Personas helfen uns relevant zu sein. Ob wir ein Facebookposting, eine Story auf Instagram oder einen Blogpost entwickeln, immer wieder greifen wir nach dem Bild einer fiktiven Person, die wir über die Zeit auch immer besser kennenlernen. Ja, auch Buyer-Personas verändern sich und fordern uns immer wieder dazu auf uns konkrete Fragen zu stellen: Was interessiert Anna jetzt gerade und wonach sucht sie? Um relevant zu kommunizieren, müssen wir verstehen, welche Bedürfnisse unsere Kundinnen und Kunden haben. Die intensive Beschäftigung mit einer konkreten Persona, hilft uns dabei, unseren Content gezielt zu gestalten und an die Interessen und Werte unserer Dialoggruppen anpassen. Eine Buyer-Persona ist nur dann hilfreich, wenn sie auch richtig und relevant erstellt wird. Wichtig dabei ist, zu verstehen, dass die Entwicklung einer Buyer-Persona zu keinem Zeitpunkt vollkommen abgeschlossen ist. Um sie permanent zu verbessen, fügt man regelmäßig Anpassungen und Ergänzungen hinzu.

Stellen Sie diese Fragen an eine Buyer-Persona

Nur durch eine ehrliche und fundierte Beschäftigung mit der Zielgruppe, lernen Sie diese auch wirklich kennen. Folgende Fragen helfen dabei, sich ein konkretes Bild zu machen:

• Welche soziodemografischen Merkmale hat ihre Persona? Dazu zählen: Geschlecht, Alter, Bildung, Wohnort,…
• In welchem Umfeld lebt, arbeitet ihre Persona?
• Wie sieht ein normaler Tag im Leben ihrer Persona aus?
• Welche Ziele hat ihre Persona im Leben? Beruflich? Privat?
• Welche Probleme versucht ihre Persona zu lösen?
• Welche Antworten sind für Ihre Persona hilfreich? Nach welcher Art von Informationen sucht Ihre Persona?
• Wie informiert sich Ihre Persona? Auf welchen Wegen sucht sich nach Informationen?
• Wie sieht die Customer Journey ihrer Buyer-Persona aus?
• Welche Art von Information bevorzugt ihre Buyer-Persona?

© Bild iStock.com/Szepy

Montagmorgen, der E-Mail-Ordner quillt über, der Terminkalender leuchtet bunt gefüllt in allen Farben des Regenbogens und in der To-Do-Liste reiht sich fröhlich Aufgabe hinter Aufgabe. Nun läutet auch noch das Telefon, jemand hat noch eine kurze Frage, und dabei warten doch schon die KollegInnen beim montäglichen Jour-Fix. Sie kennen das? Wir auch. Als Kommunikationsagentur sind wir zwar relativ groß, als Unternehmen aber nun doch eher klein, bis sehr klein. Doch auf die Größe kommt es ja bekanntlich nicht an. Die folgenden drei Tools erleichtern uns das Arbeitsleben und machen ganz nebenbei auch noch Freude damit zu arbeiten.                                                                                                                          

1. Meistertask – Die online to-do-Liste

Auch bei uns gilt: „Organisation is Key“. Schließlich läuft ohne Überblick gar nichts. Um alle Projekt stets im Auge zu behalten, nutzen wir die online To-Do-Liste www.meistertask.com. Diese ist gerade für kleine Unternehmen wie uns perfekt, eignet sich aber auch für private Projekte oder Arbeitsgruppen an der Universität. Dabei handelt es sich um eine Projektmanagement-Plattform, in der jede Mitarbeiterin all ihre Aufgaben einträgt und somit auch für ihre Kolleginnen sichtbar macht. So bewahrt man nicht nur selbst den Überblick, sondern weiß zugleich über Projekte der gesamten Belegschaft Bescheid. Dabei kann man mit nur einem Mausklick Aufgaben in Kategorien, wie „offen“, „in Arbeit“ oder „erledigt“ verschieben, Kommentare  hinzufügen oder jemandem Aufgaben zuweisen, falls man sich im Urlaub befindet oder Unterstützung benötigt.

2. Readly – Magazine online jederzeit griffbereit

In unserer Branche ist es enorm wichtig, immer über aktuelle Themen informiert zu sein. Das Screening von etlichen Magazinen und Zeitungen ist somit fixer Bestandteil unserer täglichen Arbeit. Um dabei nichts zu übersehen, nutzen wir die App www.readly.com, eine der größten Onlineplattformen für Magazine und Zeitungen. Mit ihr haben wir alle Ausgaben der mehr als 4.000 deutsch- und englischsprachigen Magazine jederzeit online griffbereit und das zu einem erschwinglichen Preis. Bei Readly können wir auch auf Magazine aus den vergangenen Jahren zurückgreifen, nach bestimmten Keywords suchen, virtuelle Post-Ist an die Seiten kleben und Favoriten abspeichern. Zudem sammeln sich in der Agentur nicht unzählige Zeitungen und Magazine. Das spart nicht nur Platz, sondern ist auch eine umweltfreundliche Variante zum übermäßigen Papierkonsum.

3. Canva – Grafikdesign leicht gemacht

Bei unserer Arbeit sind wir oftmals über externe Unterstützung froh. Egal ob Lektoren oder Grafikdesigner, sie sind aus unserem Alltag nicht wegzudenken. Doch was tun, wenn schnell eine Lösung gefunden werden muss? Dann heißt es selber anpacken! In Sachen Grafikdesign vertrauen wir gerne auf www.canva.com. Hier können auch wir ganz einfach und schnell Bilder bearbeiten und das nächste Posting gestalten. Durch über 60.000 Vorlagen wird die Erstellung einer Grafik um einiges zeitsparender und man kann seine eigenen Kreationen immer wieder adaptieren oder wiederverwenden und so ein einheitliches Design auf seinen Social Media Kanälen schaffen.

© Impuls Kommunikation

Sprache als Schlüssel

Kommunikation hat mich schon immer interessiert und mich mein gesamtes bisheriges Leben begleitet. So wollte ich unbedingt mitlernen als meine ältere Schwester lesen und schreiben lernte, um mir ebenso zu ermöglichen, die Dinge um mich herum selbst zu verstehen. Ich erfand als Kind sogar eine eigene Sprache, die ich zwar Englisch nannte, die damit jedoch wenig bis gar nichts gemein hatte. In der Schule lernte ich vier Fremdsprachen – diesmal offizielle. Das ermöglichte mir auch im Ausland, die Welt um mich herum besser zu verstehen. Im Laufe meines Soziologiestudiums habe ich dann erlebt, wie wichtig im Kommunikationsprozess neben der Sprache vor allem die Menschen selbst und deren Verhalten sind. Denn die Geschichte zeigt, Kommunikation war immer schon Austausch zwischen Individuen. Daran verändert auch Social Media nichts.

Konstanz oder Wandel?

Die Soziologie weist auf eine enorme Entwicklung unserer Gesellschaft hin. Menschen passen nicht nur ständig ihren Look den neuesten Trends, sondern auch ihr Verhalten an moderne Kommunikationsformen und – kanäle an. Umso faszinierender ist, dass dennoch gewisse Konstanten bleiben. Kein soziales Medium kann eine echte Face-to-Face Konversation ersetzen - denn nichts ist authentischer. So ist Sprache nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern vor allem auch Identität. In ihr stecken Kultur, Geschichte und das Leben unzähliger Menschen. Obwohl Dialekte sich immer nur auf kleine Gebiete beschränken, bestehen sie seit Jahrhunderten. Selbst wenn manche Worte vergessen werden und neue dazukommen. Ich selbst bleibe meinem oberösterreichischen Dialekt auch in Wien treu und bin der Meinung: Anpassung ist gut, Ehrlichkeit ist besser. Denn in meinem Dialekt steckt meine Persönlichkeit, die ich dadurch meinen Mitmenschen nicht vorenthalte. Gerade in Zeiten von Fake News schuldet man es seinen Mitmenschen, ihnen aufrichtig zu begegnen.  Wie wir präsentieren, schreiben und sogar wie wir zuhören ist extrem individuell. Mich erinnert die Kommunikation an ein Spiel, bei dem sich mit der Anzahl der Gesprächspartner, der Sprache, dem Setting, dem kulturellen Background meines Gegenübers und weiteren Faktoren alles verändert und man immer wieder eine neue Herausforderung erlebt. Genau diese Komplexität fasziniert mich an der Kommunikation.

Jedes Talent zählt

Jeder plädiert immer: „Talente muss man fördern“. Ich habe eine gewisse Zeit gebraucht, um zu verstehen, dass Kommunikation mein Talent ist. Aber warum nicht auch dieses fördern?  Selbst wenn meine Mitmenschen immer meinen, darin liegt meine größte Stärke, dachte ich lange Zeit, diese sei für eine professionelle Karriere völlig nutzlos. Reden und schreiben kann ja immerhin jeder. Doch mit zunehmender Erfahrung bemerkte ich, dass es massive Unterschiede gibt und meine Fähigkeiten keinesfalls eine Selbstverständlichkeit sind.  Für die einen ist es Musik, für andere Naturwissenschaften und für mich eben der Austausch mit Menschen. Kommunikationskompetenz wird schließlich in jedem Beruf immer wertvoller und bei der Komplexität immer entscheidender, um auch im professionellen Umfeld erfolgreich zu kommunizieren.

Kommunikation – ein Muss für jede Branche

Unabhängig vom Fachbereich, steht man im Job immer in Beziehung zu jemandem. Ein Arzt muss nicht nur die Anatomie des Menschen kennen, sondern Feingefühl aufbringen, wenn er eine Diagnose stellt. Ein Anwalt, der jeden Paragraphen auswendig weiß, dabei aber menschliche Faktoren außer Acht lässt, wird seinen Fall verlieren. Überlegt sich ein Top-Manager ein innovatives Konzept, muss er es den Investoren verständlich verkaufen. Es geht nicht ohne Kommunikation. Überall wo Menschen sind, brauchen wir sie - unabhängig von der Branche. Warum also Studierende verunsichern, die sich genau darauf spezialisieren? Meine Meinung ist: Egal welchen Weg ich in meiner beruflichen Zukunft einschlagen werde, Kommunikation wird dabei immer eine enorm wichtige Fähigkeit sein, die mich auf meinem Weg begleitet.

© Impuls Kommunikation

Gefühlt jeder kennt sie, einige sprechen über sie, wenige wissen, was sie überhaupt tun: Die Rede ist von Bloggern und Influencern. Durch das Wachstum der sozialen Medien in den letzten Jahren ist ein regelrechter Hype um die begehrten Blogger und Influencer aufgetreten. Kein Wunder, erreichen doch gerade sie die umworbene Zielgruppen der Kids, Teen und Twens wie kaum eine andere Maßnahme in der Kommunikation.

Was jetzt: Blogger oder Influencer?

Doch was ist jetzt genau der Unterschied zwischen Bloggern und Influencern? Die Unterscheidung zwischen Bloggern und Influencern ist nach wie vor nicht so leicht. Im Grunde kann man es so erklären: Blogger berichten online – auf ihrer eigenen Website oder Social Media – über ihr Leben und für sie relevante Themen. Dabei können sie Influencer sein, je nachdem wie viele Follower sie haben und wie wichtig ihre Meinung für diese Community ist - müssen es aber nicht. Influencer wiederum sind Multiplikatoren mit einer mehr oder weniger hohen Reichweite, die für etwas in einer Community beliebt und bekannt sind. Sie müssen nicht zwingend bloggen oder vloggen, sondern bedienen sich anderer Social Media Kanäle wie Twitter, Instagram, Snapchat oder Youtube. Sehr oft verschwimmen jedoch die beiden Disziplinen, und eine Bloggerin ist für ihre Community eine wichtige Influencerin oder ein Influencer wie ein Gamer betreibt seinen eigenen Vlog oder Blog oder ist sehr aktiv auf Instagram.

Kommunikationsdisziplin: Blogger & Influencer Relations

In der Kommunikation sind diese sehr aktiven und in ihren Communities etablierten Kommunikatoren höchst begehrt. Die dazugehörige Kommunikationsdisziplin nennt sich „Blogger bzw. Influencer Relations“. Zusammenfassend versteht man darunter sämtliche Maßnahmen des Beziehungsaufbaus von Agenturen oder Unternehmen zu Bloggern oder Influencern, um mit deren Reichweite und Unterstützung die eigenen Marketing- und PR- Ziele zu erreichen. So werden nach erfolgreicher Kontaktaufnahme mit den begehrten Meinungsmachern passende Projekte umgesetzt. Um jedoch überhaupt Blogger bzw. Influencer Kommunikation nutzen zu können, bedarf es aber einem intensiven Beziehungs- und Vertrauensaufbau. Und der folgt seinen ganz eigenen Regeln.

Blogger bzw. Influencer Relations sind Beziehungsarbeit

Grundsätzlich gilt: „Blogger Relations“ kann man nicht einfach so kaufen oder einbuchen. Auch wenn sich das manche in der Branche so dachten bzw. nach wie vor wünschen würden. Klar, es gibt mittlerweile Agenturen, die Blogger oder Influencer unter Vertrag haben, aber die Erfahrungen der ersten Stunden zeigten, dass dies von vielen in der jeweiligen Community der Blogger oder Influencer als Vertrauensbruch gesehen und mit Entfolgen geahndet wird. Nach dem ersten Hype und den ersten Shit-Storms in der Szene sondieren seriöse Blogger und Influencer heute sehr genau, mit wem sie Projekte umsetzen und in welcher Art und Weise sie mit Produkten oder Dienstleistungen der jeweiligen Unternehmen matchen. Essenziell auch dabei: Was bringt meiner Community eine Kooperation? Der erfolgreiche Start für die Zusammenarbeit mit Bloggern beginnt daher bei der eingehenden und umfassenden Recherche über die Blogger, die Themenkreise und deren Community. Im nächsten Schritt gilt es die richtige Auswahl an passenden Projekten zu konzeptionieren, um schließlich mit konkreten Vorschlägen zu einer möglichen Kooperation Kontakt aufzunehmen, ohne dabei jedoch allzu fixe Vorstellungen zu haben. Gelingt der erste Schritt in der Kontaktanbahnung, so können sehr gelungene Kooperationen entstehen.

Aufbau von Blogger und Influencer Relations: Das gilt es zu beachten

Die Blogosphäre in Österreich befindet sich im Moment am Weg zu einer Professionalisierung, denn immer mehr Kommunikationsfachleute eignen sich Expertise in dieser Disziplin an. Die Arbeit mit Influencern ist im Kern eine two-way cooperation: So erwartet nicht nur die Agentur oder das Unternehmen Professionalität und eine Kommunikation auf Augenhöhe, sondern umgekehrt erwarten dies Influencer auch von potenziellen Partnern. Schließlich steht für sie sehr viel auf dem Spiel: Nichts scheint schwieriger, als eine verärgerte Community wieder zurückzugewinnen.

Nicht selten kommt es vor, dass Influencer über Unternehmen verärgert sind. Denn oftmals wird bereits bei der ersten Kontaktaufnahme eine unpassende und respektlose Ansprache gewählt. Die Influencer einfach in einem Massenmail anschreiben? Forget about it. Ihnen  unrealistische Angebote machen oder einen fixen Maßnahmenplan vorlegen? Ebenfalls Fehlanzeige. Worauf die Meinungsmacher vor allem stehen, ist eine individualisierte und auf sie abgestimmte Ansprache und ein gemeinsames Finden einer passenden Kooperation.

Blogger Relations als two-way cooperation

Ist erst einmal die erste Hürde einer Kontaktaufnahme geschafft, so stellt sich die Frage: Wie geht es weiter? Ob ein Blogpost, ein Product Placement, eine reine Produkt PR oder sogar Bloggerreisen: Die Arbeit mit Influencer ist – wie oben schon erwähnt – eine two-way cooperation. Als Agentur achten wir darauf, auch bei einer detaillierten Anfrage, den Influencern stets genügend Freiraum zu lassen. Der angefragte Blogger bringt immer seinen eigenen Stil und meistens viele gute Ideen in das Projekt ein. Gute Kooperationen gelingen meist nur, wenn Unternehmen bzw. Agentur und Influencer/Blogger aufeinander zugehen. Auch während des Projekts ist ein kontinuierliches Abstimmen sinnvoll – natürlich ohne den Meinungsmacher zu nerven oder einzuengen. Ist die Kooperation erfolgreich gelaufen, so geben vorab definierte KPI´s (Key Performance Indicators – oder auch Kennzahlen, die die erbrachte Leistung ermitteln) Aufschluss darüber, ob die vorab gemeinsam definierten Ziele erreicht wurden.

Blogger und Influencer Relations funktionieren auf Augenhöhe

Blogger und Influencer Relations sind eine interessante, neue Kommunikationsform
und ein irrsinnig spannendes Medium der Zeit. Durch die vielfältigen Möglichkeiten, die sich dadurch ergeben, bereichern sie die Kommunikationslandschaft. Beachtet man die Spielregeln, bieten nachhaltige Kooperationen Aussicht auf längerfristige Zusammenarbeit.

   

  

© istock.com/g-stockstudio

Für Die Wertschätzerin Manuela Wenger ist das Thema Wertschätzung längst zur Herzensangelegenheit geworden. Sie ist seit über 20 Jahren im Marketing unterwegs und hat sich als Speakerin und Trainerin auf den Weg gemacht, um verstärkt Bewusstsein für diese wichtige Materie zu schaffen. Ihre Vision ist es, den Fokus wieder mehr auf gegenseitige Wertschätzung zu lenken. Sie sieht in dieser Fähigkeit sogar eine der wichtigsten Schlüsselkompetenzen der Zukunft. Wir haben uns mit Manuela näher darüber unterhalten, wie Wertschätzung wirkt, wie sie gelingt und wie sie sich schlussendlich auch rechnet.

Manuela, du bist Keynote Speakerin und hast die Wertschätzung zu einem deiner zentralen Themen gemacht. Wieso denkst du, dass das Thema Wertschätzung gerade jetzt so einen Hype erlebt?

Ich denke, Wertschätzung ist für das Wohlbefinden des Menschen einfach essentiell. Im Privat- sowie im Berufsleben möchte der Mensch in seinem Handeln und Tun wertgeschätzt werden. Er möchte sich als Person respektiert fühlen. Viele Menschen beklagen sich jedoch darüber, zu wenig Wertschätzung zu erhalten und nicht wahrgenommen zu werden. Viele Menschen fühlen eine tiefe Sehnsucht danach, Anerkennung zu erfahren und fordern dies zunehmend explizit ein. Selbstverständlich auch in ihrem Beruf. Zum Glück erkennen immer mehr Unternehmen, wie wichtig es ist, Mitarbeiter wertschätzend zu behandeln. Wie in Studien längst bestätigt, stellen sie fest, dass die Mitarbeiter produktiver und froher bei der Arbeit sind und dass sich dies letztendlich in den Unternehmenszahlen niederschlägt. Das ist auch in Studien längst bestätigt. Ich nenne das „positive Nebenwirkungen“: Die Fluktuation sinkt, Krankenstandstage werden weniger. Die Wertschätzung ist eigentlich nur zum Vorteil des Unternehmens. Schließlich profitieren wir alle von gegenseitiger Wertschätzung.

Wie zeigt sich Wertschätzung in einem Unternehmen?

Entgegen mancher Vermutung funktioniert Wertschätzung nicht nur von oben nach unten. Viele Teilnehmer in meinen Kursen und Vorträgen sagen immer: „Mein Chef sollte mal damit anfangen“. Meine Antwort darauf lautet dann immer, dass Wertschätzung auch von unten nach oben funktioniert. Es steht den Mitarbeitern frei, damit selbst zu beginnen. Auch sie können es dem Chef vorleben, nicht nur im direkten Umgang mit ihm, sondern auch im Umgang mit den Kollegen. Hier ist es besonders wichtig, dass Wertschätzung aktiv passiert. Leider erlebe ich oft, dass innerhalb von Teams Mobbing passiert, Abwertungen des Gegenüber an der Tagesordnung sind. Das ist das genaue Gegenteil von Wertschätzung. Gegeneinander zu kämpfen ist absolut falsch, denn alle sitzen im gleichen Boot. Zudem ist gelebte Wertschätzung kein Geheimnis oder eine neue Erkenntnis, sondern im Grunde ihres Wesens sehr einfach. Sie beginnt bereits mit einem freundlichen „Guten Morgen!“, einem anerkennenden Nicken, einer zustimmenden Geste wie das Aufhalten einer Türe. 

Gibt es eigentlich ein Einmaleins der Wertschätzung?

Gäbe es so etwas wie ein Einmaleins, würde ich sagen, dass es unsere Höflichkeitsformeln sind. Danke. Bitte. Grüß Gott. Darf ich etwas für Sie tun? Schön, dass Sie da sind. Auf keinen Fall ist Wertschätzung ein Kuschelkurs. Hier geht es nicht um den unablässigen Austausch von Komplimenten und Lob ohne Grenzen. Auch Kritik oder einen gegenteiligen Standpunkt kann ich wertschätzend transportieren oder argumentieren, ohne den Menschen dabei abzuwerten. Im besten Fall gewinne ich mein Gegenüber für mich oder meine Sache. Im Fall von Unternehmen den Kunden.

Das heißt, Wertschätzung lernt man schon in der Kindheit?

Ja, so sollte es sein. Aber natürlich kommt es ganz besonders hier auf die Vorbilder an, die die Kinder täglich erleben. Eltern, Lehrer, Mitschüler, kurz das gesamte Lebensumfeld trägt dazu bei, was ein Kind über Wertschätzung und Anerkennung lernt und wie es diese in sein Leben integriert. Ich bin ja die Tochter eines Lebensmittelhändlers, also meine Eltern hatten einen kleinen Greisslerladen. Von klein auf, hab ich gelernt, dass man alle Leute grüßt, denn sie könnten potentielle Kunden unseres Geschäfts sein. Die Höflichkeitsformen sind mir also in die Wiege gelegt worden. Ich finde es heutzutage sehr schade, dass man in gewisse Geschäfte reinkommt und nicht einmal begrüßt wird. Man hat das Gefühl, dass der Kunde stört.

Nun ist es nun einmal so, dass einem nicht alle Menschen gleich sympathisch sind. Wie bringe ich Menschen, die ich eigentlich nicht besonders mag, Wertschätzung entgegen?

Vor dieser Herausforderung stehen wir alle. Bei Menschen, die uns am Herzen liegen, freuen wir uns immer sie zu sehen. Bei Menschen, die wir nicht so mögen, sollten wir umso bewusster versuchen, das nötige Mindestmaß an Höflichkeit an den Tag zu legen. Ich sag immer: Versuchen Sie an dem Menschen, den sie nicht mögen, irgendeine Sache zu finden, die auf sie sympathisch wirkt. Es hat jeder Mensch etwas an sich, dass es ihn wert macht, höflich und respektvoll mit ihm umzugehen. Vielleicht engagiert sich diese Person ja auch in ihrer Freizeit leidenschaftlich in einem Verein. Sobald wir hier unseren eigenen Zugang verändern, fällt es uns leichter an diesem Menschen viel mehr auch das Positive zu sehen, zu schätzen und ihn „Wert zu schätzen“.

Du bietest ja in deinen Workshops für Unternehmen an, die Wertschätzung zu lernen. Wie lernt man Wertschätzung?

Üben, üben, üben. Das ist mein Leitspruch. Ich kann es nur immer wieder üben. Man kann sich natürlich auch die nötigen Impulse und Ideen in einem meiner Workshops holen. Auch ich übe andauernd, Möglichkeiten dazu gibt es in Hülle und Fülle. Die Erfahrungen damit sind oft erstaunlich. Erst kürzlich hatte ich ein ausgesprochen bewegendes Erlebnis an einer Mautstelle am Arlberg. Nachdem mir der persönliche Kontakt mit Menschen näher liegt als an Automaten zu bezahlen, habe ich die Kassahütte für meinen Zahlvorgang gewählt. Die Zeit, die man dort an der Kassa verbringt ist ja sehr kurz. Es reichte jedoch, um dem Kassier ein Lächeln zu schenken und einen schönen Tag zu wünschen. Der war total verdutzt. Das eigentlich Erstaunliche an dieser Geschichte passierte dann aber am nächsten Tag. Als ich dieselbe Strecke heimfuhr, war zufällig derselbe Herr an der Kassa. Bei der Geldübergabe sagte er zu mir: „Na, da haben Sie aber nur einen kurzen Termin in Vorarlberg gehabt?“ Der hat mich bei all den Menschen, die ihm täglich ihr Geld in die Hand drücken wiedererkannt. Und dies wahrscheinlich nur, weil ich am Vortag freundlich zu ihm war. Das hat mich dann wiederum sehr verblüfft und irrsinnig gefreut, weil Wertschätzung wirkt. Und genau so funktioniert Wertschätzung: Es ist eine kleine Geste, mit starker Wirkung, die etwas in Bewegung bringt.

Wie können wir uns einen Workshop bei dir vorstellen?

In meinen Workshops geht von der Theorie bis zur Praxis. Zuerst gibt es Input über die Entstehung der Wertschätzung, weil die Hintergründe dazu bereits im 13. Jahrhundert mit dem Staufferkaiser losgehen. Dann folgen praktische Übungen. Hier geht es darum, dass man in der Gruppe, im Team übt. Gemeinsam überlegen wir uns Möglichkeiten wie und wo wir Wertschätzung im Arbeitsalltag integrieren können. Das Programm ist sehr abwechslungsreich – von Videos über Praxisbeispiele.

Liebe Manuela, wir danken dir herzlich für das Gespräch und nehmen deine Anregungen sehr gerne in unseren Alltag mit, um das Wertschätzende weiter in die Welt zu tragen.
 

Impuls-Wordrap

Ich bin…DIE WERTSCHÄTZERIN
Mein liebstes Kommunikationsmittel…WHATS APP
Das hab ich immer dabei…MEIN HANDY
Das würde ich gerne erfinden...DASS LÄCHELN ANSTECKEND WIRD
Dein Tipp für Work Life Balance…VIEL VON DEM ZU TUN, WAS EINEM SPASS MACHT

Für alle die mehr über die Wertschätzerin erfahren wollen. Hier geht’s zur Wertschätzerin https://diewertschaetzerin.at/

Pinterest zählt weltweit mehr als 250 Millionen aktive Nutzer. Dass die visuelle Suchmaschine für die Marketing- und Kommunikationsstrategie eines Unternehmens eine echte Chance darstellt, haben wir in unserem Blogartikel „Warum Pinterest für Unternehmen so wertvoll ist“ bereits beleuchtet. Hier nochmals kurz zusammengefasst: Es tummeln sich erstens wenige Firmen auf Pinterest – zumindest momentan noch. Und zweitens ist die durchschnittliche Nutzungsdauer bei Pinterest höher als bei Google. Warum also nicht Pinterest als zusätzliche Suchmaschine nützen? Und so geht’s...

Schritt 1: Unternehmenskonto anlegen

Um Pinterest nutzen zu können, ist eine kostenlose Anmeldung erforderlich, entweder über einen neuen Account oder ein bestehendes Facebook- oder Google-Konto. Unternehmen legen ein Businessprofil an. Sollte ein Privatprofil vorhanden sein, kann dieses leicht in ein Unternehmenskonto umgewandelt werden. Ein Businessprofil bietet Unternehmen aufgrund der integrierten Analytics Funktion einen deutlichen Mehrwert. So erfährt ein Unternehmen schnell und aufschlussreich, wie erfolgreich die Pinterest-Strategie ist. Weiters ist die bezahlte Schaltung von Anzeigen, den sogenannten Pinterest Ads, möglich.

Schritt 2:  Businessprofil SEO-optimiert einrichten

Der zweite Schritt ist die Einrichtung des Profils. Ein aussagekräftiges Profilbild, wie zum Beispiel einem Logo, ist ebenso wichtig wie eine ordentliche und prägnante Profilbeschreibung. Die Verwendung von Marketingfloskeln ist hier ein absolutes Tabu. Vielmehr kommen charmante Darstellungen der Produkte bzw. Dienstleistung des Unternehmens immer gut an. Zudem ist die Verlinkung der eigenen Website im Informationstext wichtig, denn so kommen die User ohne Umwege auf die Unternehmenswebsite.

Pinterest wird von Google indexiert. Das heißt für Unternehmen konkret, dass auch die SEO-Optimierung eine große Rolle spielt. Die Keywords sollten gut ausgewählt und recherchiert werden und im Pinterest-Namen, in der Kurzinfo bzw. Profilbeschreibung, in den Boardtiteln, bei den Boardbeschreibungen und in den Pinbeschreibungen vorkommen. Hierfür kann das Suchfeld genutzt werden. Tippt man ein Wort ein, so kommen gleich mehrere Vorschläge aus Wortkombinationen. Diese stellen entsprechende Keywords dar.

Schritt 3: Pins gestalten

Bevor es an die Gestaltung eines Pins – also eines visuellen Lesezeichens – geht, ist die Frage nach dem Inhalt zu stellen. Konkret bedeutet dies, sich einen Contentplan für die verschiedenen Pins zurechtzulegen. So verliert man einerseits nicht den Überblick und andererseits bleibt man so am Ball. Oftmals macht es auch Sinn, einen Pin mehrmals mit anderen Grafiken auf verschiedene Boards zu pinnen.

Neben dem Inhalt, ist die visuelle Gestaltung für den Erfolg auf Pinterest mitentscheidend. Die grafische Umsetzung soll zum Corporate Design des Unternehmens passen und die User ansprechen. Werbelastige Produktbilder werden ungern gesehen. Vielmehr sind Grafiken bzw. auch Infografiken im 2:3 Format aktuell angesagt. Vor allem das Hochformat ist dem Querformat vorzuziehen, denn Querformate tendieren dazu, eher unterzugehen. Wichtig ist auch, jeden einzelnen Pin mit der Website zu verlinken.

Zur visuellen Aufbereitung der Pins gibt es verschiedenste Tools wie etwa Canva. Dieses kostenlose Grafiktool ist ein echter Zeitsparer und Alleskönner.

Schritt 4: Pinnwände erstellen

Dass die Pins auch gepinnt werden können (Stichwort: repin), ist es wichtig, thematisch passende Boards zu erstellen. Für ein Unternehmenskonto sind fünf bis zehn zum Unternehmen passende Pinnwände zu empfehlen. Eine Kommunikationsagentur wird beispielsweise ein Board zum Thema Content, ein anderes Board zum Thema Best Practice erstellen.

Um Pinterest-Marketing möglich professionell zu betreiben, gibt es hilfreiche Tools wie Viraltag und Tailwind. Diese kostenpflichtigen Tools unterstützen bei der Pin-Planung oder posten die Pins automatisiert zu ausgewählten Zeitpunkten.

Schritt 5: Traffic auf Pinterest generieren

Derzeit belohnt Pinterest Aktivität. Das heißt, je mehr gepinnt wird, desto mehr Reichweite bekommt man. Dafür gilt als Faustregel: ein Viertel eigene Inhalte und drei Viertel fremde Inhalte repinnen. Ein Ziel des Unternehmens sollte sein, dass andere Personen die unternehmenseigenen Inhalte möglichst repinnen. So wird die Reichweite gesteigert. Pro Tag sollten 5 bis 10 Pins auf den eigenen Boards weitergepinnt werden.

Schritt 6: Pinterest Ads

Seit Mitte Februar gibt es nun auch im deutschsprachigen Bereich die Möglichkeit, Werbeanzeigen via Pinterest zu schalten. Dafür kann ganz einfach ein Ad Acoount im Pinterest Ads Manager erstellt werden. Mit einer Traffic-, Engagement- oder Awareness-Kampagnen können Unternehmen ihr Pinterest-Marketing gezielt unterstützt. Je nachdem welche Marketingziele das jeweilige Unternehmen verfolgt.

© Impuls Kommunikation

Eine der meist unterschätzten Plattformen im World Wide Web ist die Suchmaschine www.pinterest.com. Wer Pinterest noch nicht in seinem Marketing Mix verankert hat, der sollte dies schleunigst tun: Die Suchmaschine gehört zu den am schnell wachsendsten Plattformen und erlebt erst seit Kurzem einen Aufschwung. Es ist keine Überraschung, dass die Plattform jetzt einen derartigen Aufschwung erlebt:  2018 stieg der Anteil von visual content im WWW auf 84 Prozent. Laut einer Studie von Futurebiz zählt das 2010 gegründete Unternehmen derzeit 250 Millionen Nutzer, wobei alleine davon in den letzten zwölf Monaten ein Wachstum von 25 Prozent stattgefunden hat. Das bedeutet 50 Millionen neue Nutzer in nur einem Jahr. Fakt ist, dass bereits zehn Prozent der Europäer einen Account besitzen, Tendenz steigend. Das heißt für Unternehmen konkret, dass hier noch viel Luft nach oben ist.

Doch was ist Pinterest überhaupt?

Ein weit verbreiteter Glauben unter digitalen Nutzern ist, dass Pinterest ein Social Network ist. Dabei ist Pinterest eine visuelle Suchmaschine -  wie Google, nur in Bildern. Auf dieser Plattform können Nutzer, die einen registrierten Account benötigen, sich Inspirationen und Ideen zu den verschiedensten Themen, wie beispielsweise Rezepte, DIY oder Marketing , holen.  Das Wort Pinterest setzt sich aus den englischen Worten zusammen: „Pin“ (anstecken, Anstecknadel) und „Interest“ (Interesse).  Ein Pin ist ein visuelles Lesezeichen, das auf sogenannte „Boards“ oder „Pinnwände“ fixiert werden kann. Vergleichbar also mit einem Sammelalbum zu den Lieblingsthemen. Dabei können nicht nur Bilder gepinnt werden, sondern auch YouTube oder Audio Dateien. Demnach stellt auch für Podcast oder Video Content Pinterest eine großartige Chance dar.

Wieso ist Pinterest kein soziales Medium?

Bei Pinterest gibt es keine Like Buttons: Sprich, man ist nicht der Bewertung anderer ausgesetzt. Zudem gibt es auch die Möglichkeit, seine Pinnwände zu sperren, um sie nicht mit anderen teilen zu müssen. Selbstdarstellung, wie beispielsweise auf Instagram, spielt überhaupt keine Rolle. Follower sind bei Pinterest auch zweitranging, wobei als Unternehmen aufgrund der Generierung des Traffics (beispielsweise für die Corporate Website oder den Corporate Blog) der Gewinn einer gewissen Followeranzahl von Vorteil ist.

Pinterests CEO Ben Silbermann sagt selbst in einem Interview mit dem Handelsblatt, dass Pinterest das Gegenteil von Social Media ist. Die Gründer möchten die Nutzer viel mehr dazu motivieren, weniger Zeit hinter den Bildschirmen zu verbringen, um die Ideen im realen Leben umzusetzen.

Wieso ist Pinterest für Unternehmen interessant?

Ein Vorteil ist, dass jetzt die Konkurrenz unter einzelnen Unternehmen noch überschaubar ist. Weiters sind die Inhalte im Vergleich zu den sozialen Medien langlebig (Stichwort: Evergreen Content) und die Nutzer oftmals kaufbereit. Eine Besonderheit ist auch die erhöhte Nutzerdauer, verglichen mit Google. Ziel ist es, mit interaktiven Pins Traffic auf die unternehmenseigene Website beziehungsweise dem Corporate Blog zu generieren. Dadurch wird der Bekanntheitsgrad der Firma gesteigert.

Für welche Unternehmen ist Pinterest geeignet?

Die Plattform eignet sich für physische sowie virtuelle Produkte als auch für Dienstleistungen. Wichtig ist, dass man seine Produkte und Dienstleistungen immer in eine ästhetische Form und in einem ansprechenden Format präsentiert. Als Beispiel eignet sich das Online Grafikprogramm www.canva.com/  für die Aufbereitung der Pins. Mit diesem Tool wird die Aufbereitungim optimalen 2:3 Format mit Vorlagen leichtgemacht. Wichtig ist, ausschließlich im Hochformat zu pinnen, da Querformate auf der Startseite oftmals untergehen und Hochformate bei der mobilen Nutzung viel mehr zur Geltung kommen. Pinterest wird nämlich zu 80 Prozent mobil verwendet.

© Impuls Kommunikation

Wer in der Unternehmenskommunikation tätig ist, kommt um die Begriffe Owned, Paid und Earned Media schon längst nicht mehr herum. Sie stammen ursprünglich aus der Medienplanung und wurden vom finnischen Telekommunikationskonzern Nokia 2008 erstmalig verwendet. Mittlerweile haben sich die drei Bezeichnungen fest in der Sprache von Marketing, Werbung und Kommunikation etabliert. Der Erfolg einer Marketingstrategie hängt vom gekonnten Mix der dreien ab. Floss in der Vergangenheit ein Großteil des Budgets noch in Paid Media, so bemerken wir in den letzten Jahren eine Verschiebung der Budgets zugunsten der eigenen Kommunikationskanäle, also von Owned Media.  So planen laut einer Umfrage von IMA 32 % der Unternehmen ihre Kosten für Outbound Marketing zu senken und mehr Budget für Inbound Marketing bereitzustellen. Zunehmend erkennen auch immer mehr erfahrene Kommunikatoren und Unternehmen: Gutes Owned Media ist ein ebenso wirksamer wie starker Kanal zur Kundengewinnung und rückt vor allem im B2B-Bereich immer stärker in den Fokus.

Vorteile von Owned Media: steuerbar und kostenschonend
Noch einmal kurz zusammen gefasst: Unter Owned Media versteht man all jene Kommunikationsmaßnahmen, die in den Bereich Corporate Publishing, offline sowie online, eines Unternehmens fallen. Damit sind „hauseigene“ Kanäle wie Website, Corporate Blogs, Newsletter, Kunden- oder Mitarbeitermagazine gemeint. Auch Twitter Accounts, Facebook Fanpages und der Instagram Account wachsen im Bereich von Owned Media rasant.

Ein wesentlicher Vorteil von Owned Media ist es, dass es von den Unternehmen gut kontrolliert werden kann. Inhalte, Zeitpunkt der Veröffentlichung und die diversen Kanäle werden selbst bestimmt. Zudem ist Owned Media im Vergleich zu Paid Media deutlich kostengünstiger. Laut Demand Metric kostet Content Marketing 62 % weniger als traditionelles Marketing und generiert drei Mal so viele Leads. Doch guter Content hat immer seinen Wert und so versteht sich von selbst, dass auch Owned Media Ressourcen und Können erfordert – monetär wie menschlich.   

Am Leser orientierter Content: ehrlich und wertschätzend
Die wohl größte Herausforderung, um mit Owned Media zu gewinnen: Der Content muss überzeugen und einen echten Mehrwert liefern. Ansonsten wirken die Inhalte wenig glaubwürdig, da sie direkt vom Unternehmen veröffentlicht werden. Werbebotschaften und ständige Wiederholungen haben hier keinen Platz. Gefragt sind interessante, informative Inhalte, Tipps und Tricks sowie Hintergrundinformationen und Antworten auf Fragenstellungen der Leser. Guter Owned Content bietet den Lesern einen Mehrwert und ist keine weitere Möglichkeit, um noch mehr Werbung zu machen. Die ernsthafte Auseinandersetzung mit den Lesern und ihren Interessen macht bei gutem Owned Content den Unterschied und aus den Unternehmen quasi Medienhäuser. Je intensiver und ehrlicher sich ein Unternehmen damit beschäftigt, wie und in welcher Weise Kunden und potenzielle Kunden vom Lesen der Inhalte profitieren, desto erfolgreicher werden sie damit sein.

Corporate Publishing als Chance im B2B-Bereich
Vor allem im B2B-Bereich gewinnen die eigenen Kanäle zunehmend an Bedeutung. Verständlicherweise, denn Schaltungen in Fachmedien sind budgetintensiv, die Inhalte oftmals zu komplex, als in einem kurzen Beitrag erklärt zu werden. Da es sich im B2B-Bereich um sogenannte High Interest Reader handelt, spielt hier Owned Media ihre klare Stärke aus. Die Gruppe der Empfänger mag zwar im Vergleich zum B2C-Bereich kleiner sein, aber dafür ist der Grad an Interesse um ein Vielfaches höher als im oftmals flüchtigen wie schnelllebigen B2C-Bereich. Während in der B2C-Kommunikation Unterhaltung und Emotionen im Vordergrund stehen, punkten Beiträge im B2B-Bereich mit Expertenwissen. So kritisieren laut einer aktuellen Studie von KoMarketing rund 34 % der B2B-Kunden, dass von den Anbietern zu viel irrelevanter Content gesendet wird und sie sich deshalb nur begrenzt mit den B2B-Anbietern beschäftigen. Auch schauen 95 % der B2B-Kunden, ob der Content vertrauenswürdig ist, wenn sie ein Unternehmen und seine Angebote bewerten (Quelle: demandgenreport).

Wird das im Unternehmen gebündelte Fachwissen jedoch gut aufbereitet und in den eigenen Kanälen wie einem Corporate Blog, Kundenmagazin oder White Paper in einer qualitätsvollen Aufbereitung der Interessentengruppe zur Verfügung gestellt, so erhöht dies nicht nur die Sichtbarkeit sondern zeichnet das Unternehmen auch als absoluter Experte in seinem Gebiet aus. So generieren B2B-Unternehmen, die nur ein bis zwei Mal pro Monat bloggen, 70 % mehr Leads als jene Unternehmen, die dies nicht tun (Quelle: MayeCreate).

Erhöht die Chancen für Earned Media: Gutes Owned Media
Earned Media ist schlussendlich gewissermaßen die Belohnung, wenn die beiden anderen Medientypen gekonnt eingesetzt werden. Beispiele für Earned Media sind Erfahrungsberichte oder online Word of Mouth. Auch gehören Veröffentlichungen, die von aktiver Pressearbeit ausgehen, zu Earned Media. Durch das Verbreiten der Inhalte des Unternehmens durch Kunden oder Medien erhöht Earned Media die Glaubwürdigkeit. Laut einer Studie von Omnicore sind sich  81 % der Internetnutzer darüber einig, dass Blog-Beiträge vertrauenswürdige Quellen für Informationen und Ratschläge sind. Demnach ist, um von Earned Media profitieren zu können, eine durchdachte und qualitative Bereitstellung von Content, sowie der Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zu den Kunden die Basis für den Erfolg.

Täglich überfluten uns unzählige Informationen. Mehr als jede Generation vor uns sind wir aufgefordert, diese zu filtern. Seit rund 10 Jahren ermöglichen es uns Smartphones, rund um die Uhr online erreichbar und in Kontakt mit der ganzen Welt zu sein. Aufgrund der unüberschaubaren Informationsflut über zahlreiche Kommunikationskanäle wird es für Unternehmen immer schwieriger, dass sie ihre Kunden mit ihren Botschaften erreichen. Viele Marketingmaßnahmen funktionieren heute nicht mehr so gut wie bisher. Zahlreiche Studien und Statistiken zeigen, dass Menschen für die klassische Art der Werbung kaum noch empfänglich sind. Fernsehwerbung wird weggeschalten, und Postwurfsendungen wandern ungeöffnet ins Altpapier. Auch Online wehren sich die Nutzer zunehmend. So verlassen 84 Prozent aller 25 bis 34-jährigen Internetnutzer Webseiten wegen zu aufdringlicher Anzeigen ((c) State of Inbound 2017). Nichtsdestotrotz begeben wir uns sofort auf die Suche im Internet, wenn in unserem Kopf eine Frage aufpoppt, die nach einer Antwort verlangt. Und genau an diesem Punkt spielt das Inbound Marketing seine Stärken aus.

Erfolgsfaktor: Im richtigen Moment die Antwort liefern
Mehr als unfassbare zwei Billionen Suchanfragen weltweit tippen die Menschen pro Jahr in Google (Quelle: moz.com). Jeder Nutzer sucht dabei durchschnittlich 3,4 Mal pro Tag. Anders formuliert heißt das, dass ein Nutzer rund 3,4 Mal pro Tag auf eine konkrete Frage oder ein Problem eine Antwort sucht. Die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen in diesem Prozess einer Werbebotschaft und somit einem Unternehmen zuhören, ist ungleich höher, als wenn sie mit Werbung beliebig und unkontrolliert bombardiert werden. Und genau diesen Denkansatz macht sich das Inbound Marketing zunutze: Es versucht nicht um jeden Preis die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen, sondern liefert konkrete Antworten, wenn Menschen danach suchen. Der neue Erfolgsfaktor der Kommunikation heißt daher: Im richtigen Moment gefunden werden.

Was ist guter Content?
Content ist ein wichtiger Baustein einer jeden Inbound-Marketing-Strategie. Nicht umsonst promoten wir Kommunikatoren schon lange, dass die die drei Top-Trends der Kommunikation wie folgt lauten: Inhalt, Inhalt, Inhalt. Und dabei gilt es qualitativ hochwertigen Content bereit zu stellen. Stellt sich nur die Frage, was hochwertiger Inhalt ist. Dazu zählen Inhalte die informieren, unterhalten oder den Suchenden wichtige Dinge erklären und Hintergrundinformation liefern. Veröffentlicht wird dieser Content anschließend über Websites, Blogs, Newsletter, Videos, Whitepaper aber auch in Form von Kundenmagazinen. Kurzum, es geht darum, Inhalte mit Mehrwert für die Zielgruppen, also die Personas, zu liefern und – ebenfalls ein wichtiger Ansatz des Inbound-Marketings – die Möglichkeit zum Austausch zu geben. Denn im Gegensatz zum Outbound Marketing erfolgt die Kommunikation beim Inbound Marketing stets in beide Richtungen und ist dialogorientiert.

Content, SEO und Wertschätzung: So gelingt erfolgreiches Inbound Marketing
Im Grunde vereinigt das Inbound Marketing zahlreiche bereits bekannte Konzepte des Marketings und macht sich die Wirkungsweise dieser in den unterschiedlichen Phasen zunutze. Inbound Marketing inkludiert Content-Marketing-Methodiken ebenso wie Maßnahmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung (E-Mail-Marketing, CRM und Lead Nurturing), SEO oder PR. Vor allem in der ersten Phase des Inbound Marketings ist ein gutes Content Marketing essenziell. Im Anschluss daran, geht es darum, mit den potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Im Fachjargon sprechen wir von der Lead-Gewinnung. Im Mittelpunkt der folgenden Marketingmaßnahmen dreht sich alles um die Auftragsgewinnung und darum, dass den bestehenden Kunden noch weitere Dienstleistungen und Produkte verkauft werden. Wie das gelingen kann? Einmal mehr durch guten Content und ehrliche Wertschätzung. Denn nur darüber funktioniert die Nachbetreuung der Kunden in der vierten Phase des Inbound Marketings: der Pflege. Der dialogorientierte Ansatz des Inbound Marketings basiert nämlich auf einer Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Kunden. Vernachlässigt man dies, kann das Inbound Marketing ganz leicht zum Bumerang werden. Schließlich kann eine Empfehlung eines begeisterten Kunden ebenso schnell in eine negative Bewertung umschlagen und somit den gegenteiligen des gewünschten Effekts bewirken.

4 Phasen im Inbound-Marketing-Prozess
Interessieren (Attract): In dieser ersten Phase geht es darum, interessante, relevante Inhalte bereit zu stellen und Interessierte für das eigene Thema zu gewinnen. Die Inhalte sind für ganz gezielte Zielgruppen aufbereitet. Dazu ist es notwendig, sich mit Keywords und Fragestellungen auseinanderzusetzen. Zudem empfehlenswert: Die Inhalte sollen einfach in sozialen Medien geteilt werden können, um natürliche Reichweite zu generieren.

Umwandeln (Convert): Im nächsten Schritt geht es darum, die Interessierten zu überzeugen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Hier ist Interaktion und Austausch und zwar durch Dialog gefragt. Umgesetzt wird dies etwa durch Calls-to-Action oder ansprechende Landing Pages.

Abschließen (Close): In dieser dritten Phase geht es verstärkt darum, durch den Dialog oder durch die Beratung einen Kunden endgültig für sich zu gewinnen und ihn vom Kauf zu überzeugen.

Pflegen (Delight): In der vierten und letzten Phase schließlich beginnt der gesamte Ablauf vom Inbound Marketing im Grunde wieder von vorne. Die Kunden werden durch zusätzliche Inhalte oder hochwertige Dienstleistungen sowie Produkte nochmals davon überzeugt, dass sie auf jeden Fall die richtige Wahl getroffen haben und auch bereits eingeladen, erneut zu kaufen.

Eigene Kommunikationskanäle nutzen
Ein wesentlicher Vorteil des Inbound-Marketing-Ansatzes ist, dass die eigenen Kanäle stärker und bewusster für die eigenen Botschaften genutzt werden. Die Reichweite wird im Gegensatz zum Outbound Marketing nicht von einem Werbebudget bestimmt. Dadurch kann Inbound Marketing – speziell für kleine Unternehmen und Organisationen – langfristig sinnvoll sein. Ansonsten stellt der Inbound-Marketing-Ansatz nicht zwingend ein neues Konzept, sondern vielmehr ein Umdenken im Umgang mit seinen Kunden dar. Für Unternehmen, die Inbound Marketing integrieren, bieten sich zahlreiche Chancen mit potenziellen wie bestehenden Kunden in Kontakt zu treten, den Umsatz zu steigern, nachhaltige Kundenbindungen aufzubauen und mehr Leads zu gewinnen. Nicht zu vernachlässigen ist jedoch die Arbeit, die aufgewendet werden muss, um ein wirklich gutes Inbound Marketing im Unternehmen aufzubauen. Es beansprucht gerade bei der Implementierung viel Zeit, Geld und sicher auch Geduld. Professionell umgesetzt ist Inbound Marketing in der Regel effektiver, als klassische Werbemaßnahmen mit ihren zum Teil sehr hohen Budgets.

Es erstaunt immer wieder, wie wenige Unternehmen diese einfache Funktionsweise verstehen und ihren Fokus nach innen auf eine wichtige Dialoggruppe richten: die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Doch wie gelingt es mit interner Kommunikation, das Engagement der Mitarbeiter tatsächlich zu erhöhen und damit neue Ressourcen zu aktivieren? Wie kann echtes Vertrauen geschafft werden? Im Grunde ganz einfach: Durch beständige, ehrliche Kommunikation, die mit Herz erfolgt.Es war eine Meldung im Radio im gewohnten täglichen Stau auf der Autobahn, die mich aufhorchen ließ: Ein 4-köpfiges Team aus Ärztinnen und Ärzten im AKH Wien machte das Unmögliche möglich, und operierte ein Baby in der 28. Woche erfolgreich am Herzen. Als einziges Ärzte-Team auf der ganzen Welt haben sie sich über diese Operation gewagt. Bei der Frage, warum das AKH Wien so erfolgreich ist, sagte die leitende Ärztin des Team sinngemäß folgendes: Erstens gibt es im AKH Top-Experten auf vielen Gebieten und zweitens funktioniert die Kommunikation. Die Experten tauschen sich auf dem Gang in kurzen Gesprächen aus, vernetzen sich bei Fragen und verstehen sich untereinander. Aha - so einfach geht das also.

Den ersten Punkt erfüllen sicherlich viele Unternehmen. Auch sie haben gute Köpfe im Team, die am Erfolg des Unternehmens arbeiten. Dennoch bleiben überragende Leistungen aus. Warum? Weil oftmals die Kommunikation nach innen nicht stattfindet und nicht funktioniert. Die Gründe dafür sind vielfältig und variieren von Unternehmen zu Unternehmen. Doch wie schafft ein Unternehmen diesen Rahmen, in dem das Engagement der Mitarbeiter über das Übliche hinausgeht und neue Ressourcen aktiviert werden? Wie entsteht ein Klima des Vertrauens? Die Antwort ist relativ einfach: Mit einer funktionierenden internen Kommunikation. Und die erfordert vor allem ehrliches Interesse an den Menschen und den Themen, die sie täglich bewegen.

Wunsch und Wirklichkeit
Die meisten Unternehmen, zu denen wir kommen und die wir zu Themen der Kommunikation beraten, fragen nach umfassenden Strategien und Ansätzen, wie sie die Kommunikation mit ihren Kunden und der Öffentlichkeit gezielt gestalten können. Wie sie den potenziellen Kunden von neuen Produkten erzählen können, oder der Öffentlichkeit von ihren Unternehmenserfolgen und Rekordumsätzen. Oftmals besprechen wir detailliert die Möglichkeiten der externen Kommunikation und loten Einsatz und Nutzen gegeneinander ab. Analysieren mögliche Auswirkungen der Kommunikation und entwickeln Strategien, um etwaigen Kritikern zu begegnen. Es gibt in all diesen Gesprächen diesen einen Punkt, wo ich die Frage nach der internen Kommunikation stelle. Wo ich nachfrage, wie diese Information, die wir nun nach außen tragen sollen, an die Mitarbeiter kommuniziert wurde. Wie das Stimmungsbild intern zu diesem Produkt und jener Initiative ist. Welche Kanäle zur Verfügung stehen und wie diese bedient werden. Die Antworten ähnelnd sich oftmals: Ach, das interessiert doch die Mitarbeiter nicht. Wichtig ist, dass unsere Kunden davon erfahren. Wir haben ein Intranet, das wird aber kaum genützt. Und auf die Mitarbeiterzeitung erhalten wir auch kaum Rückmeldungen. Der Vorstand überlegt bereits, diese einzustellen, denn er fragt sich, wen das interessiert, was da drinnen steht. Der Besuch des letzten Betriebsausflugs war ebenfalls bestenfalls mittelmäßig und na ja, seien wir einmal ehrlich, die Stimmung unter den Mitarbeitern ist eher schlecht. Dabei hat der Vorstand erst beim letzten Umbau extra eine Kommunikationszone geschaffen und diese werde ebenfalls kaum genützt.  

Ein Blick auf das Intranet, die Mitarbeiterzeitung und die Kommunikationszone erübrigt weiteres Nachfragen. Das Intranet ist schlecht gewartet und bietet keinen Mehrwert für die Mitarbeiter. Die Mitarbeiterzeitung ist lieblos gestaltet und uniformativ. Sie kommuniziert mit den Themen an den Mitarbeitern vorbei, denn in Wirklichkeit ist sie eine Kundenzeitung, die halt auch an die Mitarbeiter ausgeteilt wird. Und die Kommunikationszone liegt direkt gegenüber des Vorstandsbüros mit Glasscheibe. Es ist fraglich, ob diese Konstellation, den befreiten Austausch unter Kolleginnen und Kollegen tatsächlich fördert oder nicht eher hemmt.

Der Mensch steht immer im Mittelpunkt
In mir vermischen sich in solchen Momenten Unverständnis mit Verwunderung darüber, dass selbst Kommunikationsverantwortliche in größeren Unternehmen den Wert der internen Kommunikation so wenig erkennen. Gerade in der internen Kommunikation sind oft simple Maßnahmen sehr wirkungsvoll, die auch mit kleinen Budgets realisiert werden können. Das wichtigste, damit interne Kommunikation gelingt: Es geht immer um Menschen und die Bereitschaft, ehrlich und mit Herz zu kommunizieren. Es gilt Themen anzusprechen, die die Mitarbeiter wirklich interessieren, aber auch das anzusprechen, was sie interessieren sollte. Das erfordert einerseits Möglichkeiten, in denen spontaner Austausch geschehen und auch gelebt werden kann. Und andererseits eine Unternehmensführung, die die Mitarbeiter als wichtige Stakeholder erkennt und wertschätzt. So wird interne Kommunikation zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil und die nächste Begegnung am Gang kann zu eben genau jener Lösung führen, die den Ausschlag für den nächsten Unternehmenserfolg gibt.

© Bild iStock.com/KariHoglund

Im Impuls-Talk sprechen wir mit Conny Dürnberger über ihre Erfahrungen und Tipps für ein gelungenes Interview. Ob als Moderatorin oder Redakteurin hinter der Kamera, unsere Kollegin Conny weiß, worauf es bei einem Interview vor laufender Kamera ankommt. Schließlich bringt sie 17 Jahre Erfahrung aus der Medienbranche (LT1, ORF OÖ) mit.

Wie hast du deinen ersten Auftritt vor laufender Kamera in Erinnerung?

Mein erstes Mal vor laufender Kamera im TV war mit 22 Jahren. Ich spürte dieses berühmte Kribbeln. Nervöse Vorfreude machte sich breit. Ich war textlich gut vorbereitet, brauchte aber, gerade die ersten Male, mehr als einen Anlauf. Über einen Teleprompter freute ich mich nach mehr als 12 Jahren Gedächtnistraining.

Was bereitet deiner Meinung nach vielen Menschen, die zum ersten Mal vor der Kamera stehen, große Schwierigkeiten?

Es ist was Neues und Ungewohntes. Keiner möchte sich blamieren, jeder möchte sich bestmöglich präsentieren. Das kann unter Umständen zu Nervosität führen. Obwohl im Zeitalter von Smartphones, Selfies und YouTube die Scham mehr und mehr fällt. Und es ist wie mit vielen anderen Dingen. Je öfter man mit Kamera arbeitet, desto geübter wird man und desto selbstverständlicher wird der Umgang damit.

Wie bekommt man das Lampenfieber am besten in den Griff?

Durch eine gute Vorbereitung. Die Fragen können im Vorfeld besprochen werden. Die Antworten überlegt. Das Interview kann jederzeit abgebrochen und neu gestartet werden. Wenn man sich in seiner Antwort verzetteln, einfach von vorne starten.Nie die Antworten ablesen, außer man sind ein Meister in „gesprochen lesen“. Falls die Aufnahme live ist, und man sich verhaspelt, einfach menschlich sein und es mit Humor nehmen.

Was macht dir am Auftritt vor der Kamera am meisten Spaß?

Das Spiel mit der Linse. Es ist ein technisches Gerät, doch „dahinter“ verbirgt sich mein unsichtbares Publikum. Ich rede nicht mit der Technik, ich rede mit den Menschen, die ich erreichen will.

Ist bei dir vor laufender Kamera schon einmal etwas richtig schief gegangen?

Es gibt eine Fülle von witzigen Hoppalas. Tonprobleme, Textstolperer, Lachanfälle und so weiter, kamen immer mal wieder vor. Bei Live-Aufnahmen ist das schon anders. Einmal bin ich aus einem Satz partout nicht mehr herausgekommen… habe aber zum Glück in den vorgegeben 30 Sekunden schlussendlich noch die Kurve gekratzt. Das war nervenaufreibend. Dabei immer schön in die Kamera lächeln. Bei Live-Moderationen handhabe ich das mit einer Portion Selbstironie und Schlagfertigkeit. Geschickt gelöst, weiß ein Gast nicht einmal, ob es gewollt war oder passiert ist.

Wie bereitet man sich am besten auf ein Interview mit einer Journalistin oder einem Journalisten vor?

Man kennt das Thema. Manchmal bekommt man vorab den Fragenkatalog zur Vorbereitung. Sollten unvorbereitete Fragen dazu kommen, einfach die Frage in der Antwort wiederholen und die Zeit zum Nachdenken nützen. Wenn es nicht live ist, kann man jederzeit kurz unterbrechen. Meine Devise: Nicht stressen lassen.

Was ist sprachtechnisch zu beachten, wenn man während einem Interview gefilmt wird?

Die österreichische Standardsprache benützen, Umgangssprache oder Dialekt sind nur in wenigen Ausnahmefällen in Ordnung. Wichtig: in ganzen Sätzen sprechen, und ein freundliches Lächeln (je nach Thema) aufsetzen.

Worauf sollte man bei der Kleidungswahl achten?

Wichtig ist, dass man sich wohl fühlt. Dann stimmt auch die Ausstrahlung. Dezente Kleidung, die das Gesicht betont, ist von Vorteil. Kleingemusterte, Karos, enge Streifen, Glitzer oder blitzende Applikationen, Fischgräten oder Pünktchen sollten vermieden werden. Diese können bei der Aufnahme einen Flimmereffekt erzeugen.

Wie präsentiert man sich am vorteilhaftesten vor der Kamera?

In einem Interview immer zum Interviewpartner schauen. Die Körperhaltung sollte leicht seitlich gedreht sein, der Oberkörper sollte wieder offen zur Kamera schauen. Ausnahmen bestätigen jedoch die Regel. Finger weg vom Mikrofon. Das hält der Redakteur oder die Redakteurin.

Was tun gegen die Aufregung. Welche Tipps kannst du unseren Blog-LeserInnen dazu mitgeben?

Hier muss sich jeder seine eigenen Stressstrategien entwickeln. Eine gute Vorbereitung gibt  Sicherheit. Ein paar tiefe Atemzüge sorgen für Entspannung. Tipps für eine entspannte Stimme: Nicht räuspern. Und vor dem Interview einen tiefen Ton summen, das bringt Volumen und sorgt für eine angenehme Sprechstimme.

Impuls-Wordrap

Ich bin... ein Genussmensch
Mein liebstes Kommunikationsmittel... ganz klar, mein Mund
Das hab ich immer dabei... einen Haargummi
Das würde ich gerne erfinden... einen magischen Streitschlichter (für meine Kinder)
Dein Tipp für Work Life Balance... Aaaatmen ;-)

Das Internet wird gerne als rechtsfreier Raum gesehen. Das ist jedoch weit gefehlt. Als Website-Betreiber gibt es eine Reihe an Gesetzen, die es zu beachten gilt. Die Wirtschaftskammer Österreich bietet dazu eine hilfreiche Broschüre „So gestalten Sie Ihren Webauftritt gesetzeskonform“, die im Webshop um 18 Euro erhältlich ist. Wir haben wichtige Punkte daraus zusammengefasst. Im Zweifel ist es immer empfehlenswert, einen Rechtsanwalt zur Absicherung und Klärung zu konsultieren.

Internetadresse – Domainrecht
Zu Beginn jeder Homepageentwicklung steht die Erstellung einer Domain. Jede Website benötigt eine Adresse, unter der sie für andere Computer aufzufinden ist. In Österreich erfolgt die Registrierung einer Domain bei der Vergabestelle nic.at. Die Domains werden ganz nach dem Motto „first come, first served“ vergeben. Ist die gewünschte Internetadresse noch frei, kann sie für ein jährliches Entgelt erworben werden. Es ist jedoch trotzdem abzuklären, ob in Rechte Dritter eingegriffen wird. Hier sind Markenrechte, Namensrechte, Titelschutz und Kennzeichenschutz zu berücksichtigen. Achtung: Diese Überprüfung wird von der Registrierungsstelle nicht übernommen, sondern der Website-Betreiber ist selbst dafür zuständig. Eine Einsicht in Markenregister, diverse Branchenbücher oder das Durchsuchen verschiedenster Internet-Suchmaschinen sorgt für Klarheit. Ist ein möglicher Interessenskonflikt vorhanden, sollte immer eine Zustimmung zur Verwendung der Domain von der jeweiligen Person oder dem Unternehmen eingeholt werden, um spätere rechtliche Konsequenzen zu vermeiden.

Barrierefreiheit – Bundes-Behindertengleichstellungs-Gesetz
Das Ziel des Bundes-Behindertengleichstellungs-Gesetzes ist es, Websites barrierefrei zu gestalten, damit sie auch von Personen mit Beeinträchtigung genutzt werden können. Inhalte sollten somit in maschinenlesbarer Form zur Verfügung gestellt werden und die Schriftgröße und Kontrast sollen veränderbar sein. Klare Strukturen einer Homepage und die Veränderbarkeit der Farbgebung nimmt auf  Personen mit Sehschwäche, beispielsweise Rot-Grün Schwäche, Rücksicht.

Content – Urheberrecht
Bilder, Videos und Musik dürfen nur mit der Zustimmung des Schöpfers online gestellt werden, da diese einen urheberrechtlichen Schutz genießen. Gegebenenfalls können Rechte bei der Gesellschaft der Autoren, Komponisten und Musikverleger (AKM) erworben werden. Die Nennung des Autors oder Fotografen sollte, falls von diesem gewünscht, angemerkt werden. Auch bei selbst geschossenen Bildern ist Vorsicht geboten. Von den abgebildeten Personen muss vorher ein Einverständnis geholt werden, um die Bilder auf der Website verwenden zu dürfen.

Impressum – Informationspflicht
Jede kommerziell genutzte Website muss einer gewissen Informationspflicht nachgehen. In Österreich wird diese durch mehrere Gesetze geregelt. Unter anderem  mit dem E-Commerce Gesetz (ECG),  der Gewerbeordnung (GewO), dem Dienstleistungsgesetz (DLG),  dem Preisauszeichnungsgesetz (PrAG), dem Datenschutzgesetz (DSG) und dem Mediengesetz (MedienG). Dies macht es für Unternehmen nicht gerade einfach, einen Durchblick zu erlangen. Kommen Website-Betreiber dieser Pflicht jedoch nicht nach oder fehlen bestimmte Informationen riskieren sie eine mögliche Geldstrafe. Die unten folgende Checkliste beinhaltet die grundlegendsten Informationen, die jede kommerziell genutzte Website im Impressum haben muss.

• Name laut Firmenbucheintragung
• Rechtsform
• Anschrift der Niederlassung
• Kontaktdaten (Telefon, Fax, E-Mail)
• Mitgliedschaften bei der Wirtschaftskammerorganisation
• Gewerbebehörde
• Hinweis auf anwendbare gewerbe- oder berufsrechtliche Vorschriften
• Unternehmensgegenstand
• Berufsbezeichnung
• Firmenbuchnummer
• Firmenbuchgericht
• UID-Nummer
• Spezielle Aufsichtsbehörde
• Mitgliedschaft bei freiwilligen Berufsverbänden
• AGB

Achtung: Das Impressum muss je nach Rechtsform des Unternehmens und Inhalt der Website womöglich noch ausgebaut werden. So ist beispielsweise bei einer Website mit Webshop oder Blog diese Liste noch nicht ausreichend.

Um der Informationspflicht nachzukommen, müssen die Angaben nicht zwingend direkt im Impressum angeführt werden. Es kann auch auf das Branchencenter des Firmen A-Z der Wirtschaftskammer verlinkt werden, wo die entsprechenden Informationen zum jeweiligen Unternehmen hinterlegt sind.

(Quelle: WKO "So gestalten Sie Ihren Webauftritt gesetzeskonform", April 2017)

Weiterführende Links

• nic.at
• Firmen A-Z

© Bild iStock.com/mrgao

In der Kommunikation hat es in den letzten Jahren einen ausschlaggebenden Wandel gegeben. Die Mittel und Wege zur Kommunikation haben sich verändert, und dies beeinflusst vor allem die Unternehmenskommunikation. Flyer landen im nächsten Mülleimer, Werbemails werden sofort von Spamfiltern beseitigt und Werbeblöcke im Fernsehen dienen meist nur noch als herbeigesehnte Pause, um Facebook, Twitter und Whatsapp zu checken. Durch die unglaubliche Menge an Werbung und die Vielfalt an Kanälen ist es für Menschen einfach geworden, Werbung aus dem Weg zu gehen oder sie auszublenden. Diese beispielhaft genannten Mittel des Outbound-Marketings verlieren für Kunden stetig an Relevanz. Sie sind keineswegs unnötig geworden, reichen aber alleine nicht mehr aus und müssen durch Strategien der Inbound-Kommunikation ergänzt werden.

Auf den Content kommt es an
Heutzutage will keiner mehr zwanghaft mit Informationen überladen werden, sondern selbst auf die Suche gehen. Inbound-Kommunikation setzt genau hier an und kreiert hochwertigem Content für verschiedenste Kanäle. Corporate-Blogs bieten ideale Plattformen um Botschaften und nützliche Informationen an Kunden zu vermitteln. Auch über unterschiedliche Social-Media-Kanäle können Messages unaufdringlich an die Zielgruppe herangebracht werden. Diese Strategie kann jedoch nur funktionieren, wenn der Content stimmt. Nur durch das Erstellen von hochwertigen und vor allem relevanten Inhalten gewinnt ein Unternehmen Interessenten und schlussendlich Kunden für sich, denn Inhalte sollen gerne gelesen werden, neugierig auf Neues machen und Probleme der Kunden lösen. Inbound-Kommunikation hat nämlich vor allem einen großen Vorteil: die Dialogorientierung. Kunden können einfach in direkten Kontakt mit dem Unternehmen treten. Dies ermöglicht auch den Unternehmen ihre Zielgruppe besser kennen zu lernen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. In der Kommunikation authentisch, transparent und vor allem ehrlich zu sein, ist hier ausschlaggebend. Kunden wollen gehört werden und auch die nötige Aufmerksamkeit bekommen.

Durch SEO-Optimierung, das Einarbeiten von häufig gesuchten Keywords in den Text, kann man das gefunden werden einfach beeinflussen und diese Strategie gewinnt auch immer mehr an Bedeutung. Schlussendlich ist aber der Inhalt ausschlaggebend, denn stimmt der Content nicht, würde man sich im Nachhinein vielleicht wünschen, versteckt geblieben zu sein.

© Bild iStock.com/Rawpixel Ltd

Laut Mediengesetz ist eine Homepage ein „periodisches elektronisches Medium“. Das Mediengesetz ist daher grundsätzlich auf alle Homepages anzuwenden, und jeder Unternehmer, der eine Website besitzt, ist ein Medieninhaber. Da das Mediengesetz eine rein österreichische Norm ist, ist es nur für Unternehmen mit Sitz in Österreich relevant. Bei der sogenannten Offenlegungspflicht nach dem Mediengesetz, die festlegt, welche Informationen über den Medieninhaber preisgegeben werden müssen, wird zwischen sogenannten "großen" und "kleinen" Websites unterschieden.

Blog – aus klein wird groß

Auf einer kleinen Website befindet sich eine einfache Präsentation des Unternehmens ohne redaktionelle Inhalte. Lediglich Informationen über Produkte und Leistungen werden veröffentlicht. Auch Feedbackmöglichkeiten wie ein Gästebuch oder Bewertungen bleiben im Rahmen einer kleinen Website. Geht die Homepage über diesen Informationsgehalt nicht hinaus, sind im Impressum nur folgende Angaben erforderlich:

• Name oder Firma des Medieninhabers
• Unternehmensgegenstand
• Niederlassung des Medieninhabers

Dennoch Achtung: Die allgemeinen Informationspflichten für kommerzielle Websites müssen dennoch berücksichtigt werden, da in den meisten Fällen der Medieninhaber auch der Website-Betreiber ist. Lesen Sie dazu bald mehr in unserem Blogbeitrag "Welche Gesetze sind zu beachten?".

Entscheidet man sich als Unternehmer nun für einen Blog, überschreitet dies die rechtliche Grenze und man spricht von einer großen Website. Diese Unterscheidung ist laut Gesetz notwendig, da redaktionelle Inhalte auf der Homepage die Meinungsbildung von Leser beeinflussen können. Wird also ein Blog veröffentlicht, müssen bestimmte Informationen auf der Homepage aufzufinden sein. Ausschlaggebend ist die Darlegung der „Blattlinie“. Diese beschreibt die politisch-weltanschauliche Ausrichtung der Homepage. Eine passende Formulierung für eine Blattlinie könnte beispielsweise lauten: „Information über Kommunikation, Marketing und Werbung“.

Die Offenlegungspflicht variiert bei großen Websites jedoch auch nach Rechtsform des Unternehmens. Hier ein Überblick gemäß der WKO-Broschüre „So gestalten Sie Ihren Webauftritt gesetzeskonform“:

Natürliche Person (nicht im Firmenbuch eingetragen)

• Name, Wohnort, Unternehmensgegenstand
• „Blattlinie“: Grundlegende Richtung der Website

OG oder KG

• Firma, Sitz, Unternehmensgegenstand
• „Blattlinie“: Grundlegende Richtung der Website
• Geschäftsführender Gesellschafter
• Beteiligungsverhältnisse inkl. Treuhandschaften und stille Beteiligungen

GmbH

• Firma, Sitz, Unternehmensgegenstand
• „Blattlinie“: Grundlegende Richtung der Website
• Geschäftsführer und evtl. Mitglieder des Aufsichtsrats
• Beteiligungsverhältnisse inkl. Treuhandschaften und stille Beteiligungen

AG

• Firma, Sitz, Unternehmensgegenstand
• „Blattlinie“: Grundlegende Richtung der Website
• Mitglieder des Vorstands und des Aufsichtsrats
• Beteiligungsverhältnisse inkl. Treuhandschaften und stille Beteiligungen

Verein

• Vereinsbezeichnung, Sitz, Vereinszweck
• „Blattlinie“: Grundlegende Richtung der Website
• Vertretungsbefugte Organe des Vereins

Stiftungen

• Stiftungsname, Sitz
• „Blattlinie“: Grundlegende Richtung der Website
• Vertretungsbefugte Organe (Stiftungsvorstand)
• Stifter und Begünstigte

Wer weiterführende Informationen sucht, dem können wir die Broschüre der Wirtschaftskammer „So gestalten Sie Ihren Webauftritt gesetzeskonform“ empfehlen, die im Onlineshop um 18 Euro erhältlich ist.

(Quelle: WKO "So gestalten Sie Ihren Webauftritt gesetzeskonform", April 2017)

© Bild iStock.com/SunnyGraph

Warum brauchen wir überhaupt einen Corporate Blog? Hat das einen Sinn? Und wer kümmert sich um die Beiträge?“ Mit diesen Fragen sind wir als Kommunikationsagentur des Öfteren konfrontiert. Viele Dinge sprechen für einen Corporate Blog, bietet er einem Unternehmen doch vielseitige Möglichkeiten, um sich authentisch und kompetent seinen Zielgruppen zu präsentieren und eine Vertrauensbasis aufzubauen. Im Vergleich zum traditionellen Kundenmagazin erreicht ein Blog eine höhere potenzielle Leser-Reichweite.

Einen guten Blog zu führen bedeutet natürlich einiges an Arbeit und Disziplin. Empfehlenswert ist, dass der Blog die digitale Drehscheibe der Kommunikation darstellt, von dem aus die anderen Kanäle bedient werden. Um die gewünschte Wirkung zu erzielen, muss ein Blog gut überlegt und strukturiert gestaltet sein. Dazu ist es notwendig, sich über folgende drei Punkte Gedanken  zu machen.

Definition der Personas
Im heutigen Internetzeitalter ist es wichtig, von den Zielgruppen selbst gefunden zu werden – sei es von Kunden, potenziellen Mitarbeitern, Meinungsbildnern oder anderen. Aus der Masse an Informationen herausstechen lautet also die Devise. Und dazu muss Content angeboten werden, der genau auf die gewünschte Zielgruppe abgestimmt ist. Fragen wie: „Wer sind meine Personas? Durch welche Eigenschaften und Verhaltensweisen lassen sie sich möglichst genau beschreiben? Nach welchen Informationen suchen sie?“ müssen im Voraus beantwortet werden. Je genauer sich ein Unternehmen mit der Definition seiner Personas beschäftigt, desto spezifischer kann der Content des Blogs gestaltet werden. Dies gilt übrigens auch für die Social Media Kommunikation.

Relevanter Content
Stehen die Personas fest, gilt es im nächsten Schritt zu überlegen, welche Themenfelder interessant sind. Diese bilden die Basis für die Themenfindung. Ein Corporate Blog bietet schließlich ein breites Spektrum für Content: Ob Einblicke ins Unternehmen, Know-how aus dem Tätigkeitsbereich, Gedanken zu Entwicklungen und Trends oder Gastbeiträge von Experten, wichtig dabei ist eines, der Inhalt muss für die Persona relevant sein und einen Mehrwert bieten. Demnach sind Presseaussendungen, Marketingfloskeln oder (offensichtliche) Werbung im Blog tabu. Denn kommt bei den Lesern das Gefühl auf, da will mir jemand etwas verkaufen, stößt dies sofort auf Ablehnung.

Anhand eines Redaktionsplans werden die Themen und Erscheinungstermine für die Blogbeiträge im Voraus festgelegt. Eine gewisse Flexibilität muss aber gegeben sein, um auch spontanen Ereignissen Raum schenken zu können. Durch die Optimierung von Keywords, welche in die Blogbeiträge eingearbeitet werden, steigt die Wahrscheinlichkeit bei Suchen im Netz von den gewünschten Personas gefunden zu werden.

Dialogorientierte Kommunikation
Ein Corporate Blog dient als dialogorientiertes Kommunikationsinstrument und ist keine Einbahnstraße. Demnach ist die aktive Kommunikation mit den Lesern wichtig und sollte keinesfalls vernachlässigt werden. Anhand einer Kommentarfunktion erhalten Leser die Möglichkeit, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und ihre Anliegen und Gedanken zu äußern. Auf Fragen oder Bedenken der Leser soll von Seiten des Unternehmens ein möglicher Lösungsvorschlag kommuniziert werden. So vermittelt das Unternehmen Kompetenz und bleibt mit den Personas in Interaktion. Und dieser Austausch hat viele Vorteile: Unternehmen erhalten laufend Feedback und wissen, was ihre Kunden beschäftigt, Leser werden auf den Blog zurückkehren, um den Konversationen beizuwohnen und so werden langfristige Beziehungen zu den Lesern aufgebaut.

 

© Bild iStock.com/johnnyscriv

Heute im Impuls-Talk fünf Fragen an Irina Haas. Die 24-Jährige studiert in Wien und wird im Sommer 2018 ihr Studium der Kommunikationswissenschaften abschließen.

Warum hast du dich für Impuls Kommunikation entschieden?

Es war für mich von Anfang an klar, dass ich während meines Studiums der Kommunikationswissenschaften in Wien praktische Erfahrung sammeln muss. Nach reichlicher Recherche bin ich auf Impuls Kommunikation gestoßen und habe mich initiativ beworben. Die Agentur machte auf mich einfach einen sympathischen Eindruck. Als dann auch beim Vorstellungsgespräch alles super gepasst hat, stand für mich die Entscheidung fest und ich habe sie nicht bereut. Mir hat mein erstes Praktikum dann so gut gefallen, dass ich diesen Sommer gerne nochmal gekommen bin.

Praktika sind ja oftmals sehr eintönig. Wie sah dein Arbeitsalltag aus?

So einfach lässt sich diese Frage nicht beantworten. So gut wie jeder Tag hat neue Aufgaben gebracht, denen ich mich widmen durfte. Grundsätzlich bin ich um etwa 7:30 Uhr ins Büro gekommen und hab mir erstmal einen Überblick verschafft über alles das erledigt werden musste. Dann habe ich mich daran gemacht diese To-do Liste abzuarbeiten. Zwischendurch standen natürlich auch Besprechungen auf dem Plan, bei denen ich auch immer fixer Bestandteil war.

Was hat dir an deinen Praktika besonders gut gefallen?

Definitiv der Abwechslungsreichtum der Aufgaben. Einerseits durfte ich mich bei meinen Blogbeiträgen und Presseaussendungen kreativ ausleben. Zu sehen wie ein Text mit der Zeit immer mehr Form annimmt bereitet mir sehr viel Freude. Andererseits war ich auch in die Konzeption und Planung von Projekten involviert. Websites zu analysieren, Ideenkonzepte erstellen und Hintergrundrecherche durchzuführen macht mir sehr viel Spaß und ist ein guter Ausgleich zum Schreiben. Die Möglichkeit zu haben einen Text für ein paar Stunden weglegen zu können und währenddessen diesen Tätigkeiten nachzugehen, hat mir sehr geholfen wieder neue Ideen zu sammeln und Abstand zu gewinnen. Dieses Jahr durfte ich bei einem Projekt von Anfang an mitwirken und meine Ideen einbringen. Es ist dann wirklich schön zu sehen, dass sich daraus etwas Greifbares und Echtes entwickelt.

Generell finde ich die Arbeit in einer Agentur sehr spannend, da man mit vielen verschieden Themenbereichen konfrontiert wird und so nie auslernt.

Was nimmst du aus dem Praktikum für dich mit?

Auf jeden Fall, dass ich im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit Fuß fassen möchte. Das ist denke ich auch die wichtigste Erkenntnis die man aus einem Praktikum mitnehmen kann. Ich bin jeden Tag mit Freude ins Büro gekommen und hatte viel Spaß gemeinsam an Projekten zu arbeiten und mich weiterzuentwickeln. Der Zusammenhalt und das Arbeitsklima waren wirklich super und ich wurde von Anfang an als Teil des Teams gesehen. Diese Dinge wünsche ich mir auch für meine weitere berufliche Zukunft.

Würdest du wieder ein Praktikum im Impuls-Team machen?

Da ich schon Wiederholungstäterin bin, kann ich diese Frage ganz klar mit Ja beantworten. Alle Kolleginnen haben mir Raum und Zeit geschenkt um Neues zu lernen und haben meine Meinung zu Projekten ernst genommen und respektiert. Für jeden Text und jedes Konzept wurde Zeit freigemacht, um es mit mir zu besprechen. Das hat für mich sehr viel bedeutet, denn nur durch diese konstruktive Kritik konnte ich mich weiterentwickeln.

Vielen Dank an das gesamte Impuls Kommunikations-Team für zwei lehrreiche und spannende Praktika.

© Bilder René Huemer

Viele Unternehmen unterschätzen immer noch die Wichtigkeit von guten Pressebildern. Jedoch sind diese mit ausschlaggebend für den Erfolg einer Presseaussendung. Idealerweise beauftragt man einen Pressefotografen, der genau weiß, worauf es bei Pressefotos ankommt. Ist Zeit und Budget aber knapp, kann das Ruder auch gerne selbst in die Hand genommen werden. Um aussagekräftige Pressebilder zu bekommen, gilt es folgende Tipps zu beachten:

 

1. Kernaussage – Kreativität hat keine Grenzen

Ein Bild sagt bekanntlich mehr als tausend Worte. Daher ist es essenziell sich im Vorhinein klar zu überlegen, wie man die Kernaussage bildlich unterstützen möchte. Welche Elemente sollen im Bild vorkommen? Wie sollen diese platziert werden? Jede Idee entsteht zuerst im Kopf. Die Umsetzung erfordert meist mehr Zeit und Geduld als anfangs erwartet. Die kritische Betrachtung jedes Bildes ist jedoch wichtig, um sofort Unstimmigkeiten und Fehler ausbessern zu können. Das Pressebild soll die Kernaussage authentisch widerspiegeln und unterstreichen, Bildbearbeitungsprogramme und Filter nur sparsam verwenden, sonst wirken die Bilder inszeniert und unglaubwürdig.

 

2. Blickwinkel und Schärfe – kleine Ursache, große Wirkung

Manchmal ist „out-of-the-box“ denken gefragt, um aussagekräftige Bilder zu bekommen. Das muss nicht immer schwer sein, manchmal reicht es schon den Blickwinkel des Bildes zu ändern oder mit verschiedenen Schärfegraden zu experimentieren. Auch was die Inszenierung des Bildes angeht, kann man vieles spannender gestalten. Fotos können auch Bewegung vermitteln, indem man Mitarbeiter bei der direkten Arbeit abbildet. Je abwechslungsreicher und spannender das Bild ist, desto eher wird es zum „Eye-catcher“.

 

3. Qualität und Format – Auf das Medium kommt es an

Die unterschiedlichen Verbreitungskanäle heutzutage stellen verschiedene qualitative Anforderungen an ein Bild. So können Fotos für Social Media und Web leicht mit einer guten Handykamera gemacht werden, da eine niedrigere Bildauflösung ausreicht (ab 72 dpi im Endformat). Der Einsatz in Printmedien verlangt jedoch eine hohe Auflösung der Bilder (300 dpi im Endformat), um eine gute Qualität im Druck zu erreichen. Hier sollten zumindest Digitalkameras zur Verwendung kommen, wenn kein Profigerät zur Verfügung steht. Bilder im Hochformat sollten weitgehend vermieden werden, da diese nur sehr wenig Raum für Nachbearbeitungen bieten. Querformatbilder werden in der Regel präferiert.

 

4. Logo – Weniger ist mehr

Mit Logos und Produktnamen muss generell sparsam umgegangen werden. Stehen diese zu sehr im Vordergrund, wird das Bild sofort als Werbung abgestempelt und verliert seine Wirkung bei Journalisten. Gerne kann man sich aber mit Unschärfe Abhilfe verschaffen. So ist das Logo spürbar und erkennbar, aber nicht zentraler Bildbestandteil, der aufdringlich wirkt.

 

5. Portraits – Menschen sind Nachrichten

Auf den ersten Blick könnte man meinen, dass Portraitfotos am einfachsten zu fotografieren sind. Mit dieser Annahme liegt man jedoch gründlich falsch. Portraits müssen Charakter, Emotion und Kompetenz vermitteln. Einfach eine Person vor eine Wand zu stellen und abzudrücken, reicht daher in den wenigsten Fällen aus. Vielmehr muss Authentizität im Vordergrund stehen. Eine gelungene Abwechslung bietet, Personen in einem Gespräch oder bei der Arbeit zu zeigen.

 

6. Gruppenbilder – Aufstellung ist entscheidend

Auch Gruppenbilder stellen eine Herausforderung für alle Beteiligten dar. Alle Personen zu koordinieren und gut abzulichten, ist essenziell. Es ist besonders darauf zu achten, dass alle Personen auf dem Bild sichtbar und erkennbar sind. Um dies zu vereinfachen sollten nie mehr als fünf Personen gemeinsam abgebildet werden. Mit der Positionierung der Mitarbeiter zu spielen, kann dem Bild eine neue Perspektive geben und es von anderen abheben.

 

Letztlich ist darauf zu achten, beim Versenden der Bilder alle Namen der abgebildeten Personen für Journalisten zur Verfügung zu stellen. Auch die Nennung des Fotografen ist wichtig, um sich rechtlich abzusichern.

 

Checkliste für ein gelungenes Pressefoto:

• Haben alle Personen die Augen geöffnet?
• Ist auch nichts Störendes im Hintergrund?
• Sitzen Kleidung und Haare korrekt?
• Passt das Bild zur Kernaussage der Presseaussendung?
• Entspricht das Bild den Qualitätsanforderungen (Schärfe, Auflösung)?
• Ist das Logo nur dezent im Bild?

Eine Marktforschung bringt Unternehmen unterschiedliche Vorteile. Einerseits können Brancheninterne Insights generiert werden, beispielsweise durch die Befragung von Lieferanten oder Händler, andererseits können auch Ergebnisse zu den Einstellungen der Bevölkerung zu einem bestimmten Thema erhoben werden. Die relevantesten generierten Daten, werden dann der Öffentlichkeit präsentiert, aber auch intern verschafft eine Marktforschung oft den gewissen Vorsprung zur Konkurrenz. 

Content is key

Eines ist ganz klar: Ist der Inhalt nicht relevant und unpassend, wird keine Berichterstattung erzielt. Das behandelte Thema muss mit dem Geschäftsbereich des Unternehmens zusammenhängen. So würde eine Kosmetikfirma beispielsweise eine Umfrage zur Hautpflege bei Männern durchführen. Idealerweise behandelt man bei einer Umfrage gleich 2 bis 3 Themen, die auch unabhängig voneinander präsentiert werden können. So positioniert man sich über einen längeren Zeitraum als Themenführer auf einem Gebiet.

Fragebogen – Expertise ist gefragt

Ein Fragebogen erscheint auf den ersten Blick sehr simpel. Tatsächlich ist die Konzeption aber mit sehr viel Fingerspitzengefühl vorzunehmen. Eine enge Zusammenarbeit von PR-Agenturen, einem Marktforschungsinstitut und dem Unternehmen ist ideal, um eine erfolgreiche Studie zu generieren. Der Befragte sollte nicht auf den ersten Blick erkennen, was mit der Studie erreicht werden will und schon gar nicht „sozial erwünschte“ Antworten geben, die seiner Meinung eigentlich widersprechen. Für die Entwicklung des Fragebogens bieten Marktforschungsinstitute interdisziplinäre Teams aus Psychologen, Soziologen, Betriebswirten und IT-Spezialisten, die auf die Konzeption von Fragenbögen spezialisiert sind und somit aussagekräftige Ergebnisse im Sinne des Kunden erzielen. Auch bei der Länge eines Fragebogens verlässt man sich am besten auf Experten. Ergebnisse, die beispielsweise den Fokus auf Unterschiede bezüglich Alter und Geschlecht legen, können bereits mit 5 bis 10 Fragen erzielt werden. In Österreich bekannte Forschungsinstitute sind unter anderen das market Institut (www.market.at) und Marketagent (www.marketagent.com).

Timing ist alles

Die zu veröffentlichenden Ergebnisse müssen auf Branchenereignisse, Jahreszeit und sonstige spezifischen Anlässe abgestimmt sein. So ist es selbsterklärend, dass eine Umfrage über Hautpflege bei kalten Temperaturen für Medien im Sommer uninteressant ist. Eine gewisse Vorlaufzeit ist aber immer zu beachten, da beispielsweise bei Magazinen Redaktions- und Druckschlüsse schon weit vor Veröffentlichung der Ausgabe angelegt sind. Zudem ist auf die Aktualität der Studie zu achten. Ergebnisse sollten immer noch im selben Jahr veröffentlicht werden. Wenn Sie zu Weihnachten 2018 eine Studie durchführen, die erst im Jänner 2019 veröffentlicht wird, spricht man bereits von Zahlen des Vorjahres.

Sample-Size: Repräsentative Ergebnisse erzielen

Damit Ergebnisse einer Studie aussagekräftig sind, müssen sie repräsentativ für die Bevölkerung sein. Idealerweise sollten bei Publikumsumfragen 1000 Interviews durchgeführt werden. Für eine österreichweite Studie reichen allerdings schon 500 Probanden. Je detaillierter die Ergebnisse sein sollen, beispielsweise um Bundesländerunterschiede getrennt auszuweisen, desto größer muss die Stichprobe angesetzt werden.

Verbreitung an die Medien: gewusst wie

Ist die Durchführung der Studie erfolgreich beendet,  geht es darum, die Ergebnisse an die Medien zu bringen. Dazu eignet sich idealerweise ein Pressegespräch, zu dem relevante Medien eingeladen werden und die Ergebnisse präsentiert bekommen. Zusätzlich dient eine klassische Presseaussendung, die kurz und knackig die wichtigsten Ergebnisse der Studie beinhält, dazu, mehr Medien zu erreichen. Der Zusammenhang zum Unternehmen und Relevanz der Studie für die Branche gehört dabei immer wieder hervorgehoben. Auch empfiehlt es sich, vorkommende Zahlen und Fakten in anschaulichen Infografiken zu präsentieren, die es ermöglichen, Botschaften schneller zu erfassen.

Mit Regelmäßigkeit zum Themenführer

Aus Kommunikationssicht ist eine einmalige Marktforschung gut, aber weit nicht so effektiv wie eine kontinuierlich durchgeführte Studie. Ziel sollte es sein, die Studie als Branchenstandard zu etablieren, welche die relevanten Themen der eigenen Sparte vorgibt. Mit aussagekräftigem Content und besagter Regelmäßigkeit, wird die Studie fixer Bestandteil des Jahreskreises der gewünschten Medien und von Journalisten bereits erwartet.

 

Auf einen Blick

1. 2 bis 3 Themen pro Umfrage behandeln. Relevanter Content ist ausschlaggebend.
2. Die Konzeption einer Studie erfolgt idealerweise durch Zusammenarbeit von PR-Agentur, Marktforschungsinstitut und Unternehmen.
3. Auf das Timing und die Arbeitsweise von Redaktionen achten.
4. Für ein repräsentatives Ergebnis in Österreich reichen bereits 500 Probanden – 1000 sind ideal.
5. Die Ergebnisse können anhand eines Pressegesprächs oder einer Presseaussendung verbreitet werden
6. Markt- und Meinungsforschungen erreichen bei regelmäßiger Durchführung einen langfristigen Erfolg.

© Pixabay/teramakasih0

Als ich ungefähr 9 Jahre alt war, wollte ich unbedingt Reporterin oder Moderatorin im Fernsehen werden. Nach der Matura und ausgiebiger Recherche kam die Erkenntnis, dass diese Berufung wirklich nur ein paar wenigen Glücklichen zusteht. Um nicht auf der Bühne einer Autoverlosung im nahe gelegenen Einkaufszentrum zu enden, entschied ich mich, von Linz nach Graz zu gehen, um dort „Journalismus und PR“ an der Fachhochschule JOANNEUM zu studieren. Mein neues Ziel: das Einmaleins des Journalismus zu erlernen.

Zwei Jahre später bin ich im vierten Semester und auf der Hochzeit einer Bekannten meiner Familie. Ich werde gefragt, was ich denn nun mittlerweile mache. „Ich studiere Journalismus und PR in Graz“, erwidere ich. „Toll, Journalistin war auch immer mein Traumberuf“, so die Antwort meines Gegenübers. „Ja, bei mir auch. Aber ich möchte jetzt doch lieber in die PR gehen.“ Darauf die Rückfrage: „PR? Was ist das?“

Wie erkläre ich PR?

Solche Gespräche hab ich im Familien- und Freundeskreis schon oft führen müssen. Die einfache Antwort auf die Frage ist „Irgendwas mit Medien“. Aber PR, kurz für Public Relations, ist so viel mehr. PR ist die Seite in deinem Lieblingsmagazin, die aussieht wie ein ganz normaler Artikel, aber in Wahrheit eine bezahlte Anzeige (Advertorial) ist. PR ist jeder Social-Media-Post der zahlreichen Influencer in deinem Instagram-Feed. PR ist die Speisekarte vom neuen Lieblingsrestaurant um die Ecke oder die Mitarbeiterzeitung der Firma deines Vaters, die seit Tagen auf eurem Wohnzimmertisch liegt. PR ist einfach überall – du weißt es nur nicht.

PR per Definition

Schauen wir uns mal die Definitionen verschiedener Kommunikationsprofis der letzten Jahre etwas genauer an:

Merten/Westerbarkey (1994):

PR ist ein „Prozess zur Konstruktion wünschenswerter Wirklichkeiten“.

DPRG (Deutsche Public Relations Gesellschaft, 1998):

„PR sind das bewusste und legitime Bemühen um Verständnis sowie um Aufbau und Pflege von Vertrauen in der Öffentlichkeit auf der Grundlage systematischer Erforschung.“ (PR wäre es außerdem, diesen Satz so zu formulieren, dass man ihn auch schon beim ersten Lesen auf Anhieb klar und deutlich versteht.)

Public Relations Verband Austria (PRVA, 2018):

„Aufgabe der PR eines Unternehmens ist das Management von Kommunikation jeder Art […] außerhalb (externe PR) und innerhalb des Unternehmens (interne PR). Ziel ist immer die Verbreitung von wahren Informationen, um auf transparente Art und Weise Vertrauen, Goodwill und Glaubwürdigkeit in der Öffentlichkeit aufzubauen und zu pflegen.“

Kurz: Arbeitest du in der PR, geht es darum, Inhalte zielgenau auf das jeweilige Unternehmen abzustimmen und im richtigen Kommunikationskanal bereitzustellen, um die richtigen Menschen dabei ehrlich und glaubwürdig zu erreichen. Klingt cool, oder?

Warum ich in der PR arbeiten will

Im Laufe des Studiums hab ich dank verschiedener praktischer Projekte gemerkt, dass mir PR mehr Spaß macht als der Journalismus und ich mich dabei viel kreativer ausleben kann – sei es beim Gestalten eines Social-Media-Videos, beim Schreiben eines Magazintexts oder beim Erstellen eines Kommunikationskonzepts. Ähnlich wie mir ist es vielen anderen zukünftigen PR-Experten und -Expertinnen aus meinem Jahrgang gegangen. Doch ob die Berufswahl wirklich die richtige ist, weiß man erst, wenn man in das jeweilige Berufsfeld reingeschnuppert hat. Deshalb hab ich mich diesen Sommer auf die Suche nach einem PR-Praktikum gemacht.

Sechs Wochen war ich Teil des wunderbaren Teams von Impuls Kommunikation. Ich wurde herzlich aufgenommen, durfte Texte schreiben, die Planung von Projekten unterstützen und in die Welt einer PR-Agentur eintauchen. Langweilig war es nie und die Arbeit und das positive Feedback haben mir bestätigt: Ich gehöre in die PR, weil genau da bin ich glücklich.

© Impuls Kommunikation

Kinder zu haben oder mit jungen Kolleginnen arbeiten zu dürfen, ist ein echter Gewinn. In vielerlei Hinsicht. Ganz besonders schätze ich es, dass ich durch sie immer besonders schnell und direkt die gängigen Namen für Phänomene erfahre, die mich nerven, verwirren oder manchmal auch verstören und für die ich selbst noch keine Worte habe. So auch damals bei einer Besprechung in der Agentur, als ich dem Team mit einem Seufzer Rückmeldung zu einer Kundenanfrage äußerte, auf die auch nach mehrmaliger Rückfrage keinerlei Reaktion folgte. Dabei hatten wir in das Konzept und das Angebot viel Denkarbeit gesteckt, in ein internes Brainstorming mit Workshop investiert und auch bei den Terminen im besagten Unternehmen sowohl Konzept wie auch Angebot geschärft und nachbessert und dann – na, eben nichts. Gar nichts. Keine Mail, kein Anruf. Nichts. „Klassisches Ghosting“, meinte damals meine junge Kollegin lapidar und ergänzte: „Das nervt total. Haben die alle keinen Anstand mehr? Das ist ja wie auf einer Dating-App da im Business.“ Aha. Ghosting also. 

Aus der anonymen Dating-Welt ins Geschäftsleben

Eine kurze Recherche liefert mir schließlich auch die Definition zu diesem Phänomen des Nichtantwortens, das vor allem Menschen der Generation X und Z aus dem Privatleben bestens kennen. Das Ghosting hat seine Ursprünge in der anonymen Dating-Welt von New York City. Schreiben zumindest manche. Der Begriff steht für einen unangekündigten, meist vollständigen Kontakt- und Kommunikationsabbruch in einer Beziehung oder Freundschaft, der sich auf die betroffenen Personen meist überraschend, häufig verletzend und in manchen Fällen traumatisch auswirkt. Kein Rückruf, keine Antwort auf Nachrichten, keine Erklärung. Nichts! Okay. Das erinnert mich an einige unangenehme Begebenheiten in den letzten Monaten mit Kunden und ich schlussfolgere: Das Ghosting ist dem Liebesleben entwachsen und scheint zunehmend in der Geschäftswelt in Mode gekommen zu sein. Finde ich jetzt „nicht so nice“, wie meine Teenager-Kids dies wohl kommentieren würden.

Willkommen im Kommunikationsgeisterhaus

Business Ghosting ist also eine einseitige, unangekündigte und für den Betroffenen überraschende Kontaktabbruchstrategie, die in beruflichen Kontexten zum Einsatz kommt. Auf ein Angebot absagen? Nach einer Konzeptpräsentation Feedback geben? Auf eine Anfrage zurückschreiben? Wozu der ganze Aufwand? Schließlich ist keine Antwort auch eine Antwort. Und Hand aufs Herz: Feedback ist doch nur mühsam. Es erfordert, sich mit dem Anliegen des anderen auseinanderzusetzen, Gründe zu benennen, Erklärungen zu finden, und dann bringt uns das Feedback womöglich noch in Schwierigkeiten, weil wir etwas falsch formuliert haben. Da ist es doch viel einfacher, sich einfach tot zu stellen. Macht auch keinen Stress und ist viel weniger Arbeit. Einmal die Delete-Taste gedrückt und schwupps – erledigt, weggewischt und ausgeblendet.

Sich tot stellen ist leichter, als miteinander zu reden

Dieses Verhalten, sich tot zu stellen, gibt es übrigens auch in der Tierwelt. Die bekanntesten Totsteller sind die Opossums. Kommt ein Fressfeind in Sicht, dann leben sie nach der Devise: Entschuldigung, eigentlich bin ich tot und du kannst mich nicht fressen. Um anschließend frisch und munter ihrem Leben nachzugehen. Ein Verhalten, das in der Tierwelt lebensrettend ist und durchaus Sinn macht, erschwert uns die Zusammenarbeit im Geschäftsleben umso mehr. Es verursacht Unsicherheit, bindet Ressourcen und ist einfach super ärgerlich.

Wie uns das eigene Selbstwertgefühl zum Opossum macht

Dass Menschen den Kontaktabbruch als Kommunikationsmethode wählen, schreiben Psychologen Gründen wie Unsicherheit, Konfliktscheue, Angst vor Gesichtsverlust und Problemen, die eigenen Bedürfnisse zu kommunizieren, zu. Sehr häufig betrifft es Menschen mit einem schwachen Selbstwertgefühl. Für diese Menschen ist es besonders wichtig, vor sich selbst gut dazustehen. Eine schlechte Botschaft zu übermitteln, könnte sie schlecht aussehen lassen. Das fühlt sich einfach nicht gut an. Ähnlich dem Opossum wählen diese Menschen das „Totstellen“ für sich selbst als Verhalten in schwierigen Situationen.

Business Ghosting – ein Indikator für Unternehmenskommunikation ohne Beziehung

In der Geschäftswelt sind die Gründe manchmal jedoch viel banaler und gleichzeitig einfacher zu lösen. Aufgrund eines Overflows an Informationen innerhalb des Unternehmens fühlen sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Anfragen, Rückfragen, Feedback und Nachrichten auf diversen Kanälen schlicht und einfach überfordert. Und machen? Richtig! Nichts. Das Ergebnis bleibt das gleiche wie beim notorischen Totsteller. Das Gegenüber, das auf eine Antwort wartet, tut dies vergeblich. Dabei ist es doch gar nicht so schwer:

Sei kein Opossum – 3 Kommunikationstipps, um Ghosting zu vermeiden

Tipp 1: Was du nicht willst, das man dir tut …
Ein ehrlicher Blick auf unser Kommunikationsverhalten in den letzten Wochen und Monaten bringt meist rasch zutage, ob wir selbst schon Menschen geghostet haben – bewusst oder unbewusst. Na? Doch die letzte Anfrage einer Praktikantin nicht beantwortet? Oder auf ein Angebot und die mehrmaligen Anrufe eines Vertreters nicht geantwortet? Wir sollten uns immer bewusst machen, dass auch diese Menschen ihren Job machen und eine Antwort verdient haben. Selbst wenn diese ein wertschätzendes „Nein danke, im Moment benötigen wir nichts“ ist. 

Tipp 2: Es lohnt sich, in konstruktive Rückmeldungen zu investieren

Das erfordert Zeit und Mühe und, ja, auch Expertise. Das Einhalten einfacher Regeln der Kommunikation wie persönliches Feedback vor öffentlichem Feedback und ein respektvoller Umgangston leisten dabei gute Unterstützung. Und ja, es wird uns nicht immer gelingen, unser Gegenüber mit unserer Antwort nicht zu verletzen. Trotzdem sollten wir uns der Aufgabe stellen, auch unangenehme Rückmeldungen in einer für Erwachsene würdigen Form zu formulieren.

Tipp 3: Überfordert? Unterstützung suchen!

Werden das Antworten und Feedbackgeben zur Herausforderung, bewahren einen oft schon kleine Schritte vor dem Kommunikationsabbruch. Ist das E-Mail-Management noch effizient genug? Oder gibt es im Unternehmen jemanden, der oder die mir helfen könnte? Die Organisation und Struktur im Unternehmen genauer unter die Lupe zu nehmen und mit neuen Methoden oder Tools zu erweitern, schützt vor Ghosting im Business – einer neuen Unsitte, die wirklich keiner braucht.

© iStock.com/Zbynek Pospisil

Kommentare

Firmen nutzen immer häufiger die Kraft von Blogartikeln, Instagram Beiträgen und Youtube Videos. Was haben diese drei Formate gemeinsam? Richtig, sie orientieren sich an der Disziplin „Content Markting“. Mittlerweile ist Content Marketing kein gehypter Marketinggag mehr, sondern für alle Werbetreibenden gelebte Realität. Content Marketing war für viele in den Anfängen eine verklärte Phrase, die oftmals von Experten und Expertinnen belächelt wurde. Hatte die Disziplin 2013 kaum Relevanz, so schaut es im Jahr 2020 ganz anders aus: Mittlerweile widmet sich fast jede Firma dem gezielten Aufbereiten von kreativem und unverwechselbarem Content.

Vom Push zum Pull Marketing

Beim Content Marketing geht es im Kern darum, der Dialoggruppe wertvolle Informationen bereitzustellen: Hochqualitative, für die Zielpersonen bestimmte Inhalte sind dabei gefragt. Das Ziel ist, sie indirekt vom Unternehmen und den Produkten bzw. Leistungen zu überzeugen. Also weg vom klassischen Pull Marketing hin zum Pull Marketing. Sprich: Weniger Laudationen auf das eigene Unternehmen á la „Wir sind so toll…“, sondern viel mehr auf die individuellen Bedürfnisse, Fragestellungen und Interessen der Dialoggruppe eingehen. Durch das Posten von Inhalten mit Mehrwert – also eben Inhalte, die wirklich informativ oder unterhaltend sind –  baut sich Vertrauen zwischen Unternehmen und Kunden auf. Im Idealfall entsteht dadurch eine loyale, langfristige Kundenbindung.

Menschen Mehrwert bieten

Doch was macht Mehrwert aus? Das Wichtigste ist vor allem, seine Zielgruppe zu kennen: Ihre Bedürfnisse, was sie beschäftigt und bewegt. Wir müssen uns wieder mehr den Menschen zuwenden. Vor allem für die Dialoggruppe sollten die erarbeiteten Inhalte interessant und relevant sein als auch Fragen beantworten und Lösungen beinhalten. Ob Blogs, Videos, Pinterest Pins, eBooks, Newsletter, Pressemitteilungen, Referenzen, Facebook oder Instagram Beiträge, TikToks oder Whitepapers – das alles ist Content.

Großes Potential im B2B Bereich

Content Marketing ist auch im B2B Bereich interessant. Plattformen wie Xing oder der deutlich stärkere Konkurrent LinkedIn machen es möglich, mit informativem sowie unterhaltendem B2B Content mit der richtige Zielgruppe zu kommunizieren. Das ganz klassische Beispiel für B2C Unternehmen ist der Corporate Blog. Dort stellen Unternehmen potentiellen Kundinnen und Kunden ihr Know-How zur Verfügung. Verstärkt wird die Wirkung, wenn Blogbeiträge auf Xing oder LinkedIn ebenfalls auf die Community ausgespielt werden.

Stichwort: Consistency

Die größte Hürde für viele Firmen und Marketingverantwortliche ist mit Sicherheit der zeitliche Aspekt als auch die Kontinuität. Nur zu oft sieht man Kanäle von Unternehmen, die seit Wochen oder Monaten nicht mehr bespielt wurden. Dies wirkt nicht nur unprofessionell, sondern sorgt auch bei Followern für Verwirrung oder für geringeres Interesse. Gezieltes Planen und regelmäßiges Vorproduzieren hilft hier, am Ball zu bleiben. Und dann? Dranbleiben, denn nur so gelingt gutes Content Marketing.

 

© iStock.com/fizkes

Das neueste Format der Stunde: Clubhouse. Die angesagte Social-Media-App erhielt in den letzten Tagen einen immensen Hype und gilt als „the next big thing“ in Sachen Social Media. Das Faszinierende an Clubhouse ist, dass dort nicht nur Content vermittelt, sondern aktiv zur Teilnahme eingeladen wird. Doch fangen wir einfach von vorne an: Worum geht es bei Clubhouse eigentlich?

Live-Podcasts, Diskussionen und Networking Events

Das Prinzip hinter Clubhouse ist relativ einfach: Auf diesem Social-Media-Kanal werden Menschen eingeladen, an Diskussionen oder sogar Networking-Events teilzunehmen. Dabei handelt es sich um virtuelle Räume, bei denen es einen oder mehrere Moderatoren und Teilnehmer gibt. Moderatoren leiten Diskussionen und können Sprecher auswählen, die sich dann auch aktiv selbst einbringen können. Quasi wie ein Podcast in Echtzeit oder anders gesagt: Mitmach-Radio. Mit diesem Audioformat treffen die beiden Gründer aus dem Silicon Valley, Paul Davison und Rohan Seth, den Zeitgeist, boomen doch auch Podcasts aktuell weltweit. Ebenfalls spannend: die Vielfalt und Breite der Themen. Über reine Business Talks über Reisen bis hin zur persönlichen Entwicklung ist beinahe jedes Thema – auch Nischen – vertreten.

Nur auf Einladung

Mit dem Downloaden der App ist es bei Clubhouse jedoch nicht getan. Nur wer eine Einladung von einem Mitglied erhält – die Gründer bedienen sich hier dem Exklusivclub-Charakter - kann auch tatsächlich auf der Plattform aktiv werden. Die App ist seit Frühjahr 2020 auf dem Markt und begeisterte anfangs hauptsächlich Menschen aus der Start-up-Szene. Wenig verwunderlich, stammen doch auch die Gründer von Clubhouse aus dem Silicon Valley. Auch in Europa nutzten die App zu Beginn Business-People. Mittlerweile tummeln sich auch bereits viele Stars auf der Plattform – wie zum Beispiel Oprah Winfrey oder Paris Hilton. Ob es nun die Celebrities sind, die auf Clubhouse angetroffen werden können, oder der Exklusivcharakter: Clubhouse boomt und die Teilnehmerzahl wächst täglich.

Hier besteht Verbesserungspotenzial: Datenschutz und Moderations-Tools

Als bereits jetzt schon viel kritisiert gilt das Thema Datenschutz. Clubhouse synchronisiert nämlich – sofern man es erlaubt – die Kontakte des Adressbuchs, um einem mögliche Bekannte auf der Plattform vorzuschlagen. Die App sammelt demnach auch personenbezogene Daten von Leuten, die die App gar nicht nutzen. Hier hoffen wir auf eine zeitnahe Nachbesserung durch die Entwickler.

Ebenfalls Verbesserungspotenzial sehen wir in der Moderatorenfunktion seitens Clubhouse. Hier fehlen Tools, um Abmahnungen und Ahndungen bei rassistischem oder diskriminierendem Verhalten umgehend umzusetzen. Auch hier wünschen wir uns möglichst rasch eine Weiterentwicklung.

Und last but noch least kann die angesagt Audio-App aktuell nur von iPhone-Besitzern genutzt werden. Hier kündigten die beiden Gründer jedoch bereits an, mit der Arbeit bald zu beginnen, so dass Clubhouse künftig auch auf Smartphones mit dem Google-Betriebssystem Android laufen kann. Damit wächst die potenzielle Community der Audio-Anwendung enorm.

Das Spannende aus Kommunikationssicht

Aus PR-Sicht ist die neue Social Media App überraschend interessant für das Business. Die Möglichkeit, direkt und aktiv mit der Community zu interagieren, gibt dem Wort Dialoggruppen eine neue Bedeutung. In Echtzeit lassen sich hier Fachgespräche realisieren, bei denen neben Experteninputs auch die Unterhaltung nicht zu kurz kommt. Vorausgesetzt, man versteht die Kunst der Moderation bzw. des Storytellings und weiß seine Audience mitzunehmen. Auch wenn die App derzeit erst in der Betaversion verfügbar ist, sehen wir aus Businesssicht großes Potenzial. Wir sind überzeugt: Diese App ist gekommen, um zu bleiben.

So Clubhouse fürs Business nutzen:

• Offene Pressekonferenzen: Nicht nur Journalisten, sondern auch Interessierte können Fragen stellen.
• Austausch in Echtzeit: In Gesprächen kann guter Content an eine interessierte Community kommuniziert werden. Gut gemacht, unterstützt das dabei, Bekanntheit der Marke bzw. Firma zu steigern und sich als Experte zu positionieren.
• Networking: Die App ist bereits jetzt zum digitalen Networking-Event geworden. Sich zu vernetzen ist hier ein Kinderspiel.
• B2B & Interne Kommunikation: Bei Clubhouse gibt es auch die Möglichkeit, geschlossene Räume zu öffnen. Gerade dies ist aus B2B-Sicht spannend, um hier seine Community gezielt mit digitalen Events abzuholen. Ob Salesmeeting oder Mitarbeiterevent.

© Impuls Kommunikation

Mein Name ist Franziska und ich erblickte Anfang März 1999 als zweiter Zwilling nur eine Minute nach meiner Schwester das Licht der Welt. Schon wenige Jahre später liebte ich es, zu basteln und zu zeichnen. Als dann mein Gehirn verstanden hat, dass man Buchstaben auch zusammenhängen kann, verschlang ich ein Buch nach dem anderen. Meine Liebe zu Texten war geboren. Diese Liebe begleitete mich durch meine gesamte Schullaufbahn – wo ich noch weitere Aspekte der Kommunikation kennenlernen durfte – und gipfelte schlussendlich in der Entscheidung für ein Studium: Marketing und Kommunikation an der FH St. Pölten.

Eine bunte Welt mit vielen Möglichkeiten

Kurz nach meiner Entscheidung für das Studium und auch jetzt noch – fast drei Jahre später – kamen die ersten Kommentare wie „Das macht doch jeder“, „Ein Studium für alle, die nicht wissen, was sie wollen“ oder eins meiner persönlichen Highlights „Da bekommt man sowieso keinen Job“. Aber genau das Gegenteil ist der Fall. Es warten lustige, kreative und abwechslungsreiche Jobs mit Zukunft. Es geht um Public Relations, Werbung, Dialogmarketing, Content Marketing und so viel mehr. Während manche froh sind, die Arbeit nach Feierabend hinter sich zu lassen, sehe ich in jedem Fernsehspot die dahinterstehende kreative Idee, in jedem Beitrag auf Social Media möglichen Content und in jedem Magazin Formulierungen, die den nächsten Kunden dorthin bringen könnten, wo er hinmöchte. Und genau das liebe ich an der Kommunikation. Diese unglaubliche Vielfalt, die es mir erlaubt, mich immer wieder neu zu orientieren, ohne wieder bei null anfangen zu müssen. Es hängt alles zusammen und steht doch für sich. Es treibt mich an, immer wieder neue Ideen entwickeln zu können. Die Branche wächst immer weiter und man lernt nie aus. Was bei einem Problem wunderbar funktioniert hat, ist bei einer anderen Kampagne unbrauchbar. Jeden Tag eine neue Herausforderung und die Möglichkeit, die Welt ein bisschen bunter zu machen.

Die Leidenschaft zum Beruf machen

Im Rahmen des Studiums lernte ich viele Bereiche der Kommunikation kennen, aber besonders angetan hat es mir die Public Relations. Auch hier werden einige sagen: „So einen Text kann doch jeder schreiben.“ PR besteht aber nicht nur aus Texten, sondern aus kreativen Ideen, um Mitarbeiter, Unternehmen oder Produkte sichtbar zu machen. Es dreht sich um das Konzept einer Website, die monatliche Mitarbeiterzeitschrift und auch um die Beiträge auf den verschiedensten Social-Media-Kanälen. Es geht nicht nur darum, etwas Neues zu erfinden, sondern das was da ist, in Szene zu setzen. Wie umfangreich die PR wirklich ist, erkannte ich erst durch meine Arbeit bei Impuls Kommunikation. Hier durfte ich das Agenturleben und die Welt der Kommunikation das erste Mal hautnah erleben. Ich konnte meine Leidenschaft für Texte und kreative Ideen zum Beruf machen. Es hat mir gezeigt, dass meine Entscheidung für eine Ausbildung in der Kommunikation richtig war. Mich wird die PR so schnell nicht mehr los.

Spätestens nach dem ersten Lockdown war TikTok, eine Ende September 2016 gegründete chinesische Videoplattform für Android und iOS, nicht mehr nur in der Generation Z bekannt. Wenngleich sich auch nach wie vor besonders Menschen unter 20, also Teenager, für die App begeistern. TikTok zählt heute weltweit rund 800 Millionen Nutzer*, davon 100 Millionen in Europa. Das soziale Netzwerk beweist durchaus Suchtpotenzial und erfuhr in unseren Breiten besonders im ersten Lockdown im April 2020 einen rasanten Aufschwung. Das Besondere an der Plattform ist, dass sie ihren eigenen Regeln folgt und hier einfach alles möglich ist: Wer heute noch unbekannt ist, kann morgen schon ein kleiner Star sein.

Die App in Kürze:

• Die kostenlose App TikTok ist ein soziales Netzwerk, ähnlich wie Instagram. Anstelle von Bildern stehen hier jedoch kurze selbst gedrehte Videos mit Musik im Zentrum der Aufmerksamkeit. Häufig wird getanzt oder synchron mitgesungen.
• Durch eine Livefunktion können Fans ihren TikTok-Stars Geld spenden – ein Prinzip, das auch die Streaming-Plattform Twitch groß gemacht hat.
• Bis Ende 2017 war hierzulande die App Musical.ly bekannter. TikTok kaufte den Konkurrenten für mehr als eine Milliarde US-Dollar und integrierte später Musical.ly gänzlich in TikTok.

Schlüssel zum Erfolg: Wirf alles über Bord, was du bisher über Social Media gelernt hast

Egal auf welcher Plattform man erfolgreich werden möchte – wichtig ist, diese zu verstehen. Für die Hipster-App TikTok gilt, alles über Bord zu werfen, was man bisher über Social-Media-Plattformen gelernt hat, denn sie folgt ihren eigenen Regeln: Während bei Instagram und Facebook regelmäßiges Posten durch entsprechende Reichweiten belohnt wird, bewertet der Algorithmus der App jedes TikTok-Video unabhängig neu. Das heißt, dass bei TikTok jeder die Möglichkeit hat, bereits ab dem ersten Video eine immense Reichweite zu erzielen.

TikToks Währung sind Interaktionen, nicht Follower

Um auf TikTok richtig erfolgreich zu sein, bedarf es einer starken Community. Wichtig ist, den Content zielgruppengerecht aufzubereiten, sprich Videos zu posten, die den jungen Menschen gefallen. Doch was gefällt der Community? Öffnet man den Feed, findet man eine Mischung aus Tanzeinlagen und Selbstironie. Man trifft mittlerweile aber auch auf User, die über gesellschaftskritische Themen sprechen oder sich als Experten auf ihrem jeweiligen Fachgebiet etablieren möchten. Die Aufgabe ist – egal ob man nur auf selbstironische Selbstdarstellung oder auf eine Positionierung als Experte setzt –, den Content auf die junge Zielgruppe zuzuschneiden. 69 %* der Nutzerinnen und Nutzer von TikTok sind zwischen 16 und 24 Jahre alt. Ein weiterer interessanter Punkt: Es geht auf der jungen Plattform nicht wirklich um die Anzahl der Follower, sondern um die Interaktionen der Leute. Dabei gilt: Je mehr Leute interagieren, desto erfolgreicher das Video.

Ebenfalls angesagt sind bei TikTok sogenannte Challenges. Dabei dreht ein Creator selber ein kurzes Video mit beispielsweise einem kleinen Tanz und fordert dann die Community auf, es ihm nachzumachen. Die Marke Otto hat beispielsweise eine Challenge unter dem #machdichzumotto ins Leben gerufen. Otto wollte so junge Leute für die Marke begeistern. Am Ende waren es 59.000 Videos, in denen sich die Creators „zum Otto“ gemacht haben. Leider haben die Challenges auch ihre Schattenseiten. So geriet zum Beispiel im letzten Jahr die „Kulikitaka“-Challenge in starke Kritik. Dabei wurden Kühe und andere Tiere erschreckt und nicht nur Landwirte warnten vor dem gefährlichen TikTok-Trend.

Wie Unternehmen auf TikTok punkten

Will ein Unternehmen auf TikTok punkten, so gelingt das nicht mit klassischem Logomarketing. Erfolgreich sind hier Unternehmen, die out of the box denken und mehr unterhalten wollen als verkaufen. Große Marken wie Red Bull oder MTV haben auf TikTok eine Community im Millionenbereich. Doch wieso sind sie so erfolgreich? Ganz einfach: weil sie sowohl ihre Zielgruppe und deren Bedürfnisse als auch die Anforderungen der Plattform verstehen.

Am Beispiel des österreichischen Start-ups ayoka sieht man sehr gut, wie gelungenes TikTok-Marketing aussehen kann. Nachdem das Unternehmen erst Anfang 2020 mit Marketing auf der Plattform begonnen hat, war eine Kampagne Ende 2020 so erfolgreich, dass innerhalb kürzester Zeit der gesamte Good Mood Drink in ganz Österreich ausverkauft war. Die Brand setzte dabei auf einen spannenden Marketingmix: einerseits auf organischen Content, der nicht werblich wirkt und punktgenau auf die junge Zielgruppe zugeschnitten ist, und andererseits auf Paid Ads und Kooperationen mit angesagten TikTok-Influencern.

* https://www.futurebiz.de/artikel/tiktok-statistiken-2019/

© Pexels.com/cottonbro

Für alle CEOs, die an dieser Stelle bereits auf die Uhr blicken und eigentlich keine Zeit mehr haben, den Beitrag zu Ende zu lesen, hier in aller Kürze: In Zeiten von Social Media und dialogorientierter Kommunikation können sich Experten aus der Wirtschaft nicht mehr länger hinter ihrem Unternehmen verstecken, sondern sie müssen Gesicht zeigen. Die Menschen wollen Persönlichkeit erleben, sie wollen Geschichten und Emotionen und spüren, welcher Mensch hinter dem Vorstand, dem Geschäftsführer, der Führungskraft steht. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist eine aktive Kommunikation auf LinkedIn. Dabei ist der Anspruch nicht, als CEO für alle Stakeholder 24/7 omnipräsent zu sein. Das Ziel ist, mit den verschiedenen Dialoggruppen gezielt und authentisch in Kontakt zu treten und dort die Wahrnehmung der eigenen Person aktiv mitzugestalten. Im besten Fall folgen Ihnen dann die Menschen. Dafür müssen Sie aber zuerst einmal aktiv werden.

Zwei Managertypen

Ein Blick auf LinkedIn zeigt: Es gibt im Grunde zwei Managertypen. Einerseits finden wir jene Vorstände, die lediglich ein Profil haben, abgesehen davon jedoch keine Aktivitäten zeigen. Auf der anderen Seite haben wir Führungskräfte, die aktive LinkedIn-User sind und regelmäßig eigene Beiträge und Artikel posten, andere Beiträge kommentieren und damit ein Statement abgeben. Durch das Teilen ihrer persönlichen Meinung geben sie nicht nur eine Orientierung ab, sondern sie werden zum wichtigen Botschafter, auch für das eigene Unternehmen. Sie positionieren sich damit klar mit Werten und leisten mit ihren Botschaften einen relevanten gesellschaftlichen Beitrag. Ihre inhaltlichen Beiträge und persönlichen Meinungen prägen die Wahrnehmung in der Community maßgeblich. Im besten Fall inspirieren sie Menschen und gestalten und verändern so eine Branche oder sogar die Welt ein Stück weit zum Besseren.

LinkedIn-Kommunikation ist Personal Branding

Nur wer als authentisch, glaub- und liebenswürdig wahrgenommen wird, dem folgen und glauben die Menschen. Jene Führungskräfte, die ihre diversen Dialoggruppen wirklich und ehrlich erreichen möchten, werden in Zukunft nicht darum herumkommen, sich zu öffnen und für andere sichtbar zu werden. Schließlich sprechen wir alle lieber mit Menschen als mit Unternehmen und Marken. Sich als CEO selbst auf LinkedIn zu präsentieren, funktioniert daher nur mit authentischem Storytelling, unabhängig davon, ob der CEO direkt und persönlich kommuniziert oder in Zusammenarbeit mit anderen Personen.

CEOs werden zukünftig noch stärker als das „Gewissen“ des Unternehmens wahrgenommen. Fake News sorgen für Verunsicherung und marktschreierisches Werben und Schönreden in eigener Sache werden von mündigen Konsumenten immer schneller hinterfragt und missbilligt. Für den Aufbau von Vertrauen braucht es ehrliche, transparente und offene Kommunikation.

So gelingt LinkedIn für CEOs

• Kommunikation auf LinkedIn ist Beziehungsarbeit
• Inhalt steht im Vordergrund
• Sich klar mit Werten positionieren
• Authentisch bleiben 
• Mit der Community im Gespräch bleiben

Wir leben in einer Welt, in der wir täglich mit einer Vielzahl an Informationen und anderem Content konfrontiert werden. Mit dem Smartphone können wir zu jeder Zeit Inhalte konsumieren und um da herauszustechen, braucht es etwas Besonderes. Mittlerweile gibt es zahlreiche Tools, die das Aufbereiten von Inhalten erleichtern. Aber viel wichtiger für den Erfolg von Texten, Fotos und Videos ist die Geschichte dahinter. Eine strategische Herangehensweise und die richtige Story verankern die Marke in den Köpfen der Zielgruppe.

Warum Geschichten?

Geschichten liegen in der Natur des Menschen. Schon seit Jahrhunderten werden Erzählungen dazu verwendet, Informationen an andere weiterzugeben. Der Hintergrund: Geschichten werden besser gespeichert und wir erinnern uns besser an sie. Im Gegensatz zur Kommunikation mit reinen Fakten verleiht eine gute Geschichte einer Marke oder einem Unternehmen ein Gesicht. Mithilfe von Spiegelneuronen – der Empfänger spiegelt die Emotionen des Erzählers wider – gelingt es, sich in den Protagonisten hineinzuversetzen. Ausgeschüttetes Oxytocin sorgt zusätzlich für eine erhöhte Empathie. Die Zielgruppe wird an die Marke gebunden. Genauer gesagt werden Gefühle und Emotionen mit der Marke verbunden und Werte können gezielt kommuniziert werden. Um einen nachhaltigen Effekt zu erzielen, braucht es Muster, in denen sich die Menschen wiederfinden.

Wie erzählt man Geschichten?

Jede gute Geschichte braucht etwas, an das man sich erinnert oder in dem man sich selbst wiedererkennt. Eine Geschichte kommt dann groß raus, wenn die Nachricht in irgendeiner Weise berührt. Entweder, weil es um ein Ereignis in unmittelbarer Umgebung geht oder etwas, das Geldtasche, Gesundheit, persönliches Fortkommen oder grundsätzlich Emotionen betrifft. Emotionen wecken in der Regel Berichte über Menschen, die für etwas stehen. Interessant dabei: Diese Personen müssen nicht real, sondern können auch fiktive Charaktere sein. Wichtig ist, dass Menschen sich in ihnen wiedererkennen. Normalos, die eine Herausforderung meistern, oder Helden, die souverän ein Problem lösen, binden Kunden an ein Unternehmen. Für langfristigen Erfolg sorgen ein wiederkehrendes Muster und ein Corporate Storytelling.

7 Wege, eine Geschichte zu schreiben

Um Menschen nachhaltig zu erreichen, gibt es im Wesentlichen sieben Schemata, auf denen alle Erzählungen basieren. Wir Menschen sind seit unserer Kindheit mit diesen Schemata vertraut und können Handlungen und Emotionen der Protagonisten nachvollziehen und nachfühlen. Wir identifizieren uns damit. Und dieses Prinzip funktioniert auch in der professionellen Unternehmenskommunikation. Denn auch wenn sich die Inhalte ändern, die Grundformen bleiben die gleichen.

• Das Monster überwältigen
  Diese Strategie eignet sich besonders gut, um die Mission und Vision eines Unternehmens in den Köpfen der Menschen zu platzieren. Es gibt etwas, ein Problem, das überwunden werden muss, und das Unternehmen stellt sich dieser Herausforderung. Es stellt sich dem Bösen und macht dadurch die Welt ein bisschen besser.
   
• Vom Tellerwäscher zum Millionär
  Oder auch vom Praktikanten zum Geschäftsführer. Ganz normale Menschen wachsen im Unternehmen zu besonderen Persönlichkeiten heran. Mit kleinen Schwierigkeiten, aber durchaus souverän meistert der Protagonist alle Herausforderungen bis zum Ziel – der perfekte Plot für Mitarbeiterstorys.
   
• Die Suche
  Bei der Suche dreht sich alles um das Endergebnis. Das Gesuchte steht fest, der Weg dorthin ist abenteuerlich. Dieses Schema eignet sich etwa optimal, um die Unternehmensgeschichte zu entstauben und den Gründungsgrund zu kommunizieren.
• Reise und Rückkehr
  Eine Reise ist immer etwas, von dem man mit neuen Erkenntnissen zurückkehrt. Im Unternehmenskontext sind das neue Projekte, eine neue Organisation oder auch neue Systeme, die eingeführt werden. Man taucht in etwas Unbekanntes ein, macht Erfahrungen und kehrt nach einigen Abenteuern wieder in das Bekannte zurück. Zukünftige Aufgaben werden mithilfe der neuen Erfahrungen gemeistert.
   
• Komödie
  Der Klassiker unter den Geschichten. Wir alle kennen sie: die romantische Komödie, die nach der Trennung traditionell mit einem Sprint durch den Flughafen endet. Ganz so dramatisch geht es in Unternehmen nicht zu, aber der Arbeitsalltag bietet zahlreiche Anekdoten, die humorvoll und mit Happy End nach außen getragen werden können.
   
• Tragödie
  Es kann nicht immer alles gelingen. Manchmal muss man sich Niederlagen eingestehen und akzeptieren, dass der Held sein Ziel nicht erreicht hat. Offen über das Scheitern zu kommunizieren, macht authentisch – Menschen sehen, dass auch in Unternehmen nicht immer alles perfekt läuft, und können sich mit den Geschehnissen identifizieren.
   
• Comeback
  ​​​​​​​Auf das Scheitern folgt das Comeback. Der Held hat aus seinen Fehlern gelernt und kommt stärker zurück. Mit einer neuen Strategie, neuen Partnern oder einfach einem neuen Versuch werden das Unternehmen, das Produkt oder die Arbeitsplätze gerettet. Also auch hier interessanter Content für eine Erfolgsstory.

Videos, Stories oder GIFs haben etwas gemeinsam – sie sind bewegte Bilder und erzählen eine Geschichte. Videos und kurze Filme boomen, seit sie in kürzester Zeit auf fast jedem Smartphone in Echtzeit online gestellt werden können, und haben sich auch im Business zu einer kreativen Contentart für eine emotionale Kundenansprache entwickelt. Viele Marketer waren in den letzten Jahren gefordert, sich auf „Quick and dirty“-Videos einzulassen: Anstelle von High-End-Hochglanzfilmen sind nun schnell gemachte, authentische Videos mit dem Smartphone gefragt. Wie bei allen anderen Kommunikationsformen gilt es gerade bei den Videos auf Social Media, sich mit den verschiedenen Formen eingehend zu beschäftigen, um das gewünschte Ziel in der Dialoggruppe zu erreichen.

Social Media Stories – direkter Einblick in den Alltag
Die wohl bekannteste Art von Videos in Social Media sind die Stories. Waren sie zu Beginn maßgeblich für den Erfolg von Instagram verantwortlich, verfügen mittlerweile fast alle großen Plattformen über eigene Story-Funktionen. Das Besondere dieses Formats war von Beginn an, dass die Beiträge jeweils nur 24 Stunden sichtbar sind, bevor sie wieder verschwinden. Stories sind eine Art Slideshow von Videos, Fotos oder auch Grafiken, die individuell mit Filtern, Stickern, Masken, GIFs und Texten gestaltet werden können. Ein Beitrag kann maximal 15 Sekunden lang sein und sorgt mittlerweile mit der Angabe von Standorten, Umfragen, Fragestickern und eingebetteten Links für noch mehr Interaktion mit den Nutzern. Egal ob Instagram, Facebook oder Snapchat – Nutzer lieben diese flüchtigen Einblicke in den Alltag von Freunden, Influencern oder Unternehmen.

IGTV und Reels – Information vs. Humor
Wer mehr zu sagen hat, als in 15 Sekunden möglich ist, der kann auf Instagram TV zurückgreifen. IGTV kann man sich als eine Art YouTube für Instagram vorstellen. Der Unterschied ist die Länge der Videos – zwischen einer und zehn Minuten bei normalen Nutzern und bis zu einer Stunde bei verifizierten Accounts – und die Ausrichtung in Hochformat. Von Stories unterscheiden sich IGTV-Beiträge vor allem in der Qualität. Geben Stories Einblicke, so lassen sich IGTV-Beiträge mit Fernsehbeiträgen vergleichen, die Nutzern einen tieferen Einblick in Marken, Unternehmen oder einzelne Kampagnen gewähren. Während sich IGTV-Beiträge auf Informationen konzentrieren und folglich etwas länger berichten, sind Instagram Reels Kurzvideos, die Menschen zum Lachen bringen, ein Talent zeigen, Tipps geben oder eine Marke vermarkten. Die Videos sind schnell erstellt und besonders beliebt für „Behind the scenes“-Beiträge oder für humorvolle Produktvorstellungen. 

TikTok – Musik als Erfolgsfaktor
Spricht man von Videocontent, kommt man an der App TikTok aktuell nicht vorbei. Die Plattform erfreut sich in den letzten Jahren eines enormen Nutzerzuwachses – sowohl von Privatpersonen als auch Unternehmen. Das Besondere an dieser Plattform ist die enge Verbundenheit mit Musik. Ob Lip Sync Videos oder Hashtag Challenges – bekannte Filmszenen und aktuelle Charts sorgen für Trends. Zusätzlich lassen sich Memes, kurze Tutorials und Streiche unter den 15 bis 60 Sekunden dauernden Kurzvideos finden. Für Unternehmen bietet die Plattform einen modernen Weg, insbesondere junge Leute zu erreichen. 

Video Pins – Geschichten für die Aufmerksamkeit
Pinterest ist seit Langem als visuelle Suchmaschine zum Entdecken von Ideen bekannt und überzeugt mittlerweile nicht mehr nur mit Bildern, sondern auch mit Videos. Die sogenannten Video Pins dienen vor allem dem Aufbau von Reichweite. Durch bewegte Bilder fallen die Beiträge im Feed mehr auf und werden öfter aufgerufen. Vor allem in den Bereichen Essen und Trinken, Schönheit, Do It Yourself, Unterhaltung und Heimdekor profitieren Unternehmen von der Möglichkeit, umfangreiche Geschichten zu erzählen. Das Besondere ist, dass die Video Pins entweder im 2:3- oder 1:1-Format erscheinen und zwischen 45 Sekunden und drei Minuten lang sein können.

Kreativität war bei mir immer schon ein wichtiges Thema, egal ob Schreiben, Malen, Tanzen oder Ähnliches. Dies äußerte sich in vollgeschriebenen Notizheften mit zahlreichen Geschichten über alles Mögliche – von verzweifelten Werklehrerinnen, weil ich nicht wie alle anderen Kinder einen Schal, sondern eine Katze stricken wollte, bis hin zu genervten Eltern und Verwandten, die sich meine selbst einstudierten Tanzstücke ansehen und danach kräftig applaudieren mussten.

Vom Lesemuffel zum Bücherwurm
Als Kind war ich immer der totale Lesemuffel. Während sich meine Schwester bei den Bibliotheksbesuchen immer so viele Bücher ausborgte, dass ich ihr tragen helfen musste, lieh ich mir immer nur dasselbe Buch aus, bis ich es auswendig konnte. Doch als ich über die Biografie von Maeve Brennan „Ich würde so etwas nie ohne Lippenstift lesen“ stolperte, verstand ich, dass ich die gesamten Lebenserfahrungen einer Person innerhalb weniger Stunden in mich aufsaugen konnte, wenn ich deren Geschichte las. Dies erachtete ich als effizienter, als die Fehler selber machen zu müssen, um daraus zu lernen. So besorgte ich mir und verschlang eine Biografie nach der anderen - egal ob Politiker, Aktivisten, Sportler oder Künstler. Mit der Weisheit, die ich dadurch erlangt habe, stehe ich heute jedem gerne mit Anekdoten und unnützem Wissen zur Seite. Eigene Fehler mache ich trotzdem und lerne auch laufend daraus.

Mit dem Kopf durch die Wand?
Zurück zur Kreativität. Einmal im Kreativ-Flow gefangen war es nie leicht, mich da wieder rauszuholen, was damit endete, dass ich mitten in der Nacht an neuen Choreografien arbeitete oder stundenlang vor dem Laptop saß und neue Geschichten schrieb. Wenn sich eine Vision in meinem Kopf festgesetzt hat, muss diese auch realisiert werden. Was für mich nach Durchsetzungsvermögen, Fokus und Selbstverwirklichung aussieht, wirkt für andere wie Sturheit und Naivität. So oder so setzte ich mir in den Kopf, mein restliches Leben auf jeden Fall mit etwas Kreativem zu verbringen. Zuerst zog es mich zum Journalismus, doch dann entschied ich mich, trotz vorsichtiger Versuche, es mir auszureden, Tänzerin zu werden. Gesagt, getan. Nachdem ich meinen Traum als Profitänzerin tatsächlich ein paar Jahre ausleben durfte, beschloss ich, doch zum Schreiben zurückzukehren.

Arbeitsluft schnuppern, neue Wege entdecken
Meine Liebe und Faszination zu Wörtern hatten endlich einen Sinn, als ich erfuhr, dass man sich damit sogar seine Brötchen verdienen kann, ohne den Weg des klassischen Autors gehen zu müssen. Also entschied ich mich, in Salzburg Kommunikationswissenschaften – die coolen Student:innen sagen KoWi – zu studieren. Dort lerne ich verschiedene Berufssparten wie Journalismus, Kommunikationsforschung oder PR kennen. Um mir einen guten Überblick über alle Richtungen verschaffen zu können, will ich in so vielen Bereichen wie möglich ein Praktikum absolvieren und startete mit der PR-Branche. Ich bewarb mich bei der PR-Agentur Impuls Kommunikation und bekam dann auch rasch eine Zusage. Hier durfte ich ausprobieren, wie es sich anfühlt, Kreativität und Arbeit zu verbinden. Ich lernte, wie man eine Presseaussendung schreibt, wie viel Arbeit eigentlich hinter einem Facebook-Post oder einem Blogbeitrag steckt, wie ein Magazin entsteht und wie ich meine chaotischen und teilweise sprunghaften Gedanken in klare, aber trotzdem kreative Texte fassen kann. Ein großes Danke hierfür an das einladende und wertschätzende Team von Impuls Kommunikation, das mich von Tag eins an liebevoll aufgenommen hat und mir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite stand.

Wo genau ich mein Ei hinlegen soll und wie mein Weg weitergeht, weiß ich noch nicht, jedoch freue ich mich, dass ich in dem kollegialen Umfeld bei Impuls Kommunikation Einblicke in die Public Relations erhalten und eine mögliche Karriererichtung kennen lernen konnte.

Videocontent gewinnt immer mehr an Bedeutung. Vor allem Social-Media-Plattformen bieten mittlerweile unzählige Formate und Möglichkeiten, um Menschen zu erreichen. Bei der Vielfalt an Formaten darf nicht auf die Geschichte hinter dem Gezeigten und auf die Gestaltung vergessen werden. Bereits die ersten drei Sekunden entscheiden darüber, ob ein Video bis zum Ende angesehen oder ob einfach weitergescrollt wird. Kreativität, die richtige Bildsprache und Emotionen entscheiden über den Erfolg eines Videos. Mit den folgenden Tipps gelingt der erfolgreiche Videocontent.

Tipp 1: Auf die Story kommt es an

Mag das Video auch noch so schöne und gut geschnittene Bilder zeigen, den Erfolg bringt die Story dahinter. Die Geschichte sollte in irgendeiner Art bewegen. Eine emotionale Verbindung wird dann aufgebaut, wenn sich die Menschen mit dem Geschehen oder den Personen identifizieren können. Daher gilt: Die richtige Story von den richtigen Personen erzählen lassen. Videos wirken damit authentischer, unterhaltsamer und informativer. Der Kreativität sind dabei keine Grenzen gesetzt.

Tipp 2: Weniger ist mehr

Täglich werden Tausende von Fotos und Videos auf diverse Plattformen hochgeladen, die regelrecht überfordern können. Die Lösung: Videos kurz halten. Leicht verständliche und klare Aussagen sorgen für eine erhöhte Aufmerksamkeit. Wichtig dabei ist, dass die Inhalte an das jeweilige Medium angepasst werden. In einer vertikalen Welt, wie wir sie heute haben, gilt: Alles an das Smartphone anpassen.

Tipp 3: Vorhandenes Material verwenden

Ist man noch neu im Bereich des Videos, lohnt es sich, erst mal vorhandene qualitativ hochwertige Bild- und Contentmaterialien zu verwenden. Dies spart nicht nur Kosten, sondern holt auch die Community ab. Sie kennt die Bildsprache schon und erkennt die Marke wieder. Zusätzlich kann das Feedback der Nutzer in nachfolgende Videomarketing-Aktivitäten integriert werden.

Tipp 4: Saisonale Inhalte planen

Ob Weihnachten, Ostern oder Valentinstag – der Kalender bietet immer Ideen für Content. Auch im Bereich der Bewegtbilder kann man sich an saisonalen Ereignissen orientieren. Eine Möglichkeit ist außerdem, eigene Unternehmenssaisonen zu definieren und dadurch inhaltliche Schwerpunkte zu setzen. Wichtig sind abwechslungsreiche Postings betreffend Inhalt und auch Formate.

Tipp 5: Textelemente einsetzen

Bilder sagen mehr als tausend Worte – nicht immer. Obwohl Videocontent vorrangig mit Bildern überzeugt, darf nicht auf Textelemente vergessen werden. Zum einen werden Videos auch ohne Ton angesehen und zum anderen brauchen Nutzer Hinweise zum Thema, um überhaupt beim Video hängen zu bleiben. Untertitel sorgen dafür, dass das Video auch ohne Ton verständlich ist, und richtig eingesetzte Keywords geben den nötigen Input.

© pexels/freestocks.org